沟通与协调（舒音）

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第一章. 了解沟通，掌握基本的沟通方法

1．沟通的目的

2．沟通的原则

3．角色练习：盈亏平衡点

4．沟通的基本方法--5W1H法

5．沟通的误区与障碍

6．分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？

第二章. 有效的沟通方法与技巧

1.非语言沟通

* 肢体语言

* 传神的目光

* 职业化的声音

* “语气”在沟通中的重要性

* 建立自信的基础

2.语言沟通

* 倾听的技巧

* 交流的漏斗

* 表达的技巧

* 提问的技巧

* “重新组合”的技巧

3.角色游戏：是我没讲清楚还是你没听清楚？

第三章．沟通技巧

1．如何说服对方

2．敏捷的反应—论点和论据

3．即兴发言的技巧

4．分组练习：“自圆其说”

第四章． 企业内部部门之间的沟通与协调

1．角色游戏：团队沟通的“效力”

2．部门之间沟通的特点

3．部门之间沟通的误区

4．部门之间沟通的障碍

5.角色扮演练习： 我是指挥者

6.跨部门沟通常见的16问题

7.跨部门沟通常见问题的应对方法

8. 跨部门沟通技巧探讨

第五章. 企业内部沟通与协调

1.部门内部的沟通与协调

2.内部沟通的问题及产生的原因

3.内部沟通的12项规则

4.与不同性格的人的有效沟通技巧

5.练习与讨论：“火山”爆发了

6.工作中导致冲突的因素

7.正确面对工作中的矛盾

8.正确面对工作中的矛盾与冲突

9.合理解决工作中的矛盾与冲突

10.团队合作

11.部门内部的工作配合

12.案例讨论：时间管理和分配的方法与工具

第六章. 沟通原理的应用-如何有效地组织和主持会议

1. 为什么有的会议会失败

2．开会之前的相关注意事项

3．成功的会议的三个关键

4．召集和准备会议

5．会议进行时相关注意事项与礼仪要求

6． 会议主持人的功能

7．如何有效地主持会议

第七章. 沟通在工作中的应用—工作中的演讲

1. 演讲时沟通的心理障碍

2. 了解您的听众

3. 倾听--倾听您的听众， 了解听众的关注点

4. 良好的提问技巧在演讲时的应用

5. 演讲中的问答问题技巧

6. 演讲内容的准备

7. 工作中的演讲的技巧

8. 如何运用沟通技巧营造演讲的互动气氛

9. 视觉设备的使用

10. 在公共场合发言和演讲的仪态

舒老师

世界第二大培训咨询机构法国企顾司（CEGOS）中国区 四大元老 咨询师 & 培训师 之一

22 年资深职业培训师咨询师擅长培训和咨询领域：领导力 & 通用管理

+ 教育及资格认证

1.《提升人力绩效创造商业价值》美国版权课程双证（哈罗德亲授）：认证讲师、认证咨询顾问

2.美国《 MTF（管理培训职能）》版权认证讲师、认证咨询顾问

3.《4D 领导力》美国版权课程双证：认证讲师、认证咨询顾问

4.《DISC 技术》双证认证：认证培训师、 咨询顾问

5.《驱动力3.0》美国版权课程认证培训师

6.《克服团队协作协作的五项障碍》美国版权双证：认证讲师、认证咨询顾问

7.《6Ds—将培训转化为商业结果》美国版权双证：认证讲师、认证咨询顾问

8.《POA组织赋能》版权课程认证讲师、认证咨询顾问

9.法国企顾司15门版权课程认证讲师

10.北京大学光华管理学院MBA特聘讲师

11.清华大学职业经理人培训中心特聘讲师

12.上海交大海外学院，再继续教育学院，国际与公共事务学院特聘讲师

13.AMA(美国管理协会)，北大纵横，肯耐珂萨，世纪金才，慧澳，卓华等知名培训机构特聘讲师

14.南京审计学院，上海交通大学，长沙民政学院，北方工业大学等大学特聘职业生涯规划导师和就业指导老师

15.法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业，硕士学位、博士学位

+ 讲师经历

1.企顾司企业管理顾问(上海)有限公司（中国，上海）：领导力与通用管理资深职业培训师

2.法国 CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部 (法国, 巴黎)：职业培训师

3.法国 Institut Plus Consultants（I+C 高级咨询所）(法国, 巴黎)：亚洲市场顾问，投资顾问

4. L’OREAL （欧莱雅）公司亚洲部市场策划（巴黎）：派驻中国和香港地区负责前期市场策划

5.法国电力公司（EDF）国际部远东处：项目协调与市场策划顾问

6 北京建筑材料研究院（中国， 北京）：管理人员

+ 优势与专长

1.拥有超过 10 个行业的管理咨询和培训经验：汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等；

2.20 多年的项目咨询培训实施经验，曾为多家世界 500 强企业提供咨询和培训服务；

3.法国企顾司培养的职业培训师，企顾司中国区四大元老职业培训师和咨询师

+ 培训风格

实战型培训讲师、亲和力强、幽默风趣、见解独到的讲演，全程案例演习、角色演练、小组讨论，并注重丰富的企业管理和咨询经验的案例分享。

+ 专长课程

领导力系列：

《人力绩效提升创造商业价值》（哈罗德版权课程）

《知人善用的团队管理》

《驱动力 3.0 工作坊》（美国版权认证课程）

《POA组织赋能》

《从培训管理到绩效顾问》（美国 MTF 版权课程）

《4D 领导力》（美国版权认证课程）

《卓越团队--打造团队沟通与凝聚力》

《克服团队协作的五种障碍》（美国版权认知课程）

《激励与留人》（法国企顾司版权课程）

《卓越经理人》

《中层管理者的管理技能提升》（MTP）

通用管理系列

《知己知彼的沟通技巧》（DISC 版权课程）

《跨部门沟通与协调》（法国企顾司版权课程）

《TTT 培训师的培训》(法国企顾司版权课程）

《行政管理--为企业或部门提供行政与后勤支持》（法国企顾司版权课程）

《秘书与助理职业化综合技能提升》（法国企顾司版权课程）

《高效会议管理》(法国企顾司版权课程）

《沟通与协调》（法国企顾司版权课程）

《高效时间管理》(法国企顾司版权课程）

《演讲与表达》（法国企顾司版权课程）

《新员工职业心态与职业核心素质培训》

《怎样写报告和演讲报告》

《企业商务礼仪》

《市场销售部助理的职业技能》（法国企顾司版权课程）

+ 服务客户

国际知名企业：

上海大众 (Volkswagen)，西沃客车(Silver Bus), 法雷奥 (Valeo), 通用汽车(GM)，戴姆勒.克莱斯勒轻型汽车（中国）有限公司, 长安福特马自达汽车有限公司，联合汽车电子 (United-Automotive Electronic)

爱立信( Ericsson), 诺基亚（Nokia），阿尔卡特（Alcatel）, 阿尔斯通（Alstom）, 汤姆逊(Thomson-CSF),法国航空公司 (Air France)， 中外运-敦豪 (DHL), 西门子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼电子

(Sony)，日立(Hitachi), 菲力浦（phillip），伊顿(Eaton), 柯达电子(Kodak)，伊莱克斯 (Electrolux), 朗讯科 技 (Lucent Technologies)

罗氏制药 (Roche)，诺华制药 (Novatis)，葛兰素史克（中国）投资有限公司（GSK）,辉瑞制药 (Pfizer pharmacenticals), 西安杨森，上海惠氏制药，强生制药，博福益普生，

可口可乐(Coke Cola), 达能(Danone)，达能食品（苏州）有限公司， 雀巢(Nestle), 爱芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特儿营养乳品有限公司, 纳贝斯克食品（苏州）有限公司,

安盛(AXA)，太平洋安泰人寿保险，宜家家具 (IKEA), 默洛尼卫生洁具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女装 (Etam), 朗利夫，迪卡龙,

国内知名企业：

阿里巴巴网站（杭州）有限公司，中国电信，广东电信，中国移动， 中国石化，中海油， 烟草集团（厦门烟草， 上海烟草），中国指数研究院，新东方，湖南民政学院

浦发银行，中国银行，建设银行，民生银行，浦发银行，交通银行信用卡中心， 东方证券，搜房网， 德祐地产， 世茂集团，万科集团，阳光集团，上海商城，海尔集团，海信集团， 康佳集团

杉杉集团有限公司，大连实德集团，广东核电合营有限公司, 武汉中冶联铸（一新机电），株洲车辆厂， 江南造船厂， 大东船务，三一重工，中钢国际，白沙集团, 中国电信集团，, 杭州易泰达科技有限公司, 上海宝钢普莱克斯实用气体有限公司，

上海复旦医疗产业投资有限公司，普瑞眼科医院， 美华医院， 华山医院

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