绩效管理实务（楚天）

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【困惑】

绩效主义毁了索尼，中国企业推行绩效管理何尝不是“叶公好龙”？什么是中国企业绩效管理最大的成功关键？绩效管理是关注过程还是关注结果？您的企业是在推行绩效考核还是绩效管理？考核周期如何选择？西方考核形式360度还是中国式？ 强制分布、末位淘汰是否适合中国企业？考核指标量化还是量化的误区？如何能牵引员工关注企业持续绩效？绩效沟通需要注意哪些问题？……

中国企业如何理解物质激励与精神激励的关系？激励因子为何沉淀为保健因子？各业务条线奖金设计的关键点？销售人员提成的高与低？……

【得出结论】

绩效主义本质是指标体系设置错误；绩效管理最大的成功关键是两个比例；绩效管理是关注过程的结果；绩效考核是“非增值性”工作；考核周期需要分层分类；360度是绩效考核形式的误区；任何一定数量群体在做自身比较之后其结果呈正态分布是客观规律；要注意定性与定量相结合；KPI与BSC工具的引用？绩效沟通是绩效管理的生命线……

【知识学习】

一、深度解析绩效管理的本质

绩效主义毁了索尼？

HW的“蓝血绩效文化”

【典型案例】某中国企业的绩效案例解析

案例名称：谁为失去的订单负责

授课方向：组织绩效

知识分享：流程型组织建设与绩效考核指标生成方式

实施成效： 高质量的绩效指标设计思路应用，促进跨部门团队建设问题的解决

学以致用： 掌握绩效指标的生成方式与组织分工与合作的方式

二、绩效管理系统KPI与平衡计分卡的实践

1.差距：微软、GE的绩效管理

2.KPI（Key Performance Indicator）“考核体系”的建设

KPI关键指标确定的导向和原则

如何设置关键的KPI指标激励

能力和工作的匹配

意愿和工作的匹配

3.平衡计分卡的应用原则

什么是BSC平衡计分卡

BSC平衡计分卡的发展历程

BSC平衡计分卡的四个纬度

BSC平衡计分卡的四个纬度实际上关系组织的全部功能

4.MBO目标管理及SMART原则

如何得到一个好目标

SMART原则

设定目标的七个步骤

与上司制定目标

与下属制定目标

工作追踪

如何克服下属对工作追踪的抵制

实例：中国企业绩效管理30例（历时3个月的访谈、整理及点评才归纳出来的）

实例解析：深入剖析受训企业目前的绩效管理制度及操作文本

三、企业绩效管理所面临的主要问题：走下神坛，走向有效

中国企业绩效考核到底应该关注结果还是过程？

组织、部门、个人绩效目标的联动，实现个人绩效与组织绩效的有效结合

分层分类的考核周期确定

中国式绩效考核形式的选择

量化的误区，绝对值与除号的操作

四、绩效管理中的绩效反馈和沟通技巧

1.绩效反馈的重要性

绩效反馈是绩效管理的点睛之笔

2.绩效反馈的方法

3.通过绩效管理反馈需要解决的问题

绩效管理体系≠绩效考核手段

与部属如何进行有效的沟通

重点指出被考核者考核中反映出的问题和解决办法

兑现激励办法

将考核结果书面化、公开化

1.上对下的沟通技巧

多说小话，少说大话

注重倾听，勿施权威

部属有错，合理指正

五、如何对下属进行绩效辅导

1.如何根据考核结果要培育部属

如保界定员工能力需求

有效教导的方法、技巧

如何克服学习障碍

2.如何进行合理授权

有效授权原则

如何有效授权

督导工作台进度之技巧

如何指正部属的错误

楚老师

美国南加州大学商学院MBA；国内资深人力资源管理咨询与培训专家。

长期担任华为公司、中兴通讯、美国Jones、深圳水务集团、蛇口集装箱码头、顺丰速运等知名公司的战略人力资源管理咨询顾问；2014年主导学员完成了“时代的企业---顺势的万科”、“阿里巴巴---高绩效组织的建设”、“中国平安---打造富有活力·高绩效产出团队”、“山寨企业的创新之路---腾讯人力资源竞争力浅析”四大课题的研究，深受学员好评。

长期受聘于清华大学“高级经理工商管理班”客座教授、中山大学“总裁工商管理高级研修班”客座教授、广西大学EMBA学历班客座教授；国家人力资源与社会保障部人力资源管理顾问；中央党校“薪酬与工作分析”资深顾问；广东省人力资源与社会保障厅技能鉴定中心“人力资源管理”科目评审专家；NQA（英国国家质量保证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家；中国商业技师协会举办的《全国商务职业经理人资格证书》认证中人力资源管理科目主讲讲师；深圳人力资源职业教育知名讲师。

研究方向：战略性人力资源管理、组织变革、定岗定编、绩效管理、薪酬体系、培训发展等。

媒体活动：

1、多次参与深圳广电集团“人才驾到”节目的录制，2014年；

2、多次接受深圳移动频道的采访，阐述了其对人力资源管理的精辟独到见解，2014年；

3、智联招聘举办的“组织绩效”大型巡回公益讲座的主讲嘉宾，2014年。

发表作品：

1、在中国人才热线内刊上发表了“组织绩效管理”文章，2012年；

2、在《深圳特区报》、《职业生涯设计》等媒体上发表了多篇人力资源管理的论文 2009年。

咨询项目：

1.顺丰速运“高绩效文化建设” 课题研究，项目评审，2014年

2.顺丰速运“组织扁平化” 课题研究，项目评审，2014年

3.中兴通讯“人力资源机制下的高层经营团队组建”咨询项目，项目顾问，2014年

4.汇联金融控股公司“激励机制建设”咨询项目，项目主导，2013年

5.赤湾集装箱码头“职业化行为系统”咨询项目，项目主导，2005-2013年

6.深圳水务集团“十二五·人力资源规划”咨询项目，项目主导，2012年

7.深圳水务集团全资子公司“组织绩效管理”“薪酬体系设计”“组织结构与定岗定编”咨询项目，项目主导，2012年

8.浙江长兴水务公司“人力资源管理”咨询项目，项目主导，2011年

9.云南电信“一体化组织绩效管理提升项目”咨询项目，项目主导，2010年

10.广西柳州市祥兴实业集团“企业人力资源管理顾问”咨询项目，项目主导，2010年

11.深圳市水务（集团）有限公司“人力资源规划及行动方案”咨询项目，项目主导，2010年

12.美国驻中国最大服装采购商Jones公司 “人力资源诊断”咨询项目，项目顾问，2010至今

13.广东省电信“电信运营商30个绩效管理案例研究”咨询项目，项目主导，2009年

14.福建省电信招标制认购制考核“绩效管理系统建设”咨询项目，项目顾问，2009年

15.浙江省联通“3G时代的人力资源规划”咨询项目，项目主导，2008年

16.斯德宝“人力资源系统改进”咨询项目，项目主导，2007年

17.华为公司“人力资源专业任职资格”咨询项目，项目主导，2006年

18.正大康地集团“工作分析”咨询项目，项目主导，2004年

19.蛇口集装箱码头“人力资源系统平台建设”咨询项目，项目主导，2002-2004年

课题研究：

1.主导深圳人力资源职业教育学员完成了“时代的企业---顺势的万科”课题研究，2014年

2.主导深圳人力资源职业教育学员完成了“阿里巴巴---高绩效组织的建设”课题研究，2014年

3.主导深圳人力资源职业教育学员完成了“中国平安---打造富有活力·高绩效产出团队”课题研究，2014年

4.主导深圳人力资源职业教育学员完成了“山寨企业的创新之路---腾讯人力资源竞争力浅析”课题研究，2014年

服务客户：

曾负责主持了多个大型咨询项目，并针对中国企业管理现状特别开发设计“咨询式培训”系统解决方案，为上百家国内企业提供个性化的内部专场培训，受到广泛好评。提供企业管理咨询和培训服务的主要涉及电信行业、IT与通讯技术、生物制药、机械电子、金融证券、房地产等多个行业。部分服务企业包括：

制造业：比亚迪、仁和药业、蛇口集装箱码头、赤湾集装箱码头、富士康、大大科技、立白集团、伟星公司、一钰服装、稳健集团、上海晶华……

能源物资：顺丰速运、正大康地、保利协鑫集团、中核华兴、特尔佳、蛇口工业区总公司……

金融保险：中国银行、中国农业银行、中国平安、中国建行、中信银行、中国工商银行、中国人寿、太平保险、汇联金融、美国长者屋……

房地产：中海地产、皇庭地产、卓越地产、惠州创成、远洋地产……

服务商贸：南方电网、国家电网、深圳水务集团、上海机场、深圳清源、深圳航空、广西祥兴集团、保安服务公司、广西坛百高速、安达运输、嘉里物流、金迪水务、云南铁路、中发雪花、富瑞思……

消费电子：三星、美的、TCL、斯德宝、龙旗手机……

电信运营：中国电信、中国联通、中国移动、中国网通、中国铁通……

设备商：华为技术、中兴通讯……

研究机构：清华大学、深圳市委党校、深圳高职院、厦门经济干部管理学院、广西大学商学院EMBA、深圳市场监督局、南方报业集团……

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