问题分析与解决（杨斌）

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课程大纲

1概述

1.1问题无处不在

1.1.1问题的实质：问题即差距；问题即影响；问题即机会

1.1.2问题的类型：现状恢复型；潜在防范型；理想追求型

1.2直面问题

1.2.1问题意识：责任意识；风险意识；行动意识

1.2.2问题分析与解决的三个关键

1.2.2.1思维——逻辑基础与创新思维

1.2.2.2方法——分析框架与解决流程

1.2.2.3团队——群体决策与团队效能

2问题分析与解决的方法与模式

2.1创新思维及思考方法

2.1.1金字塔原理

2.1.2六顶思考帽

2.2问题分析与解决模式

2.2.1麦肯锡七步成诗法/五步骤方法

2.2.2福特公司8D问题解决法

2.2.3通用电气群策群力方法

2.2.4635卡片激励法/记录与投票法

3麦肯锡问题分析与解决技巧

3.1问题的识别

3.1.1发现问题的机会与关键点

3.1.2问题的报告与反馈机制

3.1.3定义问题的表象与实质

3.2问题的评估

3.2.1问题评估与分析的要素

3.2.2问题定义——标准与差异

3.2.3问题风险——概率与影响

3.2.4解决策略——重要性与优先级

3.3问题产生的原因分析

3.3.1列出可能原因

3.3.2确认真正原因

3.3.3原因分析的主要方法

3.4问题解决方案的决策

3.4.1决策失误、低效的原因

3.4.2管理者在团队决策中的作用与责任

3.4.3如何通过会议产生高效、高质量的决策

3.4.4高质量的团队决策方法

3.5问题解决计划及实施

3.5.1从问题决策到行动计划

3.5.2问题解决行动的监控与反馈

3.5.3问题的关闭

3.5.4连续问题的应对

3.5.5次生问题的防范

4实操演练主题

4.1演练一：致力于提高个人分析能力的创新思维与思考方法训练

4.2演练二：致力于提高团队合作效率与决策质量的问题分析与解决训练

4.3演练三：针对现状差距改善型问题的分析与解决训练

4.4演练四：针对潜在风险防范型问题的分析与解决训练

4.5演练五：针对理想成果追求型问题的分析与解决训练

杨老师

实战管理咨询顾问及培训讲师，项目运作与管理专家

中国人民大学、北京大学、清华大学、中央财经大学、华中科技大学、西安交通大学、中山大学等10多所高校特聘讲师

中国移动管理学院、平安大学、农银大学、中兴通讯学院、时代光华、华夏智业、北大纵横等20多家企业大学、咨询培训机构签约讲师

30年以上制造业、信息技术、管理咨询等行业工作经历；20年以上国有企业、民营企业、上市公司等中高层管理岗位工作经验；10年以上管理咨询和管理培训专业工作经验

授课特点：

需求导向，关注价值：

以提高个人、团队及组织的工作绩效和管理者能力为目标

聚焦实践，突出实务：

紧扣组织的业务和管理现状，针对重点、难点问题及困惑

精心设计，精彩演绎：

逻辑与理念相结合，知识与案例相结合，分享与实操相结合

理性亲和，严谨活跃：

以学员为中心融洽学习关系，力戒坐而论道，拒绝哗众取宠

主要课程：

项目管理类：包括1、系统化培训培养项目《项目经理全面能力提升训练》《项目管理实战技能提升训练》；2、标准化实务课程《项目管理理念与实务方法》《项目经理软技能提升训练》；3、项目管理知识模块组合定制课程，如《项目目标分析与计划管理实务》《项目计划管理与风险管理实务》《项目系统协调与关键控制实务》等；4、项目管理知识模块标准课程，如《项目风险管理实务》等；5、项目管理在各领域的应用课程，如《营销项目全流程管理实务》等

通用管理类：包括《卓越管理者领导力修炼与发展》《高效执行力的提升路径及方法》《非人力资源经理的人力资源管理》《MTP管理者技能提升训练》《绩效导向的目标与计划管理》《基于目标与价值的时间管理》《从技术到管理》《高绩效团队建设》《高效沟通与组织协调》《向上管理策略与技巧》《问题导向的思考与分析方法》等

部分客户：

央企：中国中铁、中国石油、中国海油、航天科技、航天科工、中航工业、中核工程、中国电建、中国邮政、兵工集团、新兴际华、中国一重、神华集团、中国铝业、中煤集团、中烟工业、中建集团、葛洲坝集团、南车集团、中交集团……

ICT：中国移动、中国联通、中国电信、中国铁通、中国铁塔、中兴通讯、大唐电信、中通服、联想、冠捷科技、中国航信、DELL（中国）、百度公司、当当网、中国仪器信息网、京北方、清华紫光（软件）、紫光华宇、航天光达、中航金网、中联集团、天元网络、硅谷数模半导体、紫贝龙科技、科大讯飞、江苏奥博洋、苏北航天信息、山东鲁能软件、海尔软件、海尔巨商汇、海信多媒体、微软天津、天津中科遥感、浙江海康威视、杭州惠尔森……

金融：中国人民银行、中国银行、中国农业银行、交通银行、民生银行、中信银行、中国邮储、徽商银行、安徽农信、包商银行、天津农商银行、黄河农村商业银行、金华商业银行、佛山农信社、海门农商行、瓯海农村合作银行、海通证券、、普信资产、北京融担协会……

能源、电力：京能集团、京煤集团、国电南瑞（电力）、江苏苏源电力、山东科汇电力、四川成蜀电力、宁夏发电集团、银仪电力……

汽车：一汽集团、吉利汽车、大陆汽车电子、东风汽车、东风本田、广州本田、儒拉玛特（中国）……

其他：美的集团、山东高速（交通）、博格步（轻工）、以岭药业、京博控股（石化）、银亿集团（房地产）、天元集团（建设）、吉凯恩集团（交通）、正泰电器、先锋电器、云南震安科技（材料）、武汉中南（机械）、鲁西化工、盛源集团（化工）、京博集团（化工）、保吉安集团（农业）、伟嘉集团（农业）、源耀集团（农业）、安可福食品、新欣食品、武汉仪表电子学校、人民日报社、中广有线（传媒）、中国出版集团、中青社（出版）、……

政府：安徽、江苏、山东、云南、广西等省，以及合肥、芜湖、黄山、杭州、济南、烟台、威海、昆明、桂林、镇江等地的政府部门、开发园区、事业单位等……

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