问题的分析与解决（钟海涛）

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适合对象：

追求卓越的当代企业管理干部

课程背景：

企业成长、发展、成功的秘密是什么——发现一个问题，分析它解决它，企业就完善、成长了一点；再发现一个问题，再分析并解决它，企业就又成长了一点……换言之，分析问题、解决问题的过程就是企业发展、成功的过程；分析问题、解决问题的过程就是个人提升、成长的过程！企业就是在不断发现问题、分析问题、解决问题的循环中不断地成长和发展！然而，如何发现问题？如何分析问题？运用什么方法、工具来解决问题？课程《问题的分析与解决》是管理者的加油站，让我们一起进入课程吧！

培训目标：

使与会者认识到问题分析与解决对企业的重要性；

系统学习诊断、发掘问题和分析问题的技巧 ；

使学员掌握快速解决问题的高效工具“头脑风暴法”；

从实战角度掌握“世界咖啡屋”的组织思考方法；

掌握分析与解决问题的“七步法”

分析/解决问题的科学工具-决策树；

帮助与会者从实战的角度掌握分析/解决问题的经典工具-鱼骨图

课程大纲

第一单元：认知篇-分析与解决问题的重要意义

开篇案例：诸葛亮与空城计

一、问题的内涵

⒈问题的本质

⒉问题的根源

二、问题的类型

1、以问题产生的时间划分

2、根据问题产生的形态划分

3、以问题的焦点属性进行划分

三、如何确定解决问题的优先顺序

1、三大类问题

2、用四象限图分析问题解决的优先顺序

案例研究：××市市政管理中的问题

四、分析/决策解决问题的意义

五、提出问题与解决问题孰难

六、所有问题的根源所在

案例研究：我国近80%的城市，遇到极端暴雨天气会淹水，而青岛不会，为什么呢？启示？

思考：这些年来，共和国好多大中城市都在建设新机场，有的城市改造机场不到两年，又要建新机场……这是怎么回事啊？说明什么？

第二单元：基础篇-分析/解决问题的积极作为

一、认清一个规律：

二、我们为什么不善于发现问题

三、培养问题意识

1、卓越问题意识的四种思想方法

2、管理者如何培育问题意识

⑴对部属

⑵对自己

四、立刻制定对策

1、快速处理问题的五大作为

案例说明：杰弗逊大厦墙壁开裂

2、制定临时对策

3、制定永久对策

五、问题的种类与控制的形态

课堂作业：在我的工作中，有那些需要控制的地方？

第三单元：方法篇-有关问题解决的七步法

一、分析/解决问题的方法/工具

二、问题解决的七步法

（一）现状把握

（二）设定目标

（三）要因解析

（四）研讨对策

——研讨对策的方法程序

（五）计划实施

（六）效果确认

（七）效果巩固

第四单元：工具篇-管理工匠的组织思考工具-头脑风暴法

一、头脑风暴法的功能

二、使用头脑风暴法的注意事项

三、头脑风暴法的实际操作

1、准备阶段的五大作为

2、实施头脑风暴法的第一阶段

3、实施头脑风暴法的第二阶段

四、使用头脑风暴法的五大原则

五、头脑风暴法的实际运用

1、头脑风暴法的首要功能

2、头脑风暴法在鱼骨图中的运用

实践案例：降低人员流动率控制在6%以內

3、流程规范

头脑风暴法实战演练：员工流失率过高的原因？

第五单元：工具篇-深入思考解决问题的工具-世界咖啡屋

一、世界咖啡屋是什么

1、世界咖啡屋的定义

2、世界咖啡屋的由来

二、世界咖啡屋的讨论

三、世界咖啡屋的使用范畴

四、世界咖啡屋的操作流程

五、世界咖啡屋与头脑风暴法的关系

1、二者的共通点

2、二者的不同点

六、世界咖啡屋的直观图示

世界咖啡屋的现场演练

第六单元：工具篇-问题解决的科学工具-决策树

一、什么是决策树

1、决策树的内涵

2、决策树三种类型的节点

二、运用决策树的五个步骤

案例教学（1）：田忌与齐王赛马

案例教学（2）：三个方案哪个方案盈利效果更好？ 试使用决策树进行分析以决定采用哪个方案？

实践案例：试用决策树法分析该公司施工队要不要搬走施工机械以及要不要做防护措施？

1、绘制决策树

2、计算期望值

第七单元：工具篇-分析/解决问题的经典工具-鱼骨图法

一、鱼骨图简介

二、鱼骨图的绘制方法

1、鱼骨图绘制的大致方法

2、绘制鱼骨图的注意事项

3、鱼骨图的七步成诗法

第一步：先确定要探讨的问题命题

第二步：找出大方向的原因

第三步：找出大原因形成之小原因

第四步：逐步过滤，圈出主要原因

第五步：对主要原因进行关键分析

第六步：综合结果，制订改善措施计划

第七步：把解决方案制度化

三、鱼骨图方法的实战演练

1、根据提供资料，分小组进行实例演练

2、作业要求与说明

3、对企业存在的问题的改善措施计划

自由问答、互动

钟老师

钟海涛 老师（深圳）

MTP专案讲师

在国企、港资、台资公司作过多年高管

1997年开始从事职业培训（18年职业生涯）

《如何管理/育/留新生代员工》第一人

服务过1000多家企业

【主讲课程】

《EQ情商领导力》

《MTP 中层主管才能发展训练》

《创新思维与问题解决》

《从技术能手迈向管理高手》

《高效能人士的时间管理》

《管理者的实用公务演讲训练》

《秘书助理职业化训练》

《企业精英人士的计划管理》

《如何管理育留80后后与90后员工（2天）》

《谈定天下：双赢型商务谈判实务（12H）》

《孝道赢天下》

《新员工职业化塑造》

《员工辅导＆激励技术》

《职场EQ与压力管理》

《组织协调与冲突管理》

【授课特色】

实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。

【服务客户】

国营企、事业单位：华润集团、一汽轿车、一汽解放、一汽解放车桥厂、一汽第二铸造厂、一汽解放青岛汽车、大亚湾核电运营有限责任公司、中国电信（游戏中心）、中国联通、中国移动通信、国家税务局（深圳国税局）、中国邮政（湖北孝感邮政）、中国烟草、深圳五洲宾馆、中海监理、中远物流（广东茂名公司）、葛洲坝企业集团、天津地铁、中国石油-中油消防工程公司

电子业：大亚湾光弘电子、帛汉电子、三星-科健、虎门弘电电子、嘉盈电子、蔚科电子、凯钛电子、瀚荃电子、宝展电子、联桥电子、国耀电子（东莞）、日本卡西欧电子

制造业：广东中源企业集团（全球最大建陶生产企业）、佳通轮胎、台资-光宝集团致力电脑、格力空调、上海王派电动车、广州南方面粉、天基电器（亚洲第一大电工企业）、伟长兴电脑、盛路通信（亚洲最大天线生产企业）、台资民安运动器材(虎门)公司、广州海鸥卫浴、湖北辉创重工、台湾统一集团（惠州大统营）、金特建材、佛山大自然地板、台湾桂盟链条（全球最大链条生产企业）房地产业：东莞光大集团、长沙鑫天置业、湖北荆州新城置业、世华地产、翔顺地产

金融业：中国银行、中国农业银行、深圳金融联、中国人寿、新华人寿（河南公司）

鞋业：东禾鞋业、和泰鞋材、佳泰鞋业、龙浩鞋业、得安奇鞋业（福建）、鸿凯鞋业、映心鸟鞋业（温州）、顺发鞋业（鹤州）、安踏体育用品

美容化妆品业：蝶恋花基因工程公司、天使丽人化妆品有限公司、武汉美丽椰岛、仙迪化妆品、南昌焦点美业、朗斯化妆品集团

医药业：万泽医药、百川药业（河南商丘）、友和医药、普生药业（河南平顶山）、宏源药业（湖北罗田）

其他：宋庆龄基金会、深圳金威啤酒集团、广州长隆集团、日清食品（方便面）、温氏集团（全球第三大畜牧企业）、台丰印刷、壹加壹连锁超市、香港华侨城集团（华力包装）、陕西服装艺术学院等600多家企业和团队。

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