跨部门沟通与协作（张烨）

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程目标

本课程将帮助学员明确跨部门沟通的关键影响因素，掌握高效沟通技巧，建立和发展良好人际关系，提升说服他人及冲突处理能力，提高合作方投入度和配合度，推动跨部门合作的顺利进行。

课程收益

课程结束后，学员能够：

- 知晓说服五原则，明确跨部门沟通的关键影响因素；

- 增强合作信心，愿意与更多人建立合作关系；

- 通过建立关系、倾听、讲why、提问等方式，提升对方的沟通意愿；

- 通过结构化表达工具，帮助对方更好理解你所传递的信息；

- 学会识别不同性格的同事，找到对方喜欢的沟通方式；

- 明确三种沟通冲突的处理思路和技巧；

- 聚焦真实跨部门沟通场景，掌握六种合作挑战的处理方式。

适用学员

本课程适用于企业中基层管理者、项目经理或需要跨部门沟通人员

课程大纲

一、高效沟通的原则

1.人际交往的黄金法则

2. 高效沟通原则

二、高效沟通技巧

1.说服的五原则

2. 技巧一：快速建立关系

3.技巧二：倾听

- 倾听的四个层次

- 倾听的要领与禁忌

4.技巧三：学会讲Why

- 讲利益

- 说影响

- 演练：Why提炼及沟通

5.技巧四：结构化表达

- 讲观点

- 讲方案

- 讲案例

- 演练：结构化表达

6.技巧五：有效提问

7. 技巧六：因人而异选择沟通风格

- 四种行为偏好

- 四种行为偏好的沟通策略

- 演练：四种行为偏好的沟通方式

三、拒绝与冲突处理

1.执行力三角形

2. 常见冲突处理思路

- 误解类

- 异议类

- 拒绝类

3. 冲突的三忌三要

4. 演练：冲突应对

四、跨部门沟通实战

1.对方不会做

2. 对方不理解

3. 对方拖延敷衍

4. 信息同步不及时或脱节

5. 遭遇踢皮球

6. 收到突发协助请求

张老师

讲师背景

毕业于东北师范大学，教育技术学硕士，主修教学设计。

近20年领导力发展经验，对领导梯队各阶段能力培养和问题诊断有深刻见解。

10年以上企业内外部授课经验，线下授课超过3000小时，学员超过10000人次。

丰富的内训师培养及课程开发经验，精通基于经验萃取的课程开发及课堂授课技巧，主导过二百门以上基于经验萃取的课程开发。

十余个业务流程萃取梳理和绩效改进项目咨询及辅导经历。

职业经历

字节跳动 业务培训负责人

美团收单学院 培训负责人

百度集团 培训部高级主管

凯洛格（北京）高级咨询顾问

远洋嘉业人力资源部培训经理

主讲课程

《中层管理者角色认知》：角色认知、分工、授权、辅导、激励、评估

《高绩效团队打造》：绩效关键影响因素的PDCA闭环管理

《非人力资源的人力资源管理》：人才的选、用、育、留、励

《高效管理沟通》：向上汇报、向下沟通、跨部门沟通

《内训师实战训练营》：基于经验萃取的课程开发、课堂授课技巧

《高效例会管理》：周例会、复盘会、项目会、共创会

《精准识人-金牌面试官招聘技巧》

授课风格

互联网公司授课风格，内容实用落地，理论结合实际、逻辑清晰、案例丰富

授课风趣幽默，讲解通俗易懂，互动多，课堂气氛活跃

培训过的部分企业

字节跳动、美团、百度、振中电子、金山办公、FSCEO、国华置业、中国石化、振华重工、大唐发电、襄阳发电、亳州建工、中建八局、惠普、日本理光、中外运（敦豪）、兄弟标准、上海同济科技园、上海移为通信、融利科技、合肥移顺、沈阳晒悦、中国平安、新华保险、民生保险、富维金属、大新银行、斗品膳集团、老庙黄金、顶信医疗、伊摩尔国际美学、联想控股、爱国者、天凯力邦贸易、神州数码、杰威迅电子、浩瀚资讯、裕兴集团、国美电器、天洋电器、红孩子购物、盛宏达商城、志高空调、长乐地产、京汇房地产、美华博大环境工程、东方园林股份、华北有色勘察研究院

学员评价

– 课程逻辑脉络超级清楚，帮我找到了工作重点。

–振中电子产品中心负责人尹总

– 张老师YYDS！真的是收获颇丰，没想到做一名讲师有这么多学问，听君一席话，省我十本书！回去一定要多讲课多练习，争取早日成为一名优秀的讲师！

–美团外卖配送培训部刘同学

– 能够帮助我系统性理解面试规范和技巧，日后可以根据学到的理论有针对性的进行面试。

–金山办公大数据部王同学

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