跨部门沟通技巧（崔恒）

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课程背景

研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。

但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，个人生涯发展等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。

而这一切都是源于与自己的事业合作伙伴沟通，以及与社会沟通交流方式不当。

只有良好的部门沟通，才能为他人所理解；只有良好的部门沟通，才能得到必要的信息；只有良好的部门沟通，才能获得他人的尽力相助。

所以，要改善生存之状态，惟有从内而外，从独立意识、双赢思维的修炼开始，在修炼中不断加强自己的沟通技巧，才有可能达到理想的人生彼岸。

课程目标

认识到沟通的质量决定生存的质量

建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围

介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则

系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧

运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

适合对象

企业中高层管理者、各部门负责人、人力资源管理者

课程大纲

1、思维转换与跨部门沟通

思维影响沟通

优秀沟通的四种天赋

消极沟通与积极沟通

三种重要价值

关注圈与影响圈

【内容聚焦】：通过心理学双盲实验，让经理人了解思维如何影响沟通以及沟通障碍是如何产生的

【授课实践】：导师开场，心理学实验现场再现，学员体验，分组讨论，导师总结

2、高效沟通核心要素

沟通的定义

沟通的方式

语言沟通与非语言沟通

沟通的双向性

沟通中的三种行为

沟通的灵魂－同理心

【内容聚焦】：通过导师讲授和视频展示，了解信息如何传递以及人是如何被影响的

【授课实践】：导师讲授，案例视频展示，现场情景模拟，导师总结，经验分享

3、有效沟通的三大技巧

表达、倾听、提问技巧的应用

逻辑性表达

影响性表达

信息总结性倾听

同理心倾听

信息确认性提问

引导性提问方法

【内容聚焦】：通过实操和演练，让经理人掌握有效沟通中最有效的三类技巧

【授课实践】：导师讲授，三大技巧展示，专项案例讨论，学员展示，案例分组演练，问题汇总，问题解答，导师总结

4、影响跨部门沟通的因素

没注意关键点

表达失误

观察角度不同

过早假设

过去的经验

沟通中断

文化特性

【内容聚焦】：让经理人清晰认知跨部门沟通中常见的沟通障碍

【授课实践】：导师讲授，心理学案例展示，学员问答，问题汇总，问题解答，导师总结

5、应对不同的人际沟通风格

自我测试：人际沟通风格

了解个人沟通风格

人际沟通风格的类型

不同沟通风格的沟通技巧

人际风格分析与心理学

人际风格与沟通

【内容聚焦】：通过测评和演练，让经理人能够识别不同人际风格在沟通中的行为差异，同时掌握应对不同人际风格的沟通技巧

【授课实践】：人际风格自我测评，测评解析，导师讲授，不同风格现场展示，应对技巧展示，学员分组演练，导师总结

6、企业中部门的价值

部门对于客户和公司的商业价

部门沟通的障碍

见树不见林——只看到局部、看不到全局

本位主义的形成

部门存在的最重要的价值

跨部门合作的价值路径

部门的使命和职责对工作能力的要求

【内容聚焦】：帮助经理人清晰认知各个部门面临的实际问题，让经理人真正能够实现换位思考，并从全局的角度认可各个部门的价值，并最终实现与各部门负责人的良好沟通

【授课实践】：导师讲授，部门价值案例展示，小组讨论，各部门负责人分享价值和压力，小组讨论，部门展示，导师点评，导师总结

7、跨部门问题分析解决与会议管理

跨部门沟通常见问题

跨部门问题的界定

跨部门问题的原因查找

跨部门问题的方案拟定

跨部门问题的执行计划

跨部门问题的会议管理

【内容聚焦】：帮助让经理人掌握跨部门问题的界定，分析，解决的方法，彻底杜绝跨部门会议的扯皮和推诿现象

【授课实践】：导师讲授，提出问题，小组讨论，分析问题，提出对策，KJ法展示，会议情景模拟，学员分组演练，成果展示，导师点评，导师总结

8、跨部门沟通与冲突管理

冲突的由来与性质

冲突的积极影响

冲突常见的处理方法

处理冲突的原则与方式

控制与引导团队达成共识的步骤

如何说服意见与你不同的人

【内容聚焦】：通过情景模拟，帮助经理人了解一旦发生严重跨部门冲突，经理人应如何有效化解冲突并达成有效解决方案

【授课实践】：导师讲授，情景再现，角色扮演，案例讨论，导师点评，成果展示，导师总结

9、建立共同的价值观，打造学习型组织

深刻理解公司的共同价值观

共同价值观的目标及重要性

如何建立共同价值观，营造合作氛围

怎样运用基本原则，达成相互协作

打造学习型组织

【内容聚焦】：通过分享价值观，让经理人充分理解，共同价值观才能最终实现企业价值最大化，才能最终解决跨部门冲突中的各种问题

【授课实践】：导师讲授，案例分享，学员分享，导师点评，课程总结

崔老师

英国Herefordshire大学MBA

微软（中国）有限公司 大客户经理，产品市场经理，金牌讲师

美国高通公司 产品市场总监，高级讲师

海信电器高级领导力咨询顾问

用友集团高级常任营销顾问

央视“绝对挑战”专家组成员

清华大学总裁班、国家行政学院总裁班客座教授

崔老师在IT、通讯、高科技等领域拥有多年的从业和管理顾问咨询经历，曾在微软、高通等跨国企业拥有多年工作经验。在企业从事管理工作期间，在团队建设、企业运营管理、营销策略等方面业绩十分突出，成功个案颇多，现为多家知名公司常年教练。

自2004年进入培训咨询行业以来，积累了丰富的企业管理顾问经验，完成了一系列知名企业的培训咨询项目，并由于其出色的英语授课技能，受到美国大使馆，澳大利亚大使馆的高级官员一致好评。

授课风格以信息量大、知识面广、层次清晰为主，具有面向不同企业的课程设计能力。崔老师在企业管理、性格学、营销管理领域有较深入的理论研究与咨询实践。

精品课程：

《高效能人士的七项修炼》、《问题分析与决策制定》、《MTP中层干部综合管理技能提升》、《从技术走向管理》、《打造高绩效团队》、《销售团队的建设与管理》、《关系营销－信任的力量》、《互联网经济下的营销策略与产品设计》

主要课程：

《高效沟通技巧》、《高效时间管理》、《企业员工职业化修炼》、《大客户销售技巧》、《专业谈判与成交技巧》、《高级呈现技巧》、《战略营销与品牌塑造》、《成为卓有成效的管理者》、《情景领导艺术》、《企业危机管理》、《高效执行力》、《把握关键与压力管理》、《商务演示技巧》、《销售人员的自我管理》等

主要客户及课程：

电信、电力及能源

北京移动《TTT培训技巧训练》、《部属的激励与培养》

北京移动营销拓展部《部属的激励与培养》

上海移动西区分公司《内部沟通与高效执行力团队建设》

广西移动客户服务中心《管理人员的个体成长》

南宁移动《跨部门沟通与高级演示技巧》

天津滨海移动《执行力》

山东荷泽移动《管理者综合管理技能提升》、《高效能人士的七个习惯》

福建泉州移动《高效能人士的七个习惯》、《营销计划与管控》、《问题分析与决策》

安徽合肥移动《集团客户坚兵行动》

福建福州移动《高效能人士的七个习惯》、《问题分析与决策》

福建移动客户服务中心《问题分析与决策》、《高效能人士的七个习惯》

河北廊坊移动《管理&营销》

广东汕头移动《人际风格与沟通》

中国移动总部《技术课程&TTT》

福建三明移动《集团客户产品销售策略与销售技巧与客情维护》、《打造高绩效团队》

广东佛山移动《技术更心》

广东云浮移动《高效能人士的七个习惯》

福建南平移动《打造高绩效团队》

江苏移动《高效能人士的七个习惯》

河北石家庄移动《市场研究与客户关系管理》

内蒙古鄂尔多斯移动《企业员工职业化》

惠州移动《高效执行中的领导艺术》

联通总部《网格客户经理销售技巧》、《人际风格与销售关键点控制》、《集团与行业客户营销策略》、《人际风格与沟通技巧》、《突破式营销》、《打造金牌销售团队》、《危机管理》

北京联通总部《基层班组长管理技能提升》、《非营销人员的销售技能提升》、《优秀班组长管理技能提升》、《管理与辅导技巧》、《投诉与危机管理》、《心态决定命运》、《高效能人士的七个习惯》

联通五区分公司《高效能人士的七个习惯》

北京联通管线中心《管理者综合管理能力提升》

河南驻马店联通《管理者综合管理技能提升》

湖北武汉联通《大客户销售技术》、《服务心态管理》、《产品演示》、《市场研究与客户关系管理》、《服务理念与服务意识》、《投诉管理与危机处理》、《打造高绩效团队》

四川成都联通《管理者综合管理技能提升》、《打造高绩效团队》

北京联通（原北京网通）《心态决定命运》、《教练与辅导技巧》

长沙联通集团《打造高绩效团队》

济南联通集团《打造高绩效团队》

合肥联通集团《打造高绩效团队》

深圳联通集团《打造高绩效团队》

电信研究院《打造高绩效团队》

东信北邮《销售人员自我管理》

中国通信服务公司湖北分公司《客户关系管理》

铁通公司《集团客户营销策略》

武汉电信器件《谈判技巧》

虹信通信《中国式的大客户销售技巧》

国华燃气发电公司《管理者综合素质提升》

云南送变电《压力管理》

神火集团《领导力》

中南电力设计院《协同与超越》

广西电网《高效能人士的七个习惯》

南方电网《高效能人士的七个习惯》

华电集团《领导干部管理思维创新》

华电莱城发电厂《如何打造高绩效团队》

蒋庄煤矿《打造高绩效团队》

国家电网《高效能人士的七个习惯》

东方通讯《中国式大客户销售技巧》

甘肃电力《高效能人士的七个习惯》、《问题分析与解决》

上海电气《财务人员的沟通技巧》、《高效能人士的七个习惯》、《跨部门沟通技巧》

中电普瑞公司《大客户销售经理训练营》

河南郑州电力《领导干部管理思维创新》

太阳能研究所《专业销售人员的工作技能提升》

杭州天然气有限公司《管理者综合管理技能提升》、《打造高效执行力》

油企信通 《职业化素质》

中化集团《心态决定命运》

壳牌石油《人性领导与高效执行》

中国石油 《打造优秀中层管理团队》、《高级谈判技巧》、《管理者综合管理技能提升》、《领导力&执行力》、《中层执行力》

中国海洋石油总公司 《优秀管理者的十项核心技能》

ROC石油《ACCESS仓库咨询项目》

大连供电公司《问题分析与决策制定》

中国风电集团《沟通技巧》

东方核电工程公司《问题分析与决策制定》

东莞南玻光伏科技有限公司《国际客户的商务沟通与销售》

鄂尔多斯电业局《从技术走向管理》

华北油田《打造卓越领导力》、《高效沟通技巧》、《管理者综合管理技能提升》、《打造高绩效团队》

中兴通讯《关系营销》

中煤集团《时间管理》

中材科技风电叶片《关系营销》

山西联通《行业总监营销课》

临沂移动《领导艺术》

潍坊港华燃气有限公司《目标与计划管理》

普瑞电力工程公司《新员工职业化》

河北联通《集团与行业客户营销策略》

重庆移动《项目销售技巧》

天电光电有限公司《顾问式销售策略》

金堆城钼业股份有限公司《职业化修炼与积极心态》

易能电力科技《跨部门沟通》

国电电力《沟通与公关》

银行、证券、投资与保险

中国银行《执行力》、《打造高绩效团队》

招商银行《谈判沟通技巧》、《时间与目标管理》

工商银行《高效能人士的七个习惯》、《高效沟通技巧》、《高级呈现技巧》、《顾问式营销技巧培训》、《关系营销技巧培训》

建设银行《营销之道－－打造战略营销团队》、《大客户销售》、《执行力》、《管理者的五项修炼》、《打造高绩效团队》、《大客户营销策略》

中信银行《销售&压力管理》

民生银行投行部《危机管理》

兴业银行《高效能人士的七个习惯》

上海浦发银行 《高效能人士的七个习惯》、《时间管理与执行力》

交通银行《无障碍客情关系管理》

泰康人寿《把握关键与压力管理》

新华人寿《高效沟通技巧》

现代投资《高效能人士的七个习惯》

大成基金《营销管理能力提升》

北京润恒投资《时间管理》

南京市高新技术风险投资股份有限公司《高效沟通技巧》

中国人保财险石景山支公司《优秀员工的十二项修炼》、《高效能人士的七个习惯》

第一创业证券《打造高绩效团队》

农业银行《影响力与沟通》、《职业化与执行力》

奇瑞徽银汽车金融有限公司《沟通技巧》

瑞士银行《高级谈判技巧》

泰福恒投资发展有限公司《七个习惯》

湖南珠江实业投资有限公司《MTP中层管理者管理技能提升》

光大银行《打造高绩效团队》、《执行力》

申银万国《高级谈判技巧》

广州证券《关系营销》

北京银行《赢的制高点》

孝感市农信社《七个习惯》

宁波银行《七个习惯》

中国建投《商业礼仪&谈判技巧》

永安期货《时间管理》

中国人保财险公司《管理者的五项修炼》

广东发展银行《高级演示技巧》

广州银行《执行力与时间管理》

新奥基金《客户关系管理》

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