企业舆情舆论与危机管理

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一、为什么要学习危机管理？

● 管理学减法：为什么说 100- - 1=0 ？

● 什么是危机？

● 如何防止网络自媒体时代主生危机引发的次生危机？

● 如何防止网络舆情中的“污点效应”？

● 如何防止网络舆论中的“三仇效应”？

案例： ○ 奔驰车老板与前车发生追尾后为什么被抓？

○ 某跨国公司如何快速处理澳籍跑步女负面视频事件？

○ 消防支队政委为什么不与刮蹭他们轿车的摩托车司机扯皮？

● 为什么说现在的危机大都是网络自媒体引发的？

● 哪些自媒体容易引发 企业危机 ？

● 我国媒体发展经历了哪三个阶段？

● 自媒体引发网络负面舆情的传播路径

● 网络自媒体有哪些特点？

● 哪些人会在网上发布负面舆情？

● 用什么方法应对网络舆情危机？

案例： ○ 竞争对手在网上推企业负面文章如何应对？

○ 离职员工在网上发企业负面文章如何解决？

○ 某医药集团被报纸报道一整版负面文章影响销售如何解决？

○ 央视报道北京某医院医生上班时间收红包如何回应？

○ 如何回应舆论关切正确回答记者提问？

○ 回应舆论关切时如何把握四个原则二个第一？

● 危机 四大效应

○ 涟漪效应

○ 破窗效应

○ 蝴蝶效应

○ 多米诺骨牌效应

● 什么是危机管理？

危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？

● 如何运用预测法管理危机？

● 什么是海恩法则？

● 如何做到既要防止黑天鹅事件更要防止灰犀牛事件？

案例： ○ 在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾？

○ 肯尼迪家族在经济危机中是如何避免家族破产的？

○ 911 事件发生后航空公司总裁将做出什么重大危机决策？

○ 为什么说蚂蚁金服上市被叫停是避免了一场重大危机？

● 如何在不确定性中寻找确定性? ?

● 如何在确定性中防止不确定性？

案例： ○ 中央政府为什么提出要以內循环为主？

○ 国家领导人为什么要提倡节约粮食？

○ 为什么说“新基建”是应对外部环境不确定性的大战略？

● 什么是标准化与非标准化？

● 如何用非标准化管理危机？

案例： ○ 东西德统一前夜对翻上隔离墙的人警察是否要开枪？

○ 某市新建旅游区国庆节开园为什么要免费？

○ 美国萨利机长为何要把飞机降到纽约哈德逊河上？

○ 重庆公交车坠江事件谁应该承担主要责任？

● 如何利用危机，化危为机？

案例： ○ 某商场爆燃后如何转危为机获得 5 个亿的收益？

○ 可口可乐如何利用危机事件打造品牌知名度？

○ 美国用举国之力打压华为给华为带来了什么危和机？

○ 新冠疫情危机给中国政府和企业带来了哪些机会？

二、危机管理的策略与方法

1 1 、 什么是危机管理的切割理论 ？

● 为什么要切割？

● 如何进行切割？

● 什么是真相？如何用切割理论解释真相？

案例： ○ 施工企业如何用切割理论解决群体性围堵事件？

○ 医院如何用切割理论应对医疗事故引发的群体事件？

○ 重大突发事件发生后如何通过切割减少伤亡人数？

○ 消费者使用某著名品牌热水器触电身亡公司如何用切割法处理？

○ 申龙电梯股份为何因电梯吞人事件上市资格被取消？

○ 长春长生生物股份公司为什么最终会倒下？

○ 某金融机构如何解决理赔纠纷引发的围堵营业大厅事件？

2 2 、什么是危机管理 5 5 度理论？

● 如何用 5 5 度理论解决危机？

○ 速度 — 快：快速决策 快速处理

案例： ○ 公共场所突发心脏病如何快速处理？

○ 新疆某州长秘书如何快速解决一起交通事故？

○ 态度 — 诚： 敢于 担当 不推卸责任

案例： ○ 某经理如何用真诚的态度解决了一起水淹木地板事件？

○ 某装饰公司女老总如何解决年关工人到政府讨薪事件？

○ 角度 — 准：找好角度 准确切割

案例： ○ 法航发生空难后法国政府如何用切割法保护法航与空客的？

○ 万科如何用切割法解决毒地板事件的？

○ 气 度 — 舍 大舍大得 不舍不得

案例： ○ 美国联合航空如何解决医生乘客拖曳事件？

○ 广州某女老总被岀租车司机劫持后如何机智摆脱危机？

○ 制度 — 补：修补漏洞 完善制度

——如何通过三个一运用 5 度理论解决企业危机？

案例： ○ 北京和颐酒店女顾客遇袭事件危机公关有哪些失误？

○ 重庆一著名火锅店因什么事件被迫关门的？

○ 海底捞如何用 5 度理论解决媒体报道后厨卫生管理问题？

3 3 、如何用示弱法进行有效谈判？

● 为什么要示弱？

● 示弱表现在哪些方面？

● 如何用示弱法解决企业和个人危机？

案例： ○ 历史上的政治家如何用示弱法解决人生中的大危机？

○ 当遭遇到垃圾人时如何用示弱法避免危机？

○ 某公司如何用示弱法将外地多年欠款收回？

○ 深圳某配件供应商如何用示弱法追回下游企业拖欠的货款？

○ 某企业女老总如何用示弱法解决了税务局的高额处罚？

4 4 、如何用示强法进行有效谈判？

● 为什么要示强？

● 如何用示强法解决企业和个人危机？

案例： ○ 某五星级酒店如何用示强法解决一场意外事故？

○ 深圳某企业如何用示强法解决消费者天价索赔？

○ 某集团如何解决辞退二级公司总经理时面对的大额补偿？

○ 深圳某律师如何用示强法帮助房地产老总要回八千万资金？

○ 一年轻夫妻如何用示强法解决儿子在商场被抱走事件？

艾老师

管理学博士

著名危机管理专家

中国危机管理切割理论、5度理论、以危化危理论创始人

北大危机管理课题组组长

北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授

被北京大学评为最受欢迎的老师之一，并被誉为中国危机管理教学第一人

中央多家媒体特邀评论员

多年来担任十余家央企、上市公司、大型商业银行和政府危机管理顾问

艾学蛟教授20多年来一直致力于推动危机管理在中国的传播和发展，为众多企业和行政事业单位指点迷津、化解危机、提供危机解决之道，为中国危机管理事业做出了突出贡献。因此，赢得了大家的喜爱和尊重。

【主讲课程】

《企业舆论舆情与危机管理》

《企业危机管理与谈判策略》

《企业风险防范与危机应对》

《新媒体时代危机处理与舆论引导》

《金融行业声誉风险防范与危机应对策略》

【曾经教学过的单位】

北京大学、清华大学、中国人民大学、上海交大、浙江大学、武汉大学、上海财大、华南理工等全国知名高校EMBA学位班EDP总裁班以及各级党政干部培训班、中央党校（国家行政学院）、浦东干部管理学院、中国大连高级经理学院，应急管理部消防救援学院、北京市委党校、重庆市委党校、深圳市委党校、住建部、国家发改委、全国市长学院、中央电视台、中直机关、各地市委组织部宣传部干部大讲堂、中国移动、中国石油、中海油、中国南航、中国华电、中国大唐集团、中国交建、中铁建、中建集团、人民银行、中国银行、工商银行、中国农业银行、交通银行、招商银行、中信银行、华夏银行、光大银行、中国人保、平安集团、全国工商联及各省市工商联、湖南湖北省税务局、广东烟草、广西烟草、天津市卫计委、北大深圳医院、广州中山大学附属医院、山东省市医院、山东齐鲁医院、北京妇幼保健院、青岛市立医院、辉瑞制药、强生制药、正大天晴、豪森医药、百度公司、今日头条、抖音、滴滴公司、联想控股、一汽奥迪、东风汽车、洋河集团、中建二局三局五局七局等、绿地集团、华润置地、中交地产和四公局等、首创集团等知名企业。

【主要著作】

《大变局时代-中国如何切割危机》电子工业出版社；

《艾老师送给孩子的安全锦囊》浙江大学出版社；

《生死劫：100-1=0》全国工商联出版社；

《突发事件与应急管理》新华出版社；

《首富落榜》浙江工商大学出版社；

《舆商》浙江大学出版社；

《紫海战略--新商业模式领跑未来》清华大学出版社；

《未触底的中国经济》浙江大学出版社；

《危机-突发事件经典案例解析与实用指南》中国长安出版社；

《领导干部读懂舆情管理的第一本书》台海出版社，

曾先后在全国各类报刊等媒体发表文章近200篇。

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