项目沟通管理及沟通能力提升

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课程说明

项目经理（包括团队负责人Team Leader）作为矩阵管理者，往往处于“弱势”；其管理工作模式也不同于传统的职能经理。项目经理往往需要在没有充分人权、财权的情况下，要对项目的成败负责，所以一般意义上的管理技能往往不能满足项目管理的需要。

项目经理还必须清楚地了解，项目过程是变化的，项目环境是复杂的；专业能力可以帮助我们应对项目管理中的一般性问题，而以沟通能力为基础的软技能，包括影响力的有效发挥，才是应对项目管理的复杂性、不确定性的真正考验。

本课程将从项目经理角色认知、项目干系人管理、项目沟通与协调等几个方面入手，以项目管理的核心理念及方法为基础，帮助学员建立起完整的项目沟通理念；结合对企业实际案例的讨论，以及特定的项目沟通场景下的演练，使学员能够在项目沟通领域有更多的启发，建立正确的项目沟通意识，掌握可实践的高效项目沟通方法；提升学员的项目领导力，并促进学员由技术业务专家向成熟卓越的项目经理的转型。

本课程以实际项目及实际管理情境为内容载体，以研讨、实操、演练等方式进行。建议课时为2天，建议人数为30人。

课程大纲

1基本认知

1.1结果导向的项目管理核心理念

1.1.1项目的基本特征及运作规律

1.1.2项目管理的基本方法及核心理念

1.2一致性原则与项目成功的共识基础

1.2.1项目是所有干系人的利益统一体

1.2.2干系人影响是项目管理的关键领域

1.3项目经理的领导力

1.3.1复杂项目环境下的项目经理角色认知

1.3.2特定业务背景下的项目经理能力挑战

2项目干系人及沟通管理

2.1项目干系人管理

2.1.1人际环境及其对项目的影响

2.1.2项目干系人的管理过程及核心方法

2.1.3沟通是管理干系人的唯一手段

2.1.4人际影响力促进干系人管理

2.2项目沟通与协调

2.2.1沟通是项目的重要管理领域

2.2.2项目沟通的原则与基本模式

2.2.3项目沟通的普遍障碍及原因

2.3不同类型干系人的管理与沟通策略：

2.3.1团队成员、发起人、协同部门、客户、供应商、政府及监管等......

2.4不同项目情境下的沟通与协调策略：

2.4.1确认需求、设立目标、争取资源、项目变更、处理冲突、解决问题、制定决策等......

杨老师

实战管理咨询顾问及培训讲师，项目运作与管理专家

中国人民大学、北京大学、清华大学、中央财经大学、华中科技大学、西安交通大学、中山大学等10多所高校特聘讲师

中国移动管理学院、平安大学、农银大学、中兴通讯学院、时代光华、华夏智业、北大纵横等20多家企业大学、咨询培训机构签约讲师

30年以上制造业、信息技术、管理咨询等行业工作经历；20年以上国有企业、民营企业、上市公司等中高层管理岗位工作经验；10年以上管理咨询和管理培训专业工作经验

授课特点：

需求导向，关注价值：

以提高个人、团队及组织的工作绩效和管理者能力为目标

聚焦实践，突出实务：

紧扣组织的业务和管理现状，针对重点、难点问题及困惑

精心设计，精彩演绎：

逻辑与理念相结合，知识与案例相结合，分享与实操相结合

理性亲和，严谨活跃：

以学员为中心融洽学习关系，力戒坐而论道，拒绝哗众取宠

主要课程：

项目管理类：包括1、系统化培训培养项目《项目经理全面能力提升训练》《项目管理实战技能提升训练》；2、标准化实务课程《项目管理理念与实务方法》《项目经理软技能提升训练》；3、项目管理知识模块组合定制课程，如《项目目标分析与计划管理实务》《项目计划管理与风险管理实务》《项目系统协调与关键控制实务》等；4、项目管理知识模块标准课程，如《项目风险管理实务》等；5、项目管理在各领域的应用课程，如《营销项目全流程管理实务》等

通用管理类：包括《卓越管理者领导力修炼与发展》《高效执行力的提升路径及方法》《非人力资源经理的人力资源管理》《MTP管理者技能提升训练》《绩效导向的目标与计划管理》《基于目标与价值的时间管理》《从技术到管理》《高绩效团队建设》《高效沟通与组织协调》《向上管理策略与技巧》《问题导向的思考与分析方法》等

部分客户：

央企：中国中铁、中国石油、中国海油、航天科技、航天科工、中航工业、中核工程、中国电建、中国邮政、兵工集团、新兴际华、中国一重、神华集团、中国铝业、中煤集团、中烟工业、中建集团、葛洲坝集团、南车集团、中交集团……

ICT：中国移动、中国联通、中国电信、中国铁通、中国铁塔、中兴通讯、大唐电信、中通服、联想、冠捷科技、中国航信、DELL（中国）、百度公司、当当网、中国仪器信息网、京北方、清华紫光（软件）、紫光华宇、航天光达、中航金网、中联集团、天元网络、硅谷数模半导体、紫贝龙科技、科大讯飞、江苏奥博洋、苏北航天信息、山东鲁能软件、海尔软件、海尔巨商汇、海信多媒体、微软天津、天津中科遥感、浙江海康威视、杭州惠尔森……

金融：中国人民银行、中国银行、中国农业银行、交通银行、民生银行、中信银行、中国邮储、徽商银行、安徽农信、包商银行、天津农商银行、黄河农村商业银行、金华商业银行、佛山农信社、海门农商行、瓯海农村合作银行、海通证券、、普信资产、北京融担协会……

能源、电力：京能集团、京煤集团、国电南瑞（电力）、江苏苏源电力、山东科汇电力、四川成蜀电力、宁夏发电集团、银仪电力……

汽车：一汽集团、吉利汽车、大陆汽车电子、东风汽车、东风本田、广州本田、儒拉玛特（中国）……

其他：美的集团、山东高速（交通）、博格步（轻工）、以岭药业、京博控股（石化）、银亿集团（房地产）、天元集团（建设）、吉凯恩集团（交通）、正泰电器、先锋电器、云南震安科技（材料）、武汉中南（机械）、鲁西化工、盛源集团（化工）、京博集团（化工）、保吉安集团（农业）、伟嘉集团（农业）、源耀集团（农业）、安可福食品、新欣食品、武汉仪表电子学校、人民日报社、中广有线（传媒）、中国出版集团、中青社（出版）、……

政府：安徽、江苏、山东、云南、广西等省，以及合肥、芜湖、黄山、杭州、济南、烟台、威海、昆明、桂林、镇江等地的政府部门、开发园区、事业单位等……

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