团队凝聚力提升

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【课程背景】

企业能否在持续发展中获得成功，不仅取决于正确的战略、战术，也在很大程度上也取决于团队凝聚力的高低。在企业实际运营中，为什么有些团队凝聚力强？而有些团队凝聚力差？如何打造高效的团队凝聚力……这些问题一直困扰着很多管理人员。

《团队凝聚力提升》课程是专门解决团队凝聚力的实操性管理课程。本课程不但深入剖析什么是团队，如何通过有效的团队管理、激励，沟通协作等提升团队的整体凝聚力，还结合大量的案例讨论和实际操作，系统的对整体凝聚力不佳的组织原因进行剖析，将枯燥的管理知识转换为通俗易懂的操作方法，从而有效帮助中高层管理人员提升组织的凝聚力。

【课程收益】

1.掌握团队凝聚力的本质

2.掌握提升团队配合效能的五种方法

3.掌握提升团队成员心理归属的四大因素

4.掌握团队关系处理的方式和方法

5.掌握团队凝聚力提升的四大要诀

6.掌握团队激励管理的应用方法和技巧

7.掌握提升团队沟通与协作的方法与工具

8.掌握提升团队执行力的思维及方法

【课程对象】

企业中基层管理人员

【课程大纲】

第一单元：什么是团队凝聚力

1.小组讨论：团队的特性

2.小组讨论：什么是团队凝聚力？

3.打造高效凝聚力对团队的重要性

4.团队凝聚力的三大特征

1)信赖性

2)依赖性

3)服务从

4. 团队凝聚力的本质：整体配合效能×归属心理=凝聚力

1)配合效能的定义与范围

2)归属心理的定义与构成

第二单元：打造高效团队凝聚力：提升配合效能

1.团队成员的分工：执行者、管理者、领导者

2.团队中的角色与职责分工

1)执行者：给出结果

2)管理者：通过别人完成工作

3)领导者：通过构建氛围提升组织绩效

3.协作流程的衔接

1)什么是协作？

2)跨职责的流程衔接

4.工作标准的统一

1)同一标准下的团队绩效

2)工作标准的三个方面

5.过程管理的控制

1)过程管理的四大内容

2)过程控制的五大方法

6.沟通反馈的机制

1)团队高品质沟通模型

2)团队中的四种沟通机制

第三单元：打造高效团队凝聚力：提升心理归属感

1.什么是心理归属感？

2.共同价值观是心理归属的前提

1)什么是共同价值观？

2)团队中五个方面的清晰目标

3)价值观中的立场和角度

3.信任是心理归属的基础

1)塔西佗陷阱与团队信任

2)基于能力的信任

3)基于动机的信任

4.情感是心理归属的关键

1)中国人际关系的特点

2)情感决定立场

5.文化是心理归属的保障

1)什么是文化？

2)搞事情”与团队文化建设

第四单元：团队关系处理与凝聚力提升

1.团队成员的关系

1)发现团队成员的优势

2)团队成员正确行为的表扬

3)团队成员错误行为的指正

2.团队冲突的处理

1)案例研讨：什么是团队冲突

2)小组讨论：团队冲突的原因分析

3)团队冲突的类型与五种解决方法

3.团队凝聚力提升的四大要诀

1)明道

2)取势

3)优术

4)树人

第五单元：团队沟通与协作

1.管理沟通VS人际沟通

2.团队沟通与协作

3.对上沟通容易出现的三大误区

4.对上沟通思维转变三部曲

1)从员工思维到管理者思维

2)从单一执行责任到管理责任

3)从个体价值到团队价值

5.案例演练：承接来自领导的工作任务（对上沟通）

6.管理上级的RMCS模型

7.对下沟通的误区

8.案例演练：来自于资深员工的工作推脱

9.权力的定义：职位权力、交换权力、影响权力

10.实战讨论：使用三项权力的分析

11.来自横向管理中障碍

1)你部门认为的重点，却不是其他部门认可的重点

2)你部门认为的目标，却不是其他部门眼中的目标

3)你手中没有可让关联部门必须全力配合你的全力

12.在跨部门协作中，“应该“和道理失去了作用，

13.只有以目的导向地看清事实；

14.当你无法命令他人时，只能靠激发他人的积极性来合作；

15.你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。

16.案例演练：大客户订单丢失谁之过？（上）

1)问题1：分析影响大客户订单丢失的三个重要部门

2)问题2：找出导致大客户订单丢失的最重要的5个原因

17.做了什么或负了什么责任不一定等于对他人的价值。

18.对他人的贡献就是他人从你的行动中获得的需求满足和价值链接。

19.完成工作和贡献价值的区别

20.价值贡献的定义：贡献=价值*能力

21.案例演练：大客户订单丢失谁之过？（下）

问题1：销售部对储运部的价值贡献

问题2：储运部对销售部的价值贡献

22.如何做好横向管理：横向管理3C原理

23.实战讨论：

1)描述你的部门价值

2)绘制你的部门实现价值的能力曲线

第六单元：团队激励与执行力提升

1.激励的神奇作用

2.团队激励与激活技术的应用

3.团队激励的基础：双因素理论

1)本能激励——员工本性管理

2)精神激励——员工属性管理

3)价值激励——员工价值管理

4)互动激励——员工特性管理

4.构建员工活力的管理环境

5.构建员工责任的管理环境

6.构建员工共同利益与目标的管理环境

7.构建全员参与的管理环境

8.构建员工荣誉感价值感的管理环境

王老师

百胜餐饮集团KFC- 运营培训管理

中国防水行业唯一上市公司人力资源部经理

极致车网培训顾问-主导创建极致学院

中国人民大学 明德商学院 特聘讲师

人社部一级人力资源师

人社部职业生涯规划师（二级）

人力资源测评师（中级）

中国名牌讲师，百强讲师

英特尔高端用户群销售策略讲师认证

《高效能人士的7个习惯》十年认证讲师

《代际领导力-以90,95后思维管理90,95后》认证讲师

专业实践：

王静女士曾就职于百胜餐饮集团（KFC），任运营、培训管理等职务，第一批DC管理培训执行实践者。曾参与管理培训生培训体系优化项目、“模拟训练”项目、“为客疯狂”项目等落地实施。以效能为先思维结合培训与训练催化，从而达成落地与产能突破。后进入大型民营上市企业负责集团及各分子公司人力资源、培训管理、企业大学创建及运维管理工作。2015年初进入管理咨询行业至今，基于外资及民营企业多年的人力资源、培训管理及运营实践，以落地实施和效能提升为导向，为多家知名公司提供管理咨询、企业大学建设、培训体系搭建等服务。

授课特点：

实战性 + 针对性 + 系统理论 + 复合式教学

“学得好、玩得嗨、跟得紧、用得实”是学员反馈时提到最多的。

多年的现场授课，注重逻辑、条理清晰、重点突出且生动直观

主讲课程：

《高效能人士的7个习惯》认证讲师

《代际领导力-以9095后思维管理9095后》认证讲师

《金牌员工职业素养提升》

《金牌员工岗位价值提升》

《高效团队建设与管理》

《新晋管理者管理角色认知》

《从目标设定到成果落地》

《服务，内化于心，方可外显于行》

《沟通与跨部门沟通》

服务客户：

中国人民大学明德商学院、中国银行、中国农业银行、招商银行、中信银行、徽商银行、北京银行、华夏银行、平安银行、邮储银行、北京地铁总公司、北京地铁技术学校、北京EMS、北京排水集团、中国环保、中国金币总公司、中国兵器总公司、北京热力集团、三河热力集团、神东煤炭集团、国家电网、内蒙古电力、中国电信、中国联通、心系天下、中国人寿、中国平安、平安普惠、国安社区、华夏幸福置业、盛辉物流、稻香村、英特尔、惠普HP、联想、HTC、小米、华为、华为荣耀、乐视网、乐视移动、三星电视、百胜餐饮、新和成精细化工、苏泊尔学院、东方雨虹、极致车网、58到家、新凤翔集团、百丽集团、摇篮网、云海肴、思加图、天美意、花家怡园、圣元国际、蜜星客、统一集团、江南布衣、莱尔斯丹鞋业、暇步士服饰集团、BBunion全球早教、MO&Co.、ELLE服饰、班尼路、绝味管理学院、堡狮龙集团、Kappa、罗宾汉、太平洋保险、美团/大众点评、车e融、易鑫集团、上海银行、高邦服饰、去买车、米茜尔、天津五福糕点、味千拉面、丰台社保、圆通快递、上海先达国际货运、朗诗·常青藤、快成集团、新意科技、固安企业家协会、法国阿科玛化工、学堂在线科技、聚益科金融、美诺餐饮集团、36氪

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