管理沟通与非物质激励

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课程背景：

需要是激励的基础和前提，企业员工需要的多样性自然导致激励方式的多样性。这就要求管理者必须根据激励对象和环境的差异采取不同的激励方法，以达到最佳的激励效果。物质激励虽然是一种不可缺少的重要激励方式，但并不是万能的，与此同时，很多企业的管理者，也并没有权限随时利用物质激励来激励所辖团队。因此，非物质激励就愈发显示出重要的意义！

非物质激励是指企业管理者采取货币以外的方式激励员工。这种激励方式既可以用较低的经济成本满足更大范围员工深层次的需要，又可以塑造积极向上的文化氛围。利用标杆的作用、榜样的力量对人无穷的影响，推动整个组织进入良性循环。

本课程从管理中沟通技巧提升的角度入手，训练利用非物质激励的方式激发员工积极性和主动性、吸引和留住员工，以达到提升组织绩效的作用。

本课程适用范围广，凡是具有管理职责，需要在管理过程中提升沟通能力、运用沟通技巧来激励团队、推动组织绩效达成的各岗位人员均适用。

课程大纲：

开篇导入：

1、沟通开启管理之门 2、管理沟通成功图解

一、透彻理解他人的思想

（一）、倾听8项要领

1、神情专注

2、少讲多问

3、拒绝干扰

4、使讲话者放松

5、控制情绪

6、不急于下结论

7、用心感爱

8、积极思考

测评：你的倾听指数

（二）、发问4项要领

1、一问情况

2、二问原因

3、三问对策

4、四问目标

演练：4问改善业绩

（三）、应答5项要领

1、复述问题

2、归纳要点

3、具体阐释

4、要点复述

5、征询反馈

二、准确表达你的主张

（一）、沟通中声音语增强3项技法

1、节奏的设计

2、旋律的把握

3、词语的修饰

（二）、物态语增强5项技法

1、形象语言：体形、体味、肤色、发型

2、神态语言：眼神、手势、表情

3、物品语言：服装、首饰、用具、标志物

4、时间语言：迟到、早退、早晨、晚间

5、空间语言：地点、距离、座位布置

（三）、表扬批评5步法

1、表扬的关键要素：

第一步，事先明确你对工作的评价。

第二步，告诉他们好在什么地方。

第三步，说明事件的价值，你为此而高兴。

第四步，沉默片刻，让他们感觉你的高兴。

第五步，鼓励他们再接再厉。

2、批评的关键要素：

第一步，事先明确你对工作的评价。

第二步，具体指出问题在哪里。

第三步，告诉他错误的危害，你为此而难受。

第四步，沉默片刻，让他们感受你的心情。

第五步，表示你对他充满希望。

演练：批评改善行为

（四）、会议发言BEST法

1、时空法，理顺演说思路

2、因果法，说清来龙去脉

3、题解法，确保对症下药

4、对比法，区分正误黑白

5、递进法，表达真知灼见

三、说服他人接受你的主张

（一）、理性人和情绪人

1、传统理解的误区

2、现代行为学研究的挑战

3、管理行为与情绪的关系

4、人的情绪为企业提供的资产和负债

（二）、解读人性4大热键

1、内向强势型

2、内向弱势型

3、外向强势型

4、外向弱势型

（三）、管理说服7式

1、利害诱导式

2、意念渗透式

3、情境示范式

4、缓冲说服式

5、间接通道式

6、快速细节式

7、反转说服式

演练：谁该委以重任?#

四、让他人按你的主张行动

（一）、外在报酬和内在报酬

1、马斯洛的需要层次理论

2、传统组织的报酬管理

3、单纯依赖外在报酬的激励方式与“组织肥胖症”

4、“精明”的员工与“聪明”的员工

（二）、转换教练模式

1、识别四类人才特性

2、六步带队教练法

3、竞赛创造超常业绩

（三）、无形激励有型化

1、认同法激活内在动力

2、反推法摧毁心理帐户

3、阶梯法激发成长渴望

4、标杆法引领群体行为

（四）、强化部下执行力

1、执行前的承诺法

2、执行中的反馈法

3、执行后的5C法

刘老师

英国曼彻斯特大学国际经济法学博士 中国十大职业化培训师之一

中国企业培训师训练顶尖级专家

国际注册管理咨询师ICMCI

美国国际训练协会银章导师

中国企业行政精英网首席顾问

SHARES国际教育集团首席培训导师

授课风格：

前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构，形成了刘大海老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。刘大海老师将经典的课程内容结合心理学、行为学、美学、法学、表演艺术等相关理论和原理，从“纵向继承、横向借鉴”的角度出发，最终使受训对象实现“术与道”平衡发展的专业个性化突破，可谓视角新颖、技法独特。

ICMCI（国际管理咨询协会理事会）前主席、英国著名管理学家 拜瑞.科诺教授 曾这样评价刘大海老师：“从他的身上，我感受到了中国培训师的专业化、职业化和国际化”。

代表课程：

《TTT企业培训讲师系列训练》、《商务演讲与呈现技巧》、《公众演说与职场口才训练》、《LTT口才领导力》、《企业中层360°管理推行力》、《管理沟通与非物质激励》、《沟通技能与影响力提升》、《企业行政统筹管理》、《教练技术》、《向上沟通与工作汇报技巧训练》。

合作部分企业及学院：（排名不分先后）

通信运营商：

中国移动（广东省公司、广东移动南方基地、江苏省公司、浙江省公司、四川省公司、福建省公司、湖北省公司、广西省公司、重庆分公司、深圳分公司、佛山分公司、东莞分公司、成都分公司、广州分公司、汕头分公司、揭阳分公司、湛江分公司、阳江分公司、宿州分公司、云南分公司、桂林分公司、连云港分公司、金华分公司、泉州分公司、荆州分公司、衢州分公司、南宁分公司、江苏客服中心、宁夏客服中心、淮安客服中心、广西移动客服中心等）、中国电信（广东省公司、深圳公司、广州公司、惠州公司、泉州公司、漳州公司、无锡公司等）、中国联通（广东省公司、济南分公司）、鸿联九五呼叫中心；

金融业：

中国银行（上海分行、东莞分行、滨州分行）、中国工商银行（东莞分行）、中国建设银行（深圳分行、珠海分行、云南分行）、中国农业银行（浙江省分行营业部、宁波分行、汕头分行、丽水分行）、深圳发展银行（总行）、广东发展银行(总行、信用卡中心、佛山分行)、中信银行(信用卡中心、深圳分行、广州分行、东莞分行)、兴业银行（广州分行、宁波分行）、招商银行（东莞分行）、民生银行、泰隆商业银行、长沙银行、杭州银行、浙商银行、浙江省农信联社温州办事处、宁波农村商业银行、龙湾农村合作银行、苍南农业合作银行、瑞安农商银行、瓯海农商银行、渤海银行、易方达基金、招商证券、安信证券、江南证券、国信证券、中国人寿、人保财险、中科智担保集团、中邮人寿保险（浙江分公司）、华来利集团；

高科技行业：

腾讯、联想、百度（深圳公司、广州公司）、搜狗、诺基亚、蓝凌软件、北大方正、百富计算机、艾默生、富士施乐、步步高教育科技（步步高总公司、步步高河南分公司）、步步高电子工业、OPPO音乐手机、vivo智能手机、金盈嘉通讯设备、君美集团（湖南）、金立集团、诺亚舟、苏州维信电子、虹软科技、信威通讯、康拓普、记忆集团、航天科工、研祥集团、用友软件、晨星软件、张江高科、三维通信、东信网络、任子行网络、新纶科技、珠江桥生物科技、意天发科技、法国合生缘、汤臣倍健、迈瑞医疗、康美药业、致君药业、亚源科技、融创天下、和美科技、炫彩科技、广东立信集团、武汉光谷联合、泰科电子、珠海世纪鼎利、杭州网新恒天、广东广电网络；

能源行业：

广东核电集团、粤电集团、中国石油西部公司、中国石油吉林公司、西部矿业、中海油深圳公司、深能源集团、妈湾电力、四川电力集团、国家电网遂宁市电力局、广东天联集团、大联矿业、广东省电力规划设计院、广东省电力设计研究院；

汽车行业：

东风日产、东风南方、东风本田、东风乘用车、东风裕隆、奇瑞汽车、比亚迪汽车、一汽马自达、南车时代；

制造业：

日立电梯、西奥电梯、松下电器、格力电器、方太电器、美的电器、国润电器、康佳集团、苏泊尔集团、诺贝尔瓷砖、华润涂料、绿源电动车、虎彩印刷、深南电路、中船远航、南方泵业股份、新都化工、厦门益材集团、胜美达电机、杭州恩斯克万达电动转向系统、郑州卷烟厂、上海烟草、广东中烟；

房地产及物业：

奥园集团、正荣集团、鸿荣源地产、鸿洲地产、莱蒙地产、金地集团、嘉凯城集团、佳兆业集团、美的地产、保利地产、力旺地产、越秀地产、浙商建业、鸿威集团、新星宇地产、中原地产、华侨城物业、长城物业、美联物业、合景泰富地产、三元盈晖地产；

交通旅游业：

华侨城世界之窗、泰州华侨城、华侨城集团旅游事业部、广东省机场管理集团公司、深圳航空、中国航空、无锡地铁运营分公司、甬金高速、美亚商旅、泛太平洋酒店（宁波）；

纺织服装业：

富安娜、梁子时装、唐狮集团、乔顿服饰、康奈集团、香港旭日集团（真维斯）、jasonwood坚持我的服饰、广州原上服饰；

食品、零售及物流业：

伊利、蒙牛、达能益力、嘉吉粮油、顺电、天虹商场、广百集团、海航家润多超市、红蜻蜓集团（温州、广州）、义乌小商品集团、博洛尼家居集团、圣奥集团、双虎家私、顺丰速运、蛇口集装箱码头、赤湾码头、广东南粤物流、怡亚通；

其他行业：

广东邮政、西安高新技术产业开发区管委会、升华集团控股有限公司、东莞常平医院、中国人才热线、英孚教育、法国必维集团、西部人力资源市场、英国使馆。

合作学院：

北大光华管理学院、清华研究院、海尔大学、美的学院、安利（中国）大学。

客户及学员感言：

从他的身上，我感受到了中国培训师的专业化、职业化和国际化。

——ICMCI（国际管理咨询协会理事会）前主席、英国著名管理学家 Burry Curnow教授

刘大海老师获得了安利学员的高度评价，他的专业、严谨让我们很敬佩。

——安利中国 培训学院总监 魏颖

刘老师的课程让我在理论高度上有质的飞跃！风趣、幽默的风格也极具吸引！

——联想中国行政后勤部总经理 李淑明

刘老师将中西管理精髓深深植入当代企业的管理实操中，给我很大的启发。

——航天科工集团 人力资源总监 吴江

刘老师是我在国内见过的为数不多的集大成的少壮派讲师，我从他的课程中获益良多！

——中科智担保集团 总裁 魏勇

刘老师的课程启发思维，开阔思路，授课方式灵活，非常具有个人魅力！

——一致药业 人力资源总监 杨蕾

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