跨部门沟通与协作（陈龙）

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【项目背景】

为什么跨部门沟通协作的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何打破部门墙，克服部门间的协作障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

【课程提纲】

一、认识部门墙—跨部门协作为什么那么难？

1.部门墙存在的原因

2.跨部门协作的六大障碍

（1）过于看重自己的价值

（2）缺乏同理心

（3）不尊重对方的权利

（4）职责划分不清

（5）回避责任和矛盾

（6）忽略对方合理利益

案例分析：张经理的苦恼

3.跨部门协作的三大核心

（1）理解共赢是基础

（2）交流协商是途径

（3）解决问题是关键

二、做一个智慧的沟通者

1.积极的沟通意愿

（1）我是一切的根源

（2）内部沟通有时候是态度问题

（3）大局观与协作意识

（4）勇敢迈出第一步

（5）积极沟通的六个建议

2.公平客观的心态

（1）不要让标签影响你

（2）交流与讨论的心态

（3）控制好自己的情绪

3.正确评价自己和同事

（1）营造你的沟通气场

（2）避免自以为是

（3）学会倾听和接受

小组互动：接纳对方

4.相信并尊重对方

（1）中国人的面子文化

（2）同事间的三大原则

平等、协作、让步与交换

（3）如何创造双赢的结果

5. 合理的沟通模式

（1）对牛弹琴是谁的错？

（2）沟通者要主动进入对方频道

（3）方式和时机的选择

（4）注意对方的思维模式和性格心理特征

案例分析：诸葛亮的沟通智慧

三、跨部门协作的基础—理解与共赢

1.真正强大的组织来自于团结协作（视频案例：狼的团队）

2.破解团队协作五大障碍

（1）用互相学习破解自以为是

小组互动：自以为是的思维障碍

（2）用理解的心态破解我行我素

（3）用个人影响力破解强制领导

（4）用问题归因法破解推卸责任

（5）用主动和双赢破解缺乏沟通

3.加强相互理解的四种方法

（1）定期互通信息

（2）双模分析法（从旁观者的角度客观为双方制定思维和诉求模型进行分析）

（3）定期抱怨会（原则、流程、协调者机制）

（4）通过活动增进交流

小组活动：换位思考的两种思维

4.加强共赢思维的四种方法

（1）目标归结法（分析双方的利益取向，寻找可能的共同目标）

（2）共同空间分析法（双方在此事上的思维或行为路线是什么，交集在哪里）

（3）让步置换思维法（自己可以做怎样的让步去置换对方的何种资源与支持）

（4）逐步推进法（如果全局不能达成一致，先从可以达成一致的局部推进工作，在工作进程中慢慢加深双方的合作空间）

案例讨论：产品经理甲如何争取销售部门的积极配合？

四、跨部门沟通协作的途径—交流与协商的九步流程

第一步：阐述沟通的主题与目的

第二步：了解对方对事情的认知

第三步：就相关事实达成统一认识

什么是事实及对事实认识的误区

如何阐述与确认事实

小组互动：你认为的是事实么？

第四步：了解对方基本想法并确认判断问题的基本标准

第五步：用STATE的结构陈述观点并征求对方意见

什么是STATE结构

STATE结构的运用

第六步：用SPIN的结构提出建议并争取获得对方认可

什么才是合理化的建议？

如何使用SPIN结构

视频案例：SPIN的运用

第七步：用LSCPA的结构缓解冲突和异议

什么是LSCPA的释疑逻辑

如何使用LSCPA结构

第八步：归纳总结并形成一致结论

第九步：双方在结论的基础上用5W1H的结构做出行动承诺

五、跨部门沟通协作的关键—解决问题

1.解决问题应有的基本态度

（1）争论的根源——自以为是

（2）向前看而不是抱怨过去

（3）找问题不如找解决问题的方法

（4）先从你该做的事情开始说

（5）考虑：目前的情况，我们怎么办？

2.冲突来自于哪里？

（1）缺乏协作精神

（2）过于看重自身利益

（3）自我中心、角度片面

（4）没有沟通意识与技巧

（5）将个人好恶带到工作中

小组练习：扑克迷局——集思广益解决问题

3．解决问题就是要追求结果

4.领导想要的结果才是有价值的结果

5.站在领导的角度考虑问题-做领导的左右手而不是问题来源

视频案例：如何成为领导的左右手

六、跨部门沟通协作长效工程

1.共同愿景

2.文化建设

3.责任细分与追责

4.部门信息沟通

5.部门工作会交流

6.轮岗

陈老师

【基本情况】

经济学硕士，管理培训专家，员工素质训练师。时代光华教育集团总部首批认证内部培训师，香港光华管理学院特聘员工训练讲师，AACTP认证培训师、PTT培训认证讲师、中国管理培训协会委员。中国建筑装饰装修材料协会特聘讲师、清华大学、北京大学、人民大学总裁班、高研班特聘讲师、北京海淀企培中心特聘讲师、湖北卫视职业指南频道特聘讲师、SOHU职场一言堂特聘讲师、中国经济干部管理学院特聘讲师。

拥有十余年的企业管理经验，现任北京思和创投董事合伙人，曾任和君智业管理顾问有限公司副总经理、高级培训师，北京时代光华教育发展有限公司课程研发部门首席顾问、培训认证中心负责人；北京智启动力管理咨询有限公司培训总监、慧商斯威财务管理顾问（北京）有限公司总经理等职。

陈老师擅长于员工素质提升、管理技能提升、团队领导力、终端店面销售技巧、店面管理技能、销售人员心态训练等培训，将本人多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程当中，授课中注重启发及技能传授的相互结合，以显著的培训效果被广大学员所赞誉。授课风格上讲求“道”与“术”的统一，使学员易于理解及体会，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。

【部分培训和服务的企业】

陈老师授课多年、讲授的内训、公开课不下千场，人数最多是和高建华老师在恒星集团总部同台的两万余人大会。部分培训的企业有：

胜利油田、高等教育出版社、中国风电集团、神华集团、陕西神东电力公司、中外运久凌、华远地产佛山、鲁能地产、华润北京、中建三局、中建二局、中建五局、中建七局（武汉）、中电建集团、中国电信重庆公司、中国移动四川公司、中国移动安徽公司、中国移动青海公司、北京现代汽车、吉利汽车总部、三一重工、中联重科、北京首发集团、北京首创集团、北京给排水集团、中国建筑科技研究院、中国运载火箭研究院、航天三院、航天九院、三峡集团培训中心特聘授课讲师、国电培训中心特聘授课讲师、宜昌三峡电力职业学院特聘授课讲师、葛洲坝集团项目经理班特聘授课讲师、中国电子科技研究院、中石油北京、中远天津、天津高新区、宁波大榭港务、海南航空总部、海南航空天津、国航北京、石家庄机场、鄂尔多斯总部、弗拉蒂尼服饰、乐克服饰、新兴铸管、宝业集团总部、华润雪花啤酒、山东万达通宝轮胎、江苏国泰亿达实业、山东太平人寿、天津泰康、新疆泰康、西宁人保、保定人保、吉安人保、哈尔滨人保、乌海人保、山东海科集团、普天集团总部、搜狐总部、杭州易泰达科技、中天集团总部、北京知鸟集团、北京九思易科技、浪潮集团总部、三星中国总部、北京海淀企培中心、全聚德总部、永业集团、咸宁供电公司、国家电网北京、杭州金海岸、北京邦格广告、连邦软件总部、北京普源精电、中化集团宁波公司、南通通光科技、北京蒙太因医疗器械集团、马应龙药业、中国医药集团、润都医药集团、工商银行北京分行、建设银行山东分行、中行天津分行、中行郑州分行、中行南阳分行、平安银行浙江分行、广东发展银行、农行淮北分行、农行山东分行、农行安徽分行、农行内蒙古分行、农行湖北分行、农行湖南分行、农行西藏分行、农行云南分行、山东农商银行、云南农信社、华夏银行北京分行、滁州银行、日照银行、杭州银行、蒙娜丽莎陶瓷、欧神诺陶瓷、东鹏陶瓷、马可波罗陶瓷、新明珠陶瓷、盼盼木门、TATA木门、肯帝亚木业、兄弟木业、申鹭达卫浴、特陶卫浴、辉煌水暖、柔然壁纸、欧派厨柜、红苹果家具、意风家具、掌上明珠家具……不一一例举

【出版书籍】《金口才、银卖手》、《成交圣经》

【视频、光盘产品】《职场沟通艺术》、《这样的你才优秀》、《和谐团队五大障碍》、《野狼销售》、《终端销售五大死穴破解》、《店面管理一点通》、《打造创业型团队》、《电商创新营销》

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