管理者的角色认知与定位（邹文强）

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课程目标：

1.认识：知道管理者应该做什么，应该按什么流程进行管理，应该承担什么职责；

2.学会：管理工作中常见的角色误区，改善自己的行为，提升领导者的影响力；

3.明确：管理者的自我角色定位，快速进入管理状态；

4.认清：企业发展过程中管理者的迎接的挑战与冲击；

5.提升：提升管理者的职业化素养，协助组织提升管理团队的素质技能。

课程优势：

1、运用专业的促动引导技术，用专业流程、工具和方法，以学员的核心痛点为核心，不再是单纯讲师灌输式的授课模式；

2、讲师由传统的灌输者转换成教练引导者，让学员自主分析与解决问题，学员参与的积极性、主动性大大提高；

3、引导学员分析现状，挖掘现有问题，解决过去培训无法结合工作现状的问题，真正做到让学员“带着问题来，带着方法回去”。

课程大纲：

第一讲：角色转变

一、管理者角色转变的对比

1.专才——通才

2.英雄——领袖

3.个人努力——借助他人

4.具体业务——管理领导

5.技术性强——管理认同感

6.面对事——人与事的平衡

二、骨干员工与管理者的区别

1.组织中位置

2.职责范围

3.工作对象

4.工作技能

5.评价标准

6.自我实现

三、角色转变困难的4个原因

1.能力差异

2.角色惯性与角色惰性

3.成就感缺失

4.定位模糊

第二讲：定位误区

一、中层干部常见的角色错位

1.土皇帝

2.民意代表

3.自然人

4.传声筒

二、避免中层经理的两种病症

1.新经理并发症

2.老经理综合症

三、如何应对管理的两难现象

1.何谓两难

2.应对办法

说明：用群策群力法解决问题

群策群力可以快速找到组织存在的问题，研究出解决方案，并有效执行落实；可以在组织内部营造出一个全员平等、坦诚交流的环境，汲取组织的智慧；可以快速解决跨部门的扯皮推诿问题；可以使问题的解决不再依赖领导者，而是依靠各个部门与该问题直接相关人员的参与和贡献。

群策群力的步骤：

1、聚焦问题：清晰问题，明确背景

2、障碍分析：分析原因，找到障碍

3、厘清目标：明确目标，瞄准靶心

4、头脑风暴：经验分享，连接智慧

5、决策矩阵：筛选想法，慎重决策

第三讲：定位分析

一、关于管理者角色的历史观点

1.人际角色

2.信息角色

3.决策角色

二、管理者在企业结构中的位置

1.行动的领导者

2.不同层次管理者的工作重点

三、针对上中下三层的定位分析

1.承上

2.启下

3.平行

【管理工具】猴子管理法——让员工学会管理好自己的工作

第四讲：定位认知

一、中层经理人的烦恼

二、管理者的各角色认知

1.规划者

2.执行者

3.危机/问题解决者

4.模范者

5.绩效伙伴

6.监督/控制者

7.领导者

8.教练员

9.内部客户

三、中层管理者的三大内伤

1.心态浮躁，借口太多

2.危机感淡薄，学习力不够

3.缺乏总经理/老板心态

【管理工具】目标管理卡——将目标书面化、规范化

【管理工具】教练型指导——协助员工顺利发展的指导策略

说明：运用ORID进行课程总结回顾

聚焦式会话法通过一层层问题的提出，让人们最大限度地参与和思考。这些问题的答案，会协助参与者向内反思，同时找到下一步的行动计划。

聚焦式会话法四个层面的提问遵循了人类思考的自然心理过程，它是一个“感知信息-内在反应-判断思考-作出决定”的自然而然的过程。

一、聚焦式会话法的四个层面：

1、数据层面：那些关于事实和外部现实的问题

2、体验层面：关注的是人的情绪、情感、记忆或联想

3、理解层面：那些挖掘出意义、价值、重要性和含义的问题

4、决定层面：让人们能够对未来作出决定的问题

邹老师

国内资深 MTP中层管理与团队领导力培训师

美国AITA国际训练协会认证PTT国际职业培训师

WFA国际引导协会培训促动师认证讲师

日本产业训练协会全球MTP认证讲师

香港大学组织与人力资源管理研究生文凭

国家注册版权课程EMTP系列课程研发者

目前担任武汉大学经济管理学院MBA研修班客座讲师、云南大学EDP高层教育中心合作讲师、南京理工大学客座讲师，中兴通讯学院、益策（中国）学习管理机构等多家咨询机构合作讲师，是多家大型企业集团：中国银行、招商银行、建设银行、工商银行、农业银行、民生银行、平安银行、邮储银行、各大农商银行、华润集团、中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、南方电网、华能集团、神华集团、广州本田、江铃集团、起亚汽车、深圳机场、南航公司、云南机场等的长期资深培训教练。

一、资历履历，曾担任：

中国南方电网总部“十二五”教育培训战略规划 总顾问

美交所美国上市公司NEO集团(股票代码：NPTN）中国区 人力资源负责人

中国移动通信管理学院 课程开发高级顾问

招商银行大学 高级内部课程开发顾问

具有丰富的多元化跨行业实践经验，先后受到大型国企、民企和跨国外企三种不同性质企业氛围的熏陶，去近20年多教育培训生涯一直聚焦在管理者管理能力提升的实战培训领域，把“培训技术”“教练技术”和“促动技术”融合一体，在课程讲授中，一切以学以致用为宗旨，“实用、实战、实操”，获得了众多企业学员的好评，返聘率80%以上，培训满意度保持90%以上。

2006年通过了美国训练协会（AITA）65期的PTT国际职业培训师资格认证，授课的行业涵盖：通信、电力、金融、汽车、物流、电子、机场、机械、能源石油、钢铁、地产、服装、水产等，全国授课的学员超过20万人次。

二、主讲MTP管理才能类系列课程：

1、《MTP中高层管理核心才能》（三阶系统训练，2-8天）

2、《打造高效能班组长》（新任期、成长期、成熟期，2-6天）

3、《团队领导力：如何在组织中成就卓越》

4、《新生代员工管理艺术》

5、《打造高效团队执行力》

6、《跨部门沟通与协作》

7、《激励与培训部属》

8、《360°管理沟通艺术》

9、《目标制定与计划执行》

10、《高效团队建设与管理》

11、《时间管理与工作效能提升》

12、《新任经理角色转换与管理技能提升》

13、《非人力资源经理的人力资源管理》

14、《从专业与技术走向管理者的核心管理技能训练》

三、邹文强老师的部分咨询与培训经历：

1、金融银行、保险、证券行业：

深圳发展银行信用卡中心《部门主管执行力提升》2期

深圳发展银行信用卡中心《跨部门沟通与协作》1期

吉林延吉邮政储蓄银行《基层管理者综合管理技能》2期

深圳招商银行南山支行《执行力与职业素养》1期

成都民生银行《职业素养与细节管理》2期 ........

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