魅力新女性之职场达人

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[课程收益]

1全方位打造你的形象，成为内外兼修的新时代极品女性

2仪态万千，成为社交场合的聚焦中心

3优雅举指，助你编织高品质人际网络，助跑事业发展

4帮你左右逢缘，职场一呼百应，人气、职位、收入迅速飙升

5让你找回久违自信，重塑对自己形象的信心

[适用对象]

大型国企、私企女性白领，政府女性官员。

[课程大纲]

思考:什么是现代新女性（职场、社交）？

互动：回答“我想成为什么样的女人？我的缺憾在哪里？我希望在哪些方面得到提升？”并写在纸上，折好交至讲师收集。

一 、魅力新女性，如何玩转职场

1优雅的杀伤力，优雅源于心智

博爱且仁心

自信而独立

果断而坚定

得失的平衡

视频案例，图片解析

2做大气女人

格局决定高度

气度决定未来

3处理好职场关系圈

对上——尊重、沟通与执行

对下---友善与体谅

平级---和平共处

赞美练习

4、打造自己的职场品牌

调整职业心态

职业心素力模型

职业仪态规范，莫让他人有“异想”

人际距离常识

职场的仪态规范

透过仪态了解人的内心世界

形体仪态的训练

二 、重塑魅力形象，做实力偶像派

1、色彩搭配，形象定位

时尚之道

色彩知冷暖

形象价值观

2、巧着装，找到属于你的那一款

找到属于你的那一款

巧“搭配”：

特殊体形女性俏起来

无丝巾不女人

3、魔力变妆

职场妆容塑造五步法

生活妆容打造要点

职业发型打造要点

三 、礼遇宾客，打造职场接待达人

1、问候礼：

示范：问候礼仪四到位

互动演练：问候礼仪应用

工具：《问候礼应用行为礼规表》

2、介绍礼：自我介绍+三方介绍

示范：自我介绍三要领

互动练习+现场纠偏

示范：三方介绍动作要领及语言训练

互动演练+现场纠偏

工具：《介绍礼仪礼规应用表》

3、称呼礼：

案例分析：《不得体的称呼，不舒适的感觉》

解析：不同场合下的称呼礼规

工具：《称呼礼仪应用规范及禁忌》

4、握手礼：

示范：握手礼步骤分解与规范

互动练习+现场纠偏

补充说明：握手注意事项

互动演练

工具：《握手礼仪训练分解步骤口令及应用礼规表》

5、递接礼：

示范：名片递接的礼规及细节

互动体验+训练纠偏

提问：如何递接尖锐物品、笔、文件呢？

解析：常见物品递接的礼仪及注意事项

互动演练

6、行进礼：

图解：行进中引导原则及位序安排

讲解：引导礼应用要点

示范：行进中的正确引导礼要领

互动演练+现场纠偏

7、电梯礼：

图示：两款电梯的位序应用原则

案例讨论：电梯礼的谁先谁后？

8、引见礼：

办公室接待不可不知的原则

办公室引见情况分析及应对技巧

工具：《办公引见礼应用基本流程图》

9、待客礼

案例分析：宾客入室礼遇

工具：《待客入室基本礼遇三部曲》

10、奉饮礼：

示范：端送服务步骤与规范

解析：不同器物盛饮料的要点及端送方法

补充说明：奉饮服务注意事项

互动演练

工具：《奉饮器具搭配及奉送礼规》

11、辞行礼：

示范：辞行礼的应用

互动体验：辞行礼的重要性

互动演练

12、送别礼：

分解：送别礼的三种形式

解析：常见送别三种形式如何应用

互动演练

熊老师

ISE国际服务效能提升培训中心督导师

注册物业管理师

香港物业管理师学会 会员

IPA国际礼仪专家委员会委员

客户冲突处理国际证书（英国城市学院）

中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师

深圳房地产和物业管理进修学院-客座教授

【高端物业礼宾服务运营】培训班（全国巡讲）导师

【金钥匙精英技能提升培训班】 导师

【金钥匙讲师培训班】 导师

香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师

【讲师经历】

熊雨婷讲师：曾多年服务于五星级酒店，并担任全国物业前十强莲花物业公司、长城物业的礼宾服务顾问总监，在服务模式的创新、服务手册（SOP）的编写与优化、物业服务关键时刻MOT、体验式服务的导入、服务现场的纠偏与固化等拥有多年的实操经验，对体验式培训和现场督导深谙其道。

授课风格：自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式，采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式，擅长把服务课程结合实际应用，力求提升培训内容的深度和高度，不流于形式，强调学以致用，不仅仅是答疑解惑和知识上的收获，更能得到心灵的提升。

授课形式：课堂讲授、视频教学、游戏教学、案例分析、分组讨论、头脑风暴、讲师点评、角色扮演等。

【主讲课程】

礼仪与服务系列：

《高端礼宾服务运营创新管理》《服务礼仪》 《高端接待礼仪》《打造专业职业形象》 《服务意识提升与心态塑造》 《商务礼仪》《沟通礼仪/高效沟通/投诉应对》《贵宾接待·专署体验》《 VIP接待方案策划、流程把控》《打造高效会务服务》《会务实施流程、会场把控》

地产与物业系列：

1、售楼处：《地产销售与物业服务营销配合与衔接》、《高端售楼处案场服务规范化打造》、《案场服务团队综合能力提升》

2、商业写字楼/综合体：《礼商创绩效，服务赢未来》、《物业服务沟通与投诉应对》、《礼赢服务立标杆》、《MOT物业服务关键时刻》、《互联网+物业，重塑客户体验》、《体验经济时代的绝对生存逻辑——发掘客户心理诉求，激发客户情感共鸣》、《物业服务综合能力提升》

3、住宅：《管家综合服务技能提升》《投诉应对与化解》《从心出发，服务真诚有温度》《礼赢沟通力》

4、运营管理：《客户体验设计》、《物业服务认知升级与客户体验设计》、《服务管理新思维》、《高端物业礼宾服务运营与经营》、《物业服务精细化管控与标准化管理》

【讲师专业领域成果介绍】

熊雨婷ISE国际服务效能提升培训中心金牌督导师，同时担任世联行、绿地、长城物业、莲花物业、深业集团等多家知名企业礼宾服务顾问，为其设计服务形象、服务内容、服务流程和服务模式。为北京、上海、深圳、广州、武汉、南京、合肥、济南、杭州、成都等地近50多个项目进行培训、顾问咨询，涉及商业写字楼、综合体、高档住宅、售楼处、政府办公大楼、单一业主等，其中经过培训督导后的项目年底满意率最高提升15个百分点；目前已打造多个城市标杆，如深圳康佳研发大厦、航天大厦、上海绿地中心、武汉绿地国际金融中心、南昌紫峰大厦、北京百度大厦等。

2010年9月策划胡锦涛主席视察深圳腾讯大厦的礼宾接待、会务服务工作，并负责完成接待团队政要VIP接待礼仪的培训；

2013年9月策划、接待建设部司长、中国物业管理协会前会长谢家谨，并完成接待团队（含接待、参观讲解、会务）的VIP接待礼仪的培训；

2014年12月协助国贸物业管理有限公司设计、编写《阿里巴巴贵宾接待体验方案》，并完成相关培训工作；

2014年12月被金钥匙国际联盟聘为高级物业顾问及高级讲师，负责全国酒店加盟项目的培训及考核（5C/6S）工作；2016年8月参与第14届金钥匙国际联盟年会筹备工作，并负责VIP客户的接待；

2015年4月为“第五十三届世界兵乓球赛”设计多套礼宾接待服务方案，并进行相关培训；

2015年12月为北京百度大厦（总部）设计接待（含会务）方案，并完成相关VIP接待礼仪、会务服务等培训；

2016年3月为安徽省行政中心（政协）物管设计专署管家服务模式、编写全套服务手册，并对服务团队进行服务形象、服务礼仪、政务礼仪、服务规范化（含服务流程）、VIP接待、会务服务等相关培训。

【部分服务客户】

地产与物业：长城物业管理有限公司、莲花物业管理有限公司、北京财大昌欣物业管理有限公司，北京普信物业管理有限公司，北京擎宇物业管理有限责任公司，北方物业开发有限公司，北京晟邦物业管理有限公司，北京中朗物业管理有限公司，北京国广物业管理有限公司，保利物业管理（北京）有限公司，泛海物业管理有限公司北京第五公司，北京人保物业管理有限公司西城分公司、上海·漕河泾物业管理有限公司、深业集团、泰然物业管理有限公司、世联行资产管理有限公司、国贸物业、联想、北京安信行、绿地集团、方益物业管理有限公司、尚美物业管理有限公司、华侨城、嘉兴佳慧物业管理有限公司、山东腾城城市服务有限公司、鲁能集团、航天物业、卓越物业管理有限公司、富临大酒店、凯悦大酒店、深圳市康佳研发大厦、平安大厦、东海花园、尚美中心大厦、市政大厦、腾讯大厦、上海绿地中心、上海绿地中心二期、杭州阿里巴巴·淘宝城、南昌紫峰大厦、南昌江铃大厦、武汉绿地国际金融城、北京东湖湾、安徽省政协办公大楼、国家南方电网等

银行与其它：杭州泰隆银行、北京银行、光大银行、北京百度大厦、北京百度科技园二期、福州升龙汇金中心、福州国际金融中层（IFC）、南京德基大厦、南京和睿大厦、无锡·苏宁悦城、合肥政协办公大楼、海宁人民法院、广州南方国家电网、秦山核电站、清江苏宁广场、欧意电器、火星人无烟灶、老板电器、桂东电子、江苏苏益电器、香港信利集团、中电38所安徽四创电子、重庆红岩汽车厂、天津富士达集团、正新轮胎、安凯客车、奇瑞、青岛赛轮集团、德国大陆集团、北汽福田欧辉客车等。

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