从业务走向管理（戴朝昕）

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【课程简介】

不少走上管理岗位的业务人员都会遇到以下困难：角色没转换过来，以及过度关注技术细节；忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；真心帮助下属，但他们却不买账，也不愿意承担责任；希望制定团队工作计划，可却无从下手；不知道如何分派工作，如何领导团队，……自己疲惫不堪却不能达成目标。

绝大部分的中基层管理者都是从业务好手提拔起来的。对于管理工作，他们依靠着零散的经验和感觉，沿袭着过去的工作习惯，导致工作事倍功半。从一名只对某一专业负责的业务人员转变为对整体目标负责的主管、或对某一部门负责的部门经理，在这个转变的过程中，业务人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力，正是本课程的重点内容。

本课程以企业实际问题出发，以典型案例为切入点，结合实操演练、案例研讨、引导技术等方法，让学员在演练中、研讨和反思中掌握管理技能，将课上工具方法在实际工作中落地。

【课程目标】

完成本次培训，学员能做到：

了解管理和管理者的内涵

掌握作为一名管理者如何有效从业务走向管理

掌握打造高绩效团队的方法和步骤

掌握不同管理情景中的沟通策略

掌握有效激励与辅导下属

掌握与不同性格的相关方沟通协作

【课程大纲】

一．管理和管理者内涵

1.管理的基本概念

1)研讨：什么是管理

2)管理的概念和要点

3)目标的内涵

4)如何有效运用有形资源

5)如何有效调动无形资源

2.企业对员工与管理者要求的差异

1)案例研讨：南方电网某供电公司新官张三的烦恼

2)研讨：企业对员工与管理者要求有什么差异

3)企业对员工与管理者投入与产出的差异

3.从业务向管理角色转变的障碍

1)研讨：从业务向管理角色转变有什么障碍

2)有效克服业务走向管理的3个障碍

4.不同层次管理者的角色定位

1)组织对不同层次管理者的要求

2)哈佛对高中基层管理者的能力要求

3)不同层次管理者的定位

5.管理者的能力构建

1)研讨：管理者需要哪些关键能力

2)管理者能力雷达图

3)案例：深圳某光电集团中基层管理者急需提升能力是什么

4)研讨：目前我们急需提升有哪些管理能力

5)由技术走向管理急需提升的三个能力

二．打造高绩效团队

1.团队动力模型

1)案例研讨：管理者在高挑战任务面前，如何凝聚团队

2)研讨：团队合作有什么障碍

3)团队动力模型

2.团队合作障碍及对策

1)组建团队若干策略

2)团队合作的3障碍

3)团队合作的4对策

4)团队合作流程模版

5)实操演练：如果您是新任销售部经理，如何凝聚团队和达成目标

3.打造高效执行团队

1)研讨：如何提升团队的执行力

2)团队高效执行的5要素

3)针对不同阶段，管理者的管理策略——塔克曼模型

三．管理情景中的沟通策略

1.研讨：我们在管理沟通中有什么障碍

1)各种沟通中有什么障碍，导致了什么后果

2)为什么有这样的障碍

3)沟通模型

4)管理者在沟通中的位置

2.人际合作的两个要素

1)人际合作两要素简介

2)研讨：如何让对方理解我们

3)如何消除利益冲突

3.有效沟通的要点

1)研讨：有效沟通有什么要点

2)有效沟通要点概述

4.对上沟通管理策略

1)实操演练：如何说服上司李四经理支持我的方案

2)对上沟通常见障碍

3)对上沟通策略

4)对上汇报工作的SSA程序

5)如何向上司表达不同意见

6)与上司目标方法各异的4种情形的策略表

5.对下沟通管理策略

1)实操演练：为什么我分派的工作没有完成

2)下级无法完成工作的原因

3)我们把工作任务转化为可操作步骤的WHY/WHAT/HOW流程

6.动力-能力四象限员工分类

1)什么是能力

2)什么是动力

3)员工的绩效是能力乘动力

4)案例：广东某水务集团公司如何运用四象限法有效辅导员工

7.有效激励员工

1)研讨：我们激励下属时遇到什么障碍

2)激励的概念

3)动力-能力四象限员工分别应对策略

4)上司什么行为能激励下属

8.有效辅导员工

1)实操演练：如何与出现绩效问题的员工李四进行面谈

2)管理者在辅导员工时容易出现的问题

3)有效辅导关键步骤

4)针对员工成长的4阶段采用不同的辅导方法

戴老师

一、基本信息：

8年培训和咨询顾问经验、15年项目管理经验

美国项目管理专业人士认证（PMP）高级讲师

国际行动学习协会（WIAL）高级顾问

美国培训认证协会（AACTP）行动学习促动师、培训管理师和培训师

国际促动师协会(WFA)行动学习促动师

二、职业背景：

2015年-至今，任中兴通讯学院高级讲师（外聘），负责项目管理课程及问题分析与解决课程的培训方案和授课、以及撰写和审核项目建议书，监控项目过程，评估项目效果。

2017年-至今，任深圳弘博创新管理咨询有限公司高级讲师，负责项目咨询、统筹培训工作，撰写和审核项目建议书，监控项目过程，评估项目效果。同时负责讲授PMP认证课程和项目管理实战课程。

2009年-2018年，任光环国际教育公司高级讲师（外聘），负责项目咨询、建立培训体系，统筹培训工作，把握客户需求，撰写和审核项目建议书，监控项目过程，评估项目效果。同时负责讲授PMP认证课程。

2012年-2013年，任益言普道咨询公司(WIAL-国际行动学习学会)高级顾问。负责公司人力资源和行动学习咨询项目，培训项目的售前支持、项目实施、客户服务工作。同时负责讲授项目管理、行动学习、问题分析与解决类课程。

1999年-2012年，任广东宜通世纪科技股份有限公司（上市公司）先后担任项目经理、高级项目经理、项目部经理等职务。负责项目招投标、客户关系、项目集目标、范围、进度、成本、质量管理总体协调工作。2005年-2010年主管广州移动、佛山移动、汕头移动、揭阳移动、河北沧州移动公司移动通讯（核心网、集客家客、传输、数据）项目，项目团队达150人，项目年合同额达1500万。

1993-1999年，任广百集团工程部主管，负责电气工程项目管理。

三、荣誉业绩：

2018年3-4月，中国华能国际电力股份有限公司-上海电力检修公司，重点项目绩效提升项目。包括设计与开发重点项目标准化表单（项目章程、WBS词典、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、责任分配矩阵），规范项目全生命周期管理（PLM），以及项目经理能力提升，获得客户97分好评。

2018年9月，新疆电信高潜人才培养项目-项目管理实务。包括学员项目管理能力评估、把脉诊断优势和不足，制定提升方案和课程实施（侧重提升项目管理框架、项目整合管理、项目团队建设）。获得客户98分好评。

2018年9-11月，志高集团-志高精密公司以及志高暖通公司，重点项目绩效提升项目。包括项目把脉诊断，以及规范化项目表单（项目章程、WBS词典、进度管理计划、质量管理计划、责任分配矩阵），以及项目经理能力提升，获得客户96分好评。

2017年4-11月，中国中车时代电气物流中心2017年关键人才培养行动学习项目。4组带着公司现实关键课题展开项目，各组课题：1.如何降低紧固件综合成本？2.如何提升入库质量异常处理效率？3.如何进一步质量部质量管理的效率？4.如何提升供应商绩效？ 通过8个月的项目，实现了学员的能力成长和课题的重大突破。获得了客户96分好评。

2017年8-12月，中国铁塔伊犁分公司2017年公司重点发展课题项目。各组课题：1.如何提高客户（运营商和业主）上站满意度？2.如何加快开拓和落地铁塔公司新业务？3.如何常态化保证“三性合规”指标符合要求？4.如何提升下游合作方的绩效？ 通过5个月的项目，实现了学员的能力成长和课题的重大突破，其中2组3组课题受到公司领导表扬。获得了客户97分好评。

2017年5-7月，甘肃移动重点项目管理绩效提升项目（基于行动学习方法论）。包括设计与开发重点工程项目标准化项目表单（主要是项目章程、WBS词典、进度管理计划、质量管理计划、相关方登记册及管理策略、责任分配矩阵、项目结项报告、项目经验总结），规范项目全生命周期管理（PLM），以及项目经理能力提升，获得客户96分好评。

2017年2-3月，北京顺义区社区教育中心中高层管理干部基于学校的项目管理能力提升项目。包括课前调研把脉、诊断选项目，课中培训和演练，课后辅导，和学校一起摸索出3类项目（社区课程体系建设项目，家长教育项目，绿港书香全民读书项目）的项目框架和全流程管理工具，以及项目经理能力提升，获得客户98分好评。

2015年6-7月，广州商贸职业学校中高层管理干部项目管理能力提升项目（基于行动学习方法论）。包括课前调研把脉、诊断选项目，课中培训和演练，课后辅导，为学校建立了3类关键项目（精品课程研发及推广、新型校企合作、实训室项目）标准或表单，规范项目全生命周期管理（PLM），以及项目经理能力提升，获得客户97分好评。

2015年9-10月，山东移动聊城分公司项目（集客、室分、市场【社会渠道转型】、维护）绩效提升项目。包括设计标准化项目表单，规范项目全生命周期管理（PLM），以及项目经理能力提升，获得客户“此次咨询项目打破了以往“课上激动、课后感动、回到工作中不动的悖论”，确实让学员回到工作中能行动——工具方法适合实际项目情况，并且好用”的好评和97分评价。

2015年2月-10月，山东赛轮金宇集团（国内轮胎龙头企业）项目管理落地咨询项目（基于行动学习方法论）。构建集团项目管理流程体系，设计与开发集团标准化项目管理5大过程组10大管理领域项目管理构建表单，规范项目全生命周期管理（PLM），以及项目经理能力提升，4个咨询阶段得分都在95分以上，获得客户高度好评。

2013、2014年连续两次荣获《中国培训杂志》举办中国（含港澳台） “我是好讲师”比赛，百强讲师称号。

2014年1月-11月，广发银行信用卡中心基于PMO的组织级项目管理方案—建立分层次的组织级项目管理体系（PMO管理体系），实现标准化、规范化的项目全生命周期管理（PLM），及时信息收集实现项目过程可视化，并通过项目信息整合实现对管理决策支持，以及提升项目经理能力，获得客户好评。

2013年6月-8月，中国南方电网处级科级干部实践性问题咨询项目二期（基于行动学习方法论）—针对全面人力资源管理，包括但不限于人力资源管理顶层设计，人力资源发展战略与规划，人力资源管理相关制度、政策和目标，公司组织架构及生产组织优化，员工队伍建设，人才队伍建设，公司薪酬、福利相关制度建设等相关问题，获得客户94分好评。

2013年4月-6月，中国南方电网处级科级干部实践性问题咨询项目一期（基于行动学习方法论）—针对资产全生命周期管理，包括但不限于资产管理体系顶层设计，资产管理的相关制度、政策和目标，资产全生命周期管理组织机构设置，规划、采购、建设、运维、报废等资产管理策略，全生命周期管理信息化建设，资产绩效管理，资产表现监控等相关问题，获得客户“实现了项目实施优化和成效显著化”和96分好评。

2012年9月-12月，广东宜通世纪科技股份有限公司研发中心的“软件开发质量提升项目”（基于行动学习方法论），使软件开发核心质量指标—缺陷率（失败测试用例/所有经过测试用例*100%）由95%下降到66.7%，得到了客户高度好评。

2011年-2012年开展的“行动学习技术为团队诊断开方”，突破了传统培训“学员课上激动，课后感动，回到工作中没行动”的悖论。成功实践了行动学习为先锋，传统培训为后续部队的高效学习模式。每次项目均获得客户A级评价。

2009-至今，讲授的项目管理PMP认证课程（每期3个月、8天课程，150-120名学员），通过率达到85-90%（国内通过率约为50%），荣获2011和2013年度“亮剑讲师”称号。

2010-2014年项目管理实战课程均为A级评价。

2005-2009年，带队参加广州移动公司组织的合作伙伴技术论文竞赛，三次获得第一名，一次获得第二名。其中2007年参赛论文《网络类固定资产管理方法和流程的研究 》，得到客户高度赞扬，并作为广州移动创新提案上报广东移动公司。

四、核心课程：

1.项目管理、目标与计划管理：

《成功项目管理（培训加辅导）》

《PMP（美国项目管理专业认证）课程》

《如何成为一名优秀的项目经理》

《项目全流程管理》

《项目进度管理》

《项目质量管理》

《项目风险管理》

《项目人力资源管理》

《项目相关方沟通管理》

2.问题分析与解决：

《问题分析与解决-基于行动学习》

《行动学习引导技术-统一目标突破瓶颈》

3.通用管理：

《中基层管理者技能提升》

《从技术走向管理》

《目标与计划管理》

《高效沟通技巧》

《高效团队建设》

五、授课风格：

把培训做成 “微咨询”。具体是：

1.课前：课前调研关键学员和学员主管，把脉诊断重要问题。根据问题设计课件。指导各组选取重要项目，并辅导完成课前作业。

2.课中：理论和方法学习。用各组实际项目串接项目工具（立项报告、工作分解结构、进度计划、质量计划……结项报告）。

3.课后：学员回到工作中实践工具方法。讲师再给予辅导和优化。

以上三步走的微咨询教学法，有效地打破了“学员课上激动、课后感动、回到工作中没有行动”的悖论。使得培训能真正解决学员问题，提升实际工作效率。客户重复采购率一般是3-4期。

老师擅长行动学习和案例教学，学员满意度一般在94-97分。

六、部分知名客户：

1.IT及通信类：中国移动南方基地、广东、湖北、甘肃、山东、海南、沧州、广州、深圳、佛山、韶关、湛江公司；中国电信江苏、湖北、黑龙江、重庆、新疆喀什公司、广东省电信规划设计院、长讯通信服务有限公司、中时讯通信建设有限公司；中国联通信广东、甘肃、云南公司；中国铁塔福建、湖南、新疆自治区、海南、深圳、沧州、郑州、玉林、百色、伊犁、库尔勒、和田公司；公诚管理咨询有限公司、汇丰软件开发(广东)有限公司、广东广电公司、广东铁通公司、广东宜通世纪科技股份有限公司

2.电力及能源类：华能国际电力公司-上海检修公司、南方电网广东、广西、江门公司，国家电网天津公司，粤电集团沙角A电厂、粤电安信电力公司，广东火电集团、中国电建湖北工程公司、中国电建河南工程公司、中国水电八局国际部、浙江浙能中煤舟山煤电有限责任公司、内蒙京海煤矸发电有限公司

3.金融保险类：中国农业银行佛山市分行、广发银行信用卡中心、广东惠东农商银行、中保财险广东省公司、广州穗通金融服务有限公司

4.其他企业：中建三局、中国中车、广州地铁、东莞地铁、广东省供销合作联社、美的集团有限公司、志高精密有限公司、志高暖通有限公司、万家乐家用电器公司、青岛赛轮金宇轮胎集团、四川天鑫洋金业集团、成都新双立汽车销售服务集团、广州商贸职业学校、北京顺义区社区教育中心、深圳水务集团

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