《跨部门沟通与协作》课程大纲

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课程背景：

沟通是一门技术，更是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。本堂课程通过定职责--理流程--明体系--建文化，最终实现部门沟通的最高境界：不沟而通！相信本课程会有一个全新的视角给您答案！

课程收益：

1．深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；

2．正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果；

3．建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值；

4．拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅；

5．建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗；

课程对象：

中层管理者、储备干部

课程大纲：

第一讲：跨部门沟通与协作的理论基础

一、沟通与跨部门沟通

二、目前企业沟通现状

三、用心理解：跨

案例讨论：沟通的障碍，理性和感性的冲突

四、跨部门沟通三原则

1、主动

2、给面子

3、解决问题

案例讨论：中国企事业组织中的领导心术

五、跨部门沟通目标：不是消除而是降低难度

六、跨部门沟通的实战之基、理论之源

1、多米诺效应

2、假设原理

3、沟通法则

4、交换理论

第二讲：跨部门沟通与协作的难点与技巧

一、跨部门沟通技巧

1、因人而异：教育程度、年龄、性格等

2、性格分类：力量、活泼、完美、和平

3、针对性的沟通技巧

演练：DISC人格测评

二、找到交叉点

1、已达成共识部分

2、提出解决意见

3、提出个人建议

4、出选择题

5、直接说结果

视频：《中国合伙人》谈判

三、互动中的沟通技巧

1、创造和谐的沟通氛围

2、喜悦心，亲和力

3、倾听

4、请人喝酒

5、察言观色

6、沟通中学会赞扬与妥协

7、亲密性

8、谦以待人，换位思考

9、人际关系人际敏感度

演练：跨部门沟通计划表使用

四、跨部门沟通的冲突与解决

1、误区：跨部门沟通技巧仅占30%

2、对于部门冲突的理性看待

3、冲突处理的五大方法

4、强迫方式

5、迁就方式

6、回避方式

7、合作与妥协

讨论：公司高速发展阶段，如何保证跨部门沟通高效、畅通？

第三讲：跨部门沟通与协作的解决之道

一、跨部门沟通四大改善举措

1、 承认差异

2、 真诚沟通

3、 目标一致

4、 情感账户

讨论：为何基层人员需要建立高层思维？

二、跨部门沟通的五大障碍

1、没有内部客户的概念，无大局观，内耗严重

2、本位主义

3、流程不健全，不清楚其他部门流程

4、存在眼中分歧

5、信息系统未建立

讨论：本位主义在现代组织中如何运用？

三、跨部门沟通六大根源问题解决

1、部门间的模糊地带如何定义

2、建立强大的信息系统

3、建议以搞定文化为基石的八大文化

4、组织设计上建立责任体系

5、如何召开高效的会议

6、建立横向沟通机制

演练：如何召开高效会议

四、跨部门沟通的关键词

1、关键词改进六步法

2、跨部门改进的五种认知

3、规范跨部门人员行为

讨论：如何应对各部门踢皮球的现象？

五、跨部门协调

1、用心理解去协调

案例：A与B的协调分享

2、四种常见风格

3、指令式管理风格

4、教练式管理风格

5、团队式管理风格

6、授权式管理风格

杜老师

［专业资质］

中国企业管理专家 组织心理行为学专家

精英员工进阶训练体系首席导师

卓越管理者进阶训练版权导师

美国Patten University销售管理MBA

德鲁克Peter F.Drucker Academy认证讲师

卡内基Dale Carnegie Training 授证讲师

中国平安金融学院（平安大学）高星级讲师

曾任职SHARMOON ZEGNA华北区营销总监

曾任职 鲲鹏药业集团青岛分公司总经理

曾任职 世界500强中国平安集团网电销渠道事业部资深总监

【从业经历】

服装行业：SHARMOON ZEGNA意大利杰尼亚服饰华北区营销总监，完成省商业厅直属银座集团、山东移动、国网电力集团、枣庄矿业集团、遥墙国际机场等百余家大中型企业高管工装招投标项目；

医药行业：鲲鹏药业集团青岛分公司总经理，筹建成功分公司，并开拓青岛大学附属医院、青岛市立医院、解放军四零一医院等多家合作单位，统筹医药、耗材、器械集中供销和公司运营管理；

金融行业：世界500强中国平安集团电销渠道资深总监，八年行业管理经验，万人管理资历。

培训行业：8年业界培训经验，为超过500+企业进行1500+专场培训，曾获培训界“黄埔军校”平安大学“园丁奖”，为国内多家高等院校社会外聘讲师。

【擅长领域】

中高层领导力建设、员工潜能激发、沟通能力与执行力提升、新员工职业化培训、

资深员工体系化进阶培训、中高层管理者体系化培训

【主讲课程】

《精英员工进阶训练体系》（认证）

《MTP卓越管理者进阶训练体系》（认证）

《魅力型领导九项修炼》（认证）

《卓越领导力五项修炼》

《360度领导力》

《术、法、道：三维打造高绩效团队》（认证）

《目标管理：保证组织计划落地》

《铸剑：锻造卓越团队主管》（认证）

《打造自驱型组织》

《卓越中层干部能力提升》

《高效沟通：提升组织效能》（认证）

《卓越执行力》（认证）

《教练式管理》

《跨部门沟通与协调》

《从技术到管理》

《新生代员工管理》

《保险公司组织发展秘笈》（认证）

《目标管理与自我控制》

《新员工职业化培训》

《金牌班组长》

《八项基本管理技能》

《高效能人士的七个习惯》

[授课风格]

十三年跨行业营销管理经历，八年中国平安星级资深导师，千人销售团队现场管理和渠道管理经验，多个国际顶级管理咨询机构授证资格，无数亲历的管理案例，保证传授课程知识性与实战性、趣味性和专业性兼顾，达到四重效果：

1、学员喜欢听，愿意学，大量讲师自身经历的案例鲜活和生动，保证趣味性；

2、学员能够切实学到一些通用的管理常识与技能；

3、学员自身在工作中思维模式和行动策略上进行改变；

4、学员会把学到知识引入组织管理，进而助力打造高绩效组织。

【部分授课记录】

2020年6月-9月 福建电力《整合管理链资源—中层干部团队人才能力提升》6期轮训，满意度97%；

2020年6-11月南阳工行《高效人士的七个习惯》6期轮训，满意度98%；

2020年10-11四川铁塔集团《目标管理与自我控制》4期轮训，满意度98%；

2020年7-8月沈飞集团《MTP管理者技能提升》3期轮训，课程满意度97%；

2020年10月天津农商行宝坻中心支行《中层管理人员管理能力提升》4期轮训，课程满意度98%；

2020年8月中国人民解放军第5720工厂《魅力型领导九项修炼》3期轮训，课程满意度99%；

【服务客户】

金融保险：平安人寿、中国人寿、阳光人寿、太平洋保险、中国大地财险、清远国行、南宁建行、山西建行、郑州建行、河北建行、兰州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、合肥工行、丹东工行、太原工行、郑州工行、广西工行、洛阳工行、南阳工行、新乡工行、南宁工行、秦皇岛工行、邯郸工行、贵港工行、重庆工行、鹤壁工行、杭州工行、黑龙江工行、南宁农行、湖南农行、洛阳农行、新疆农行、云南农行、湖北农行、临沂农行、长沙农行、廊坊农行、河北农行、南、重庆农行、辽宁农行、天津农行、梅河口农商行等。

高校国企：山东大学、西安电力学院、清华大学、人民大学、上海交大、上海财大、农银大学、大连鑫泉留学集团、浙江大学、燕山大学，兵工集团、焦作工信委、滨职学院、淄职学院、祁阳师范等。

水电能源：大唐新能源山西分公司、晋中供电局、国网新源、十三陵蓄电厂、信阳供电局、江苏核电、疆南供电局、大唐保定热电厂、汉川发电厂、江苏核电、秦岭发电厂、三门峡供电公司、中电投、纳雍发电厂、青山热电、天津华能、杨柳青热电公司、灵宝电力局、中国华能、泗阳供电公司、河南能源、欣意电缆、阿勒泰供电公司、大理南方电网等。

通信行业：鞍山电信、山西移动、天津移动、唐山联通、乌兰浩特移动、青岛联通、乐山移动、河北移动、青岛电信、北京电信分支行、天音通讯、恒信集团、达州移动、晋中联通、黄石移动、兰州铁通、长春铁通、重庆铁通、成都移动、资阳移动、阜新电信、合肥移动、重庆移动、深圳电信、辽宁铁塔、四川铁塔、遂宁移动、凉山移动等。

其他行业： ，红星美凯龙，奥普吊顶，圣象地板，蜀羊防水，华鹤门窗，圣象地板，南洋集团，东明家具、东风悦达起亚，安徽航信集团，东风商务汽车、北京现代、长安汽车、奇瑞汽车、比亚迪汽车、一汽集团、荣程钢铁，巴彦高勒煤矿，杭州联川生物，山西太重煤机，天相投资有限公司，源达投顾网有限公司，中企动力，北京文化投资集团，天鸿投资集团，汇祥集团，森海人力，天津尚仕集团，唐山医院，58同城，赶集网，哈尔滨海航集团。

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