跨部门沟通与协作（江南）

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【课程背景】

老板：

最近，公司新产品销售额很一般，你们都说说是什么原因吧。

主要是客户觉得新产品一是价格太贵，二是新产品还有不完备的地方，客户反映了很多问题。

产品部：

价格贵是因为销售量都还没有达到能获利的程度，我们已经给了最大的价格让步了。

新产品上线的这几个月里，大家都在加班加点地处理各种问题，客户反映过来的问题我们也很及时地处理，况且这款新产品功能、设计都超过市场上大多数同质品了。

技术部：

企业的快速发展，伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化，与此同时，部门间的交流也越加紧密频繁。

然而，由于意见分歧、信息不对称、利益冲突等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，内耗严重，这令很多企业领导者苦恼不已。

。。。。。。

--如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？

--如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？

--如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

本课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效地与上级、下级、同事、客户进行交流。

【课程价值】

找到跨部门沟通障碍形成原因并进行分析，从而找到解决之道，直激痛点；

掌握专业的沟通技巧，轻松应对职场跨部门沟通协作产生的问题；

学习实用的沟通协作技术，从业务场景出发，形成自己的方法论与模型；

发展自身的能力和心力，培养出有效思考和解决问题的能力；

【学员对象】

公司中基层管理人员、需要跨部门沟通协调人员等

【课程提纲】

一、跨部门沟通与协作的意义

什么是跨部门沟通与协作

为什么要学跨部门沟通与协作

我们需要解决哪些问题

二、跨部门沟通与协作的障碍分析

有效沟通与无效沟通的对比

障碍一：组织分工不明

障碍二：各部门目标存在差异

障碍三：不容忽视的“障碍墙“

障碍四：客观存在的个体差异

障碍五：缺乏技能

障碍六：横向沟通机制不健全

障碍七：缺少共同的价值观

三、跨部门沟通与协调解决之道

跨部门流程的梳理与重要性

建立高效的信息平台

打造良好的沟通文化

建立完善的责任体系

跨部门高效会议—会开会、会倾听

四、跨部门沟通与协作的技巧

营造良好的沟通氛围

为他人着想—换位思考

用数据说话

借力使力

学会面对面沟通

化解冲突误解

同级沟通四要素

五、跨部门沟通与协作各场景处理方式

跨部门沟通常见7大场景

场景一：不配合

场景二：推诿

场景三：意见不合

场景四：反馈

场景五：执行

场景六：合作

场景七：确认

六、跨部门沟通与协作案例与行动计划

案例分析与解决方案共创

建立自己的沟通模型

21天行动计划

注：实际课程会与课程大纲稍有差异。

江老师

讲师背景：

领导力认证教练，帮助10000+管理者

在领导力成功逆袭；

曾任猿辅导企业大学领导力发展总监；

曾任中国供销集团企业大学负责人；

曾任中兴通讯北京公司培训负责人；

实用工具书《人人需要学管理》作者；

演讲私房课合伙人；

12年专注领导力领域内容研发，创建《管理者逆袭六段锦系列》等

以“帮助100万未来领导者找到自己”为个人使命，擅长服务于快速成长的规模型企业、遇到发展瓶颈寻求突破的企业，尤其互联网IT行业、生产制造、资产运营、教育出版等行业，独创深度交互式学习模式，启发学员将行动与实践连接，帮助学员挖掘优势力，提升认知，实现知行合一。

主讲课程

《管理者角色认知与转换》（万人新任经理好评课程）

《情绪压力管理》（深度研发实践课程）

《管理者有效沟通》（学员评价9.9分，最实用落地课程）

《结构化思维与表达》（思维力表达力快速逆袭课程）

《下属辅导与激励》（集合12年领导力经验推荐课程）

《高效能团队搭建》（管理者搭建团队的制胜法宝）

授课风格

独创深度交互式学习模式，启发学员将行动力与实践相互连接，帮助学员挖掘优势，提升认知，实现知行合一。教学风格轻松幽默，视角新颖有创造性，摆脱鸡汤教学，注重真实感受与效果。

培训过的部分客户

中华社会救助基金会、利智项目基金、康宝莱大健康公司、北京国际旅游汇、云南小龙潭矿务局、朗姿服饰有限公司、永业集团、凯嘉房地产公司、崇建建设、中建城市建设、京林园林绿化工程公司、山水文园、汇辰地产、联通集团、洁丽雅、电信集团、中华通信、山东邮政、好日子互联网公司、19易站、途牛旅游网、佰程旅游网、信诺集团、环都拓普、优美特、金目标、东方科仪进出口集团、沱牌商贸、环球购物、环球电广、中茂能源、丹诺石油、运通集团、民信集团、新华人寿、龙湾物业、中信物业、首都经济贸易大学、北京师范大学、对外经济贸易大学、中国社会科学院、北京邮电大学、东方金指、极客学院、莱茵教育、青岛海信集团、新疆广汇集团、烟台只楚集团、上海电科集团、旭辉集团、SVA集团、南方李锦记集团、山东邹平建业集团、浙江肯得机电股份、苏州欧圣电气、台州市乙本摩托、浙江俱进汽摩配件公司、浙江彩帝工贸、浙江三锋、浙江海纳蓝、万嘉集团、安徽富煌三珍集团、株洲市公安局、成都摩尔国际、青岛中石油、山西水投集团、山西北方机械、唐山东方企业集团、南通森田消防、杭州日晟科技、安徽申摩、锐豪装饰、上海百杜实业、株洲农商行、成都自贡商行、江西蓝星星火有机硅、上海浦东机场、协鑫控股、安徽易威斯、苏钢集团、BSH、百川燃气、58赶集集团、友邦吊顶、金达控股、隆基泰和、正进自动化、润创机构、长园和鹰、国网淮安供电局、悦达摩比斯、中冶一局、江淮汽车、宁波家联

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