沟通艺术与高情商塑造 ——人际关系训练

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【学习目标】：

人一来到社会，就一天也离不开人际交往，每个人都需要了解人际交往的知

识与经验，即使是经验丰富的成人，也会为交往活动中的问题和矛盾困惑。在人际交往中，情商的修炼直接影响到沟通的效果，沟通高手往往都是高情商的人。本课程通过对社会交往中的心理、行为技巧、情商塑造等问题在研究的基础上进行了分析和阐述，对人际交往中的印象与观察、知己知彼、情感及其调节，以及沟通的核心要素、沟通理念、对不同人的沟通技巧等都进行了体验式教学，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

学会：情景沟通中的倾听、提问与反馈技巧

了解：平等沟通的基本原则

掌握：人际沟通的核心要素与基本原则，学会与不同的人沟通

学会：高情商沟通要点

【课程大纲】：

一、人际交流背后的高情商体现

1、人际交流中情绪统管了我们的感受

2、有哪些情绪会影响到我们人际沟通？

1)了解影响我们人际交流的情绪公式

2)觉察我们与人沟通时的情绪

工具：情绪觉察练习单

3、性格不会成为人际交往的障碍，低情商才会

1）改变行为从改变认知开始

2）接纳与面对

案例：高情商与低情商在沟通中的区别

二、人际交往背后的障碍

1、从接纳你的“社恐”到成为“社交高手”

1）我们为什么会不擅长社交？

2）舒适圈、学习圈和恐慌圈

3）扩大学习圈是做好准备的最佳途径

2、从“厌恶”与人交往到“乐在其中”

1）厌恶的由来以及它的主观性

2）给你的社交管理在特定的范围内

3、不让自己想象出的困难影响交流的自信

1）当对方比我们有优越感时我们为什么会不好受

2）“可甜可咸”，做个灵活的人

4、人际交流中我们为什么会生气

1）真正阻碍你的是什么

2）运用正确的吐露方式

三、练就让彼此双方都愉悦的交流

1.沟通首先是情感交流而不是信息交流

1)肢体语言和表情更重要

2)语气语调和语速可以反应出成熟度

3)迪香式微笑

练习：情景下的对话

2.最快拉近距离的方法

1)倾听与提问

2)认同对方

3)适度的袒露心声

练习：倾听与提问

3.用同理心换位思考

4.结构化的表达事半功倍

四、关注情绪，实话巧说

1.觉察自己和对方的情绪

2）先管理情绪，再谈事情

3）管理情绪三步曲

4）学会正确的表达情绪的方法

5）思维弹性助力高情商沟通

2.高情商的谈话技巧

1)同频同率与先跟后带

2)做一个善于表达感谢的人

3)口头禅要有良好的语言习惯

闭圈分享：学员根据所学内容陈述自己今后的沟通方式

课程回顾与总结：

杨老师

致力于通用管理技能培训与辅导

高级人力资源咨询顾问

香港亚洲商学院EMBA班授课讲师

亚洲人力资源管理协会中国认证中心特约讲师

曾服务于慧聪国际、乌鲁木齐电视台、安博集团、红鲤鱼数字电影院线等知名企业。

20余年教育及人力资源管理与咨询工作经历，具有丰富的实战经验，擅长将管理理论、工具与实践相结合，帮助企业提升个人与组织绩效。

《源动力》系列课程创始人

【授课风格】

杨老师培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强，采用教练式培训方式，与学员充分互动，善于借助游戏活动、实景演练、案例讨论等方式调动学员主动学习，发挥创造力，在学员的积极参与中完成对课程的领会，并巧妙将多种心理体验融入课程，让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能，在感悟中成长。

1.生动的演讲经历：觉察学员需求，提供针对性辅导

2.专业的心理咨询：有效调整消极学习习惯领域，引导学员突破主观障碍

3.整合的团队沟通：能和企业文化策略相辅相成，协调部门合作默契

4.特色的教学模式：集轻松、专业、感性、激励与实战为一体情境式教学

5.立体的学习效果：心、脑、眼、耳总动员，全新体验，终身难忘

6.强烈的教育使命：具有爱心、耐心、责任心以及创新意识的管理教练

【核心课程】

管理技能提升系列：《经理人突破性领导力》《管理者角色认知与高效执行力修炼》《目标与计划管理》《360度团队沟通》《跨部门沟通、协作与冲突管理》《问题分析与解决》《情绪与压力管理》《心理学在管理中的应用》

综合管理能力系列：《综合管理技能实战训练（管理者）》、《追求卓越，动力赋能（青年人才 ）》《兵头将尾讲管理（班组长）》《从精兵到强将（储备干部）》

工作坊系列：《管理者角色认知工作坊》《管理者目标管理工作坊》《跨部门沟通与团队建设工作坊》《打破沟通壁垒引导式工作坊》《重燃工作激情》工作坊《源动力》

人力资源系列：《非人力资源经理的人力资源管理》《招聘面试技巧》《绩效管理》

管理思维与心智素养改善系列：《管理思维与责任意识》《管理者责任意识和心理健康》《结构化思维》《职业生涯规划》

【部分服务客户】

医药：阿斯利康制药、北京光辉力成医药、诺华制药（两期）、北京联斯达医药科技发展有限公司、双鹤药业、中国中药公司、湖北远大生命科学与技术有限责任公司

电力热力：电力规划设计总院、华北电力设计院（三期）、国家电网电科院、国家电网（三期）、北京电力设备总厂、北京金风科技、核电集团（三期）、华能白杨河发电厂、华能莱芜发电厂、国华寿光电厂、国电联合动力保定公司、烟台八角电厂、中国电力科学研究院、北京国电智深控制技术、中国华能集团、武汉金风科技、、北京热力集团、京热公司涿州热力、北京燃气公司、涿州京源热电有限公司

矿业：安徽合肥海孜煤矿、安徽合肥煤矿、安徽淮南煤矿、国投中煤同煤京唐港口有限公司、海南矿业、河钢矿业、淮北煤矿、淮北选煤厂、淮煤集团孙疃煤矿、霍林河煤矿机修公司、普阳煤矿、神川矿业（藏族）、迪庆有色（二期）、云南迪庆矿业公司、

金融：北京工行、北京银行、天津农业银行（十期）、齐商银行、清河股份经济合作社、农业银行、北京工商银行（九期）、北京玉渊潭农工商总公司、锦州城市商业银行、淮河农村商业银行股份有限公司（二期）、蓟县农行支行、招商银行

建筑施工：城建设计集团公司、福州城市设计规划院、广州住建、昆明建投安装股份、河南五建集团、天津二局第三建筑工程有限公司、五建公司、一建四公司、中建八局、中建三局、中交集团、中交路桥南方工程有限公司、中交四公局、中交天航滨海环保浚航工程有限公司（四期）、中交一公局厦门工程有限公司、中铁第六勘察设计院集团有限公司、中国船舶重工集团公司第七一九研究所、中国路桥工程有限责任公司（二期）、三峡集团、中基联合国际工程有限公司、中国核工业二三建设有限公司

烟草：楚雄烟草、昆明烟草学校（四期）、临沧烟草、云南烟草分厂、中烟学校（三期）

汽车：东方本田汽车公司（二期）、二汽商用车厂、中车唐山机车车辆有限公司（二期）、一汽大众青岛分公司、广州阿雷斯提汽车配件、武汉华培动力科技有限公司、长春富维安道拓汽车装饰天津分公司

通信：昆明铁通、廊坊移动、沈阳联通（二期）、唐山移动、中移铁通有限公司云南分公司、沈阳移动（六期）、云南通讯产业服务有限公司（中国电信）、丰台歌华有线营业厅

交通物流：北京地铁、佛山地铁、温州甬台温高速公路公司（两期）、肇庆港务、顺丰快递（三期）、云南宝象物流集团、邮政速递、中通快递

快消品：金龙鱼（二期）、古井贡酒、飞鹤奶粉、来思尔乳业、伊利事业部（两期）、云南嘉华、好丽友食品有限公司、益海嘉里（昆明）食品

房地产：首开集团、首开控股集团、重庆鸿业实业(集团)有限公司、彝良开发投资有限责任公司、云南能投居正产业投资有限公司、云南城乡建投昭阳区棚户区改造分公司

航空航天：民航西南空管局、南航地服公司、云南东航传媒有效公司（四期）、首都机场、航天神舟实业总公司、中国航空集团有限公司

化工：云铝泽鑫铝业有限公司（二期）、云南海鑫铝业、云南铝业涌鑫铝业、曲靖淯鑫铝业有限公司、易门铜业、云铝下属、云南磷化集团有限公司（三期）、云南曲煤焦化实业发展公司、云南三环中化化肥有限公司（二期）、云南省华联锌铟股份有限公司、、云锡集团（八期）、云锡锡化工材料有限公司、云锡冶炼分公司、云南铜业西南分公司、云南文山锌铟、云能投硅材、云天化璘都集团（二期）、昆船机械公司、昆钢集团下属各公司、昆钢玉溪新兴钢铁、昆明铜业（中铝下属）、鹤庆溢鑫铝业、红河云铝涌鑫、安宁昆钢公司、三环中化、云南能投化工、三友集团（二期）、

科研院校事业单位：中国城市建设研究院有限公司、中国空间技术研究院、南京中国电子科技集团公司第十四研究所、北京高能时代环境技术、北京鑫广进燃气设备研究所、中持(北京)环保发展有限公司、朝阳区人力社保局（12期）、朝阳区商业联合协会、朝阳社保中心（二期）、朝阳王四营乡、朝阳小关街道、黔西南地税局、张家口住建局、北京朝阳区西直河小学、北京朝阳区新升小学、国核大学、首都医科大学、四王府小学、首师大、广州习思堂教育科技、龙图教育、世欣东方（北京）

生产制造：SMC中国（源动力7期）、重庆川仪速达机电有限公司、中国机械集团、华新水泥（三期）、莱尼线束系统有限公司（二期）江门鹤山佛兰克厨具、高士线业津英纺纱公司（二期）、沧州双羊砂轮制造公司、北旭电子材料（天津一期，北京二期）、武汉本田制锁（二期）、北京北冶功能材料、佛山欧神诺陶瓷公司、武汉金发科技、捷德中国信息科技有限公司黄石分公司、深圳时商创展科技、佛山益丰合泰建材、天津国安盟固利新材料科技、武汉燎原模塑、北京奥科瑞丰新能源、北京昊创瑞通电气设备

其它：朝阳民航总医院、北京正阳瑞恒置业、北京北苑高尔夫俱乐部（四期）、滇池国际会展中心、欧派家居、赛特购物中心、云贵川隆昌建筑设备租赁公司、北京首都机场餐饮发展有限公司、广州酒家利口福公司、广州创尔生物、美丽传奇美容美体公司、保定钞票纸厂、广州市景心科技、中国印钞造币总公司、云南万友汽车销售服务有限公司、北京固废物流、乌鲁木齐电视台广告部、广州九重九互联网科技、昆明中衡网络

【课程特色】

情境案例教学。

聚焦管理痛点，引导团队共创，解决具体问题，有工具有方法。通过课前案例式调研、现场的案例萃取，贴近学员的管理实际，现场帮助学员解决管理当中的实际问题。

引导式教学体验设计与实施。

不讲道理，以学员为中心，聚焦管理行为改变。通过体验式教学方法，引导管理者重新思考和感悟管理思维层次、管理责任心态与意识、管理角色定位、领导力的内涵，自我反省，打通对管理的根本认知，再结合管理工具的落地，促进其管理思维与管理工具在实际工作中的融会贯通。有助于学员把学习到的工具和方法应用在实际工作中。

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