新员工培圳职场有效沟通

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【课程大纲】

一、什么是沟通

为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

沟通的三大要素

1.要有一个明确的目标

2.达成共同的协议

3.沟通信息、思想和情感

沟通的方式

沟通的三个行为

说 听 问

高效沟通三原则

1.谈论行为不谈论个性

2.语言明确

3.积极聆听

沟通失败原因

1.缺乏信息或知识

2.没有说明重要性

3.只注重了表达，没有注重倾听

4.没有完全理解对方的话，以至询问不当

5.时间不够

6.不良情绪

7.没有注重反馈

8.没有理解他人的需求

9.职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败

二、有效沟通的过程

有效发送信息的技巧

在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。

关键沟通技巧——积极聆听

有效沟通技巧——积极反馈

有效的沟通技巧——问

三、有效沟通的基本点

沟通的五种态度：强迫 回避 迁就 折中 合作

建立合作态度的技巧

合作态度的表象

双方都能说明各自担心的问题。

双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。

双方共同研究解决方案

双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责

双方最终达成双赢协议

如何获得合作的沟通态度

充分利用您的肢体语言

第一印象形成的要素

不同的音色效果

注意说话的语气

有效利用肢体语言

四、怎样进行上下沟通

1.与上级沟通技巧

2.学会与各种性格的领导进行沟通

3.说服领导的技巧

4.与下属沟通的技巧

5.沟通中的漏斗效应

6.赞美下属的技巧

7.批评下属的技巧

王老师

六年专注: 只为上好每一节沙盘课程

★ 游戏化沙盘师董会 发起人

★ 多次担纲企业及全国沙盘大赛总裁判 辅导点评专家

★ 为数十家企事业单位设计搭建专业沙盘实验室

★ 国际注册ACI职业沙盘认证讲师

★ PTT国际认证培训师 ★ 国家高级沙盘教练

★ 沙盘教练认证班导师 ★ 六易沙盘系统创始人

★ 已经培养沙盘培训师200余人

★ 内训课程返聘率高，公开课复训率高，客户好评度高

★历任：摩托罗拉 市场经理 ；联想集团 销售总监

常驻城市：北京 郑州

接受定制化课程，接受沙盘设计及沙盘实验室建设！

内训客户包含: 中海油、中国银行、中国农业银行、中国电信研究院、中交集团、中国电力投资集团、中车集团、葛洲坝集团、招商证券、广大证券、平安集团、华泰证券、大唐电力、阳光集团、富士康、滴滴、58同城、京东、拉手网、唯品会、金锣集团、优步、摩托罗拉等多家央企名企

咨询与实验室搭建类客户包含: 中国航天、中钢集团、国家电网、中国重汽、恒信股份、中国空间技术研究院、中国电力投资集团、兴业银行、中国建设银行、神华集团、大秦铁路、中车集团等

院校总裁班授课包含: 北京大学、清华大学、人民大学、浙江大学、中国传媒大学、中国科技大学、浙江财经大学、东北财经大学、武汉大学、山东大学、北京体育大学、华南理工大学、山西大学华中科技大学、华东师范大学、浙江科技学院等

研究方向

目标: 用沙盘演绎所有课程

八年世界五百强企业从业经验，从一线大客户销售做起做到多个部门高级经理最高职务为客户总监。工作经验涵盖大客户销售，培训，资讯，网络营销四个方面。

从事沙盘培训六年以上经验，在此期间吸取国内外100多个沙盘游戏精华，并融会贯通研发出多个适合中国企业的特色沙盘并研发出六易沙盘系统。王老师除了亲身讲授沙盘模拟课程之外还致力于沙盘课程研发及沙盘讲师的培训工作。目前已经研发出3个独特沙盘课程，并培养出沙盘讲师200余人，其中10余位老师已转行专业沙盘讲师。

六易沙盘模拟系统是王长震老师花费六年时间潜心研发的一套沙盘模拟系统。根据简易不易变易的理论，这套沙盘系统把握时代发展潮流和趋势，不但有制造业沙盘，而且有服务业、旅游行业、银行业、物流、商贸、电子商务等多个行业盘面。

坚决拒绝: 非沙盘推演类课程

主讲课程

企业全面运营管理实战沙盘模拟演练（3-5天）

赋能领导力的五项修炼沙盘模拟演练（1-2天）

赋能高绩效团队与执行力沙盘模拟演练（1-2天）

跨部门双赢沟通与高效谈判沙盘模拟演练（1-2天）

MTP-中层管理技能提升沙盘模拟推演（1-6天）

非财务经理的财务管理沙盘模拟演练（1-2天）

影响式行动销售八步法沙盘模拟推演(大客户销售版)（2-3天）

游戏化沙盘TTT技能提升实战沙盘演练（3-5天）

PMP项目管理沙盘模拟推演（1-2天）

从目标制定到全员执行力沙盘模拟演练（1-2天）

行业沙盘：制造业、房地产、商贸、服务、连锁、互联网、银行、电力行业等。

情景沙盘类：沙漠掘金、吉塔行星、模拟联合国、战国七雄、铁路大亨、啤酒游戏、收获季节、疯狂的市场、黑白商战等三十余个项目。

授课方式

坚决拒绝: 纯讲授式课堂

课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD

游戏体验—Game 沙盘推演—Test 影音资料—Video 教练提问Question

一、直观式学习—激发学员学习动机；激发学员体验感与参与感.我们的每次课程有非常直观的教具，让学员产生强烈的竞争后获胜的欲望。

二、互动式学习—脑嘴手互动,师生团队互动;学员迫不及待的动手，动脑，动嘴参与到学习之中。老师与学员,学员与学员,个人与团队多重互动,嗨遍全场。

三、体验式教学—真正寓教于乐。知识源于感悟,学习源于欲望。重在学员内心的感悟,而不是从老师脑袋到学员脑袋的灌输;重在激发学员欲望,而不是传统填鸭式教育。

四、情境式互动研讨--最实用的技巧，贴近与工作实际场景。让您迅速成为专业人士。

五、PRM培训模式--即“P现象呈现—R原因分析—M解决方案”。

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