向腾讯学用户思维与用户体验课程大纲

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【培训对象】：

产品经理、项目经理、产品开发人员、中高层、中基层

【学习目标】：

1、了解腾讯公司的产品文化与产品思维；

2、用户参与的方法与过程；

3、用户需求调研的方法论；

4、如何从技术思维转变为用户思维；

5、如何从项目思维转变为产品思维；

6、腾讯用户体验与交互设计的若干原则；

7、腾讯的产品极速研发的流程；

8、产品运营中的用户运营方法论;

9、腾讯的产品创新与变革；

【课程大纲】：

1、产品文化与产品思维

腾讯公司用户思维的发展历史与过程

QQ故事分享

腾讯公司的产品文化基因的内容介绍

腾讯用户体验中心室介绍与案例分享

互联网的产品经理与传统企业的产品经理的区别,

用户需求与用户体验在产品生命周期中是如何做的

产品规划与竞品分析

产品规划案例：人性的考虑

2、技术思维、项目思维如何转变为用户思维与产品思维

腾讯公司的用户参与CE过程是怎样做的

腾讯公司产品CE(用户参与)案例

用户洞察及方法

产品需求，用户调研与需求收集

用户调研与需求收集案例

市场驱动产品开发还是技术驱动

技术人员如何从技术思维走向产品思维

定位（用户、产品、商业模式）

2B与2C产品的设计区别有哪些，如何兼顾发展

3、用户体验要素，如何做出用户体验好的产品

贵公司有产品设计规范吗？如何有，如何优化；如何没有，如何建立

腾讯公司UI、交互设计、视觉设计的基本原则有哪些

如QQ及QQ邮箱的用户体验具体包括哪些原则，是如何提高用户体验的

UI与交互设计设计规范及案例

用户体验与交互式设计

若干用户体验不怎么好的产品案例

“我们必须会变成小孩子，才配做小孩子的先生。”——陶行知

一切以用户为中心的案例—某公司app产品、某知名网站

案例研讨与实战演练----贵公司某产品用户体验改进分组演练，贵公司在培训前提供需要用户体验优化的产品给老师，老师在培训前设计演练细节

行动学习输出：贵公司某产品用户体验解剖分组讨论结果，仅供公司高层参考，此次培训不做决策

4、产品的极速开发

产品与公司战略规划—产品研发能力的层次

研发效率质量提升的三个层次-响应匹配度能力

产品极速开发流程 --- 构建业务导向的决策机构和决策流程

案例：腾讯游戏产品开发流程 --- 构建 业务导向的决策机构和决策

IPD与极速开发的区别与适用范围

腾讯公司的极速开发案例-构建 快速反应的互联网产品研发模式

案例：腾讯某端游项目团队组织结构

腾讯互动游戏的产品研发模式

腾讯公司极速开发的发展历史与经验教训

产品业务方向正确性的机制和实践

迭代开发的闭环管理

极速开发面临的问题与解决方法

研发效率提升的三板斧 -- 流程指南，经验复用，工具平台

极速开发与质量交付

持续交付的关键要素

案例：腾讯公司的极速开发是如何实施的

研讨：公司版本迭代有哪些可以改进的地方

5、用户思维与产品运营

案例分析研讨：曾经鼎盛的开心农场为何是这样的结局，教训与经验

用户运营（如何开发用户，留住与转化用户，如何激活僵尸粉）

数据分析、产品优化、运营策划

用户生产内容、用户推动产品发展

数据运营体系包含的内容：内容数据、商业数据、运维数据

数据规范、用户画布与行为分析

运营指标的提取与分类

QQ及微信用户运营指标案例

6、产品思维之用户思维----产品的创新与案例；

分享腾讯公司的产品创新

运营的创新与产品的灰度上线

案例

微信团队是如何做产品的

不要盲目创新与贪大求多：产品的克制思维与案例

腾讯的产品变革：自控与失控，竞争与合作，封闭与开放

7、腾讯公司的产品文化与用户思维是如何培养的

能力模型/绩效考核与用户思维的结合

案例分享：微信团队的产品文化

案例分享：腾讯的产品经理是怎样练成的

研讨：我们团队的产品文化如何培养与升华

8、总结结束

【培训准备清单】：

1、学员分成5-6组

2、核心成员需要有笔记本电脑，每组至少有一台笔记本电脑

3、能上网

4、培训前客户提供需要优化用户体验的产品，APP或网页等

5、3种不同颜色的便利贴

6、彩色小标签，不限制形状

7、A3纸张若干，大于30张

8、一堵墙或一个平面(白板）

备注：徐老师2006年开始参与腾讯云计算产品、QQ相册产品的功能设计与运营，多次参与腾讯公司产品经理的培训，经历QQ邮箱从体验不好到好的过程，见证马化腾指导张小龙的过程，产品人员能力从弱到强的过程，见证腾讯公司部分产品从小到大的过程。离开腾讯后负责了若干已经上线运营的移动互联网2C的产品，如“逛起逛起”，如“城市医伴”，2B产品如“淘课网与培训宝”产品优化，为若干家软件开发公司进行移动互联网产品转型的咨询。目前为创享学院-互联网产品经理实训基地联合创始人。

其他附件参考

徐老师

2005-2006年 华为技术有限公司 系统工程师，

2006-2009 腾讯 高级系统工程师 项目经理 产品运营，

2009-2011 中国电信深圳分公司 技术/项目总监

2011-2014 某上市集团公司信息化总监

2015-2016 互联网公司创始人兼CEO、董事长助理 2009-至今 自由培训师。熟悉华为/腾讯项目管理、研发管理、产品管理、CMMI、流程建设、企业文化/人力资源体系及企业管理咨询；深圳市政府与中国电信聘为项目经理,多个项目管理经验；

授课风格：幽默风趣、案例丰富、实战演练、归纳启发；

全职培训讲师与咨询顾问；

曾任职华为、腾讯、电力公司、移动互联网公司，经历高级系统工程师、项目经理、产品经理、产品研发管理，信息化总监、互联网企业总经理等职位，熟悉华为/腾讯产品管理、项目管理、研发管理、IPD、敏捷开发、CMMI、流程建设、企业文化建设及企业管理咨询;

与全球知名咨询公司CSC、IBM咨询团队工作三年。13年大型团队及亿元级项目管理咨询经历，深圳市政府与中国电信聘为项目经理,多个项目管理经验，8年管理经验；

九三学社成员；

走在传统企业转型升级、在线教育、互联网+、大数据应用、区块链与分享经济最前沿；

软件与工业产品用户体验专家；

微咨询方式培训理念倡导者；

爱好培训，中国传统文化传播者;

授课风格：幽默风趣、案例丰富、实战演练、归纳启发；

研究课题：产品管理、产品运营、用户体验、数字化、数据中台、互联网+、项目管理、研发管理、敏捷研发、领导力、能力素质模型、敏捷组织、企业文化、流程建设、管理变革。

徐增利主讲课程

《基于用户体验的产品设计与开发》or《用户研究与用户体验》or《新用户思维》or《工业互联网平台》《基于数据分析的产品设计与优化》（两天）

《敏捷产品管理》or《向腾讯学产品经理》or《产品创新》（两

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