问题分析与解决（杨文华）

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【课程目标】

变革时代，越来越多的企业更直接地感受到直对全球企业竞争的压力，政治经济环境的多变挑战，市场环境越来越不可预测，中国市场越来越成熟，以至于必须在微利中寻求生存，而这一切都将无形的对企业内部管理提出更高的要求：有更强的解决问题的能力，使成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。员工特别是领导干部“问题分析与解决”的能力，成为企业追求改善、创新与挑战的重要力量。

我们每天都在解决问题。不同的是，“不能改变思维的人，永远也不会有能力改变现实，也永远不会有什么进步。”本课程所介绍的技能是现代从业人员所必须具备的核心技能之一，能够运用这些技能为企业构筑〝先进生产力〞的干部与员工，必定能够持续地为企业创造佳绩！

1.情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；

2.原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；

3.决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；

【课程大纲】

第一单元：解决问题的价值与基本思维模式

学员讨论分享：管理中遇到哪些问题

1.问题的四大思考场景

2.解决问题的基本思维模式

1)透视思维流程

2)认识全脑思维

3)基本思维模式的种类

4)决策思维与复杂的管理情景

案例分析与练习：

第二单元：问题的澄清与聚焦技术－状况分析

1.观察到的事实是什么

2.问题是如何产生的

3.问题的界定

4.寻找问题原因所采用的分析方法

5.界定问题的工具5WHY法

6.案例分析及学员研讨：

第三单元：分析解决问题的主要方法

1.目标绩效法

2.结构树法

3.头脑风暴法

4.鱼骨法

5.疑难杂症问题分析完整六步骤

1)确认问题

2)搜集信息

3)情况分析

4)发现疑点

5)验证假设

6)采取行动

第四单元：提供解决问题的最佳备选方案－决策制定

1.三招搞定单选项问题解决方案

1)明确根本目的

2)虚拟完美选项

3)审视决策底线和风险

2.标准的解决问题流程

1)确定和明确目标

2)制定合理的筛选标准

3)方案比较

案例模拟：工作中如何选择最佳方案

4)风险评估

5)做出选择

3.用计划分析防止问题发生

1)做好计划的风险评估

2)对风险进行管理——预防措施和补救措施

第五单元：创新思维解决问题

1.你真的需要一个创意吗

案例分析：

2.先打通四关，再激活右脑

1)详细的量化目标

2)头脑风暴寻找原因

3)针对主因定义焦点

4)衡量现有方案效果

3.针对焦点精准创意

1)力量对比法

2)任意选词法

3)转换法

4)构筑梦想法

5)置之死地法

学员萃取案例：我们工作中要解决的问题

学员分组演练：创新思维的点子

4.解决办法的落地执行

1)过滤综合

2)评估比较

3)实施计划

5.六顶思考帽解决问题法

1)认识六顶帽子

2)平行思维让工作更高效

3)哪些情境下可使用六顶思考帽

分组练习：用六顶思考帽在会议中解决问题

学员闭圈总结法

课程回顾与总结

杨老师

致力于通用管理技能培训与辅导

高级人力资源咨询顾问

香港亚洲商学院EMBA班授课讲师

亚洲人力资源管理协会中国认证中心特约讲师

曾服务于慧聪国际、乌鲁木齐电视台、安博集团、红鲤鱼数字电影院线等知名企业。

20余年教育及人力资源管理与咨询工作经历，具有丰富的实战经验，擅长将管理理论、工具与实践相结合，帮助企业提升个人与组织绩效。

《源动力》系列课程创始人

【授课风格】

杨老师培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强，采用教练式培训方式，与学员充分互动，善于借助游戏活动、实景演练、案例讨论等方式调动学员主动学习，发挥创造力，在学员的积极参与中完成对课程的领会，并巧妙将多种心理体验融入课程，让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能，在感悟中成长。

1.生动的演讲经历：觉察学员需求，提供针对性辅导

2.专业的心理咨询：有效调整消极学习习惯领域，引导学员突破主观障碍

3.整合的团队沟通：能和企业文化策略相辅相成，协调部门合作默契

4.特色的教学模式：集轻松、专业、感性、激励与实战为一体情境式教学

5.立体的学习效果：心、脑、眼、耳总动员，全新体验，终身难忘

6.强烈的教育使命：具有爱心、耐心、责任心以及创新意识的管理教练

【核心课程】

管理技能提升系列：《经理人突破性领导力》《管理者角色认知与高效执行力修炼》《目标与计划管理》《360度团队沟通》《跨部门沟通、协作与冲突管理》《问题分析与解决》《情绪与压力管理》《心理学在管理中的应用》

综合管理能力系列：《综合管理技能实战训练（管理者）》、《追求卓越，动力赋能（青年人才 ）》《兵头将尾讲管理（班组长）》《从精兵到强将（储备干部）》

工作坊系列：《管理者角色认知工作坊》《管理者目标管理工作坊》《跨部门沟通与团队建设工作坊》《打破沟通壁垒引导式工作坊》《重燃工作激情》工作坊《源动力》

人力资源系列：《非人力资源经理的人力资源管理》《招聘面试技巧》《绩效管理》

管理思维与心智素养改善系列：《管理思维与责任意识》《管理者责任意识和心理健康》《结构化思维》《职业生涯规划》

【部分服务客户】

医药：阿斯利康制药、北京光辉力成医药、诺华制药（两期）、北京联斯达医药科技发展有限公司、双鹤药业、中国中药公司、湖北远大生命科学与技术有限责任公司

电力热力：电力规划设计总院、华北电力设计院（三期）、国家电网电科院、国家电网（三期）、北京电力设备总厂、北京金风科技、核电集团（三期）、华能白杨河发电厂、华能莱芜发电厂、国华寿光电厂、国电联合动力保定公司、烟台八角电厂、中国电力科学研究院、北京国电智深控制技术、中国华能集团、武汉金风科技、、北京热力集团、京热公司涿州热力、北京燃气公司、涿州京源热电有限公司

矿业：安徽合肥海孜煤矿、安徽合肥煤矿、安徽淮南煤矿、国投中煤同煤京唐港口有限公司、海南矿业、河钢矿业、淮北煤矿、淮北选煤厂、淮煤集团孙疃煤矿、霍林河煤矿机修公司、普阳煤矿、神川矿业（藏族）、迪庆有色（二期）、云南迪庆矿业公司、

金融：北京工行、北京银行、天津农业银行（十期）、齐商银行、清河股份经济合作社、农业银行、北京工商银行（九期）、北京玉渊潭农工商总公司、锦州城市商业银行、淮河农村商业银行股份有限公司（二期）、蓟县农行支行、招商银行

建筑施工：城建设计集团公司、福州城市设计规划院、广州住建、昆明建投安装股份、河南五建集团、天津二局第三建筑工程有限公司、五建公司、一建四公司、中建八局、中建三局、中交集团、中交路桥南方工程有限公司、中交四公局、中交天航滨海环保浚航工程有限公司（四期）、中交一公局厦门工程有限公司、中铁第六勘察设计院集团有限公司、中国船舶重工集团公司第七一九研究所、中国路桥工程有限责任公司（二期）、三峡集团、中基联合国际工程有限公司、中国核工业二三建设有限公司

烟草：楚雄烟草、昆明烟草学校（四期）、临沧烟草、云南烟草分厂、中烟学校（三期）

汽车：东方本田汽车公司（二期）、二汽商用车厂、中车唐山机车车辆有限公司（二期）、一汽大众青岛分公司、广州阿雷斯提汽车配件、武汉华培动力科技有限公司、长春富维安道拓汽车装饰天津分公司

通信：昆明铁通、廊坊移动、沈阳联通（二期）、唐山移动、中移铁通有限公司云南分公司、沈阳移动（六期）、云南通讯产业服务有限公司（中国电信）、丰台歌华有线营业厅

交通物流：北京地铁、佛山地铁、温州甬台温高速公路公司（两期）、肇庆港务、顺丰快递（三期）、云南宝象物流集团、邮政速递、中通快递

快消品：金龙鱼（二期）、古井贡酒、飞鹤奶粉、来思尔乳业、伊利事业部（两期）、云南嘉华、好丽友食品有限公司、益海嘉里（昆明）食品

房地产：首开集团、首开控股集团、重庆鸿业实业(集团)有限公司、彝良开发投资有限责任公司、云南能投居正产业投资有限公司、云南城乡建投昭阳区棚户区改造分公司

航空航天：民航西南空管局、南航地服公司、云南东航传媒有效公司（四期）、首都机场、航天神舟实业总公司、中国航空集团有限公司

化工：云铝泽鑫铝业有限公司（二期）、云南海鑫铝业、云南铝业涌鑫铝业、曲靖淯鑫铝业有限公司、易门铜业、云铝下属、云南磷化集团有限公司（三期）、云南曲煤焦化实业发展公司、云南三环中化化肥有限公司（二期）、云南省华联锌铟股份有限公司、、云锡集团（八期）、云锡锡化工材料有限公司、云锡冶炼分公司、云南铜业西南分公司、云南文山锌铟、云能投硅材、云天化璘都集团（二期）、昆船机械公司、昆钢集团下属各公司、昆钢玉溪新兴钢铁、昆明铜业（中铝下属）、鹤庆溢鑫铝业、红河云铝涌鑫、安宁昆钢公司、三环中化、云南能投化工、三友集团（二期）、

科研院校事业单位：中国城市建设研究院有限公司、中国空间技术研究院、南京中国电子科技集团公司第十四研究所、北京高能时代环境技术、北京鑫广进燃气设备研究所、中持(北京)环保发展有限公司、朝阳区人力社保局（12期）、朝阳区商业联合协会、朝阳社保中心（二期）、朝阳王四营乡、朝阳小关街道、黔西南地税局、张家口住建局、北京朝阳区西直河小学、北京朝阳区新升小学、国核大学、首都医科大学、四王府小学、首师大、广州习思堂教育科技、龙图教育、世欣东方（北京）

生产制造：SMC中国（源动力7期）、重庆川仪速达机电有限公司、中国机械集团、华新水泥（三期）、莱尼线束系统有限公司（二期）江门鹤山佛兰克厨具、高士线业津英纺纱公司（二期）、沧州双羊砂轮制造公司、北旭电子材料（天津一期，北京二期）、武汉本田制锁（二期）、北京北冶功能材料、佛山欧神诺陶瓷公司、武汉金发科技、捷德中国信息科技有限公司黄石分公司、深圳时商创展科技、佛山益丰合泰建材、天津国安盟固利新材料科技、武汉燎原模塑、北京奥科瑞丰新能源、北京昊创瑞通电气设备

其它：朝阳民航总医院、北京正阳瑞恒置业、北京北苑高尔夫俱乐部（四期）、滇池国际会展中心、欧派家居、赛特购物中心、云贵川隆昌建筑设备租赁公司、北京首都机场餐饮发展有限公司、广州酒家利口福公司、广州创尔生物、美丽传奇美容美体公司、保定钞票纸厂、广州市景心科技、中国印钞造币总公司、云南万友汽车销售服务有限公司、北京固废物流、乌鲁木齐电视台广告部、广州九重九互联网科技、昆明中衡网络

【课程特色】

情境案例教学。

聚焦管理痛点，引导团队共创，解决具体问题，有工具有方法。通过课前案例式调研、现场的案例萃取，贴近学员的管理实际，现场帮助学员解决管理当中的实际问题。

引导式教学体验设计与实施。

不讲道理，以学员为中心，聚焦管理行为改变。通过体验式教学方法，引导管理者重新思考和感悟管理思维层次、管理责任心态与意识、管理角色定位、领导力的内涵，自我反省，打通对管理的根本认知，再结合管理工具的落地，促进其管理思维与管理工具在实际工作中的融会贯通。有助于学员把学习到的工具和方法应用在实际工作中。

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