高效跨部门双赢沟通

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【课程大纲】

一、沟通关键： 同频同率、先跟后带

什么是沟通？沟通要达到效果沟通前奏曲

练习：回顾对自己有影响的人士

如何提升自己的同频沟通

1、观察 2、言谈技巧 3、弄清楚各种暗示

处理暗示的沟通技巧

1、 我对这件事不抱什么希望。

请你告诉我，你觉得哪里不好?

2、 你别以为XXX说了就算数。

谢谢你的提醒, 请问谁是真正的关键人物?

3、 你该明白我说的是什么。

对不起, 我真的不完全理解，麻烦你再说清楚些。

4、 我为你做了那么多事，要的可不是就这一点。

谢谢你对我的帮助, 你希望我做些什么?

二、障碍：沟而不通、无法同频

内部沟通的障碍

障碍：无法同频

为何无法同频？

A频道分叉 B频道争夺 C频道关闭

同频与沟通的效果

1、在不同的频道上，没有实质性的沟通发生

2、只有在同一个频道上才能“通”。

3、频道差异带给人挫折感，让人容易激动和愤怒

4、同频沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏

三、内部沟通：本色做人、角色做事

先正己，后助人

武林秘笈

1、情感攻势 2、日清周结月汇总 3、眼观六路耳听八方

3个禁区

1、抢功劳 2、搞对立，拉帮结派 3、忽视，不公平

通情达理四等级

B2：差—使沟通者感到受伤害，引起愤怒，造成沟通阻碍

B1：一般—只处理了事情，没处理心情，使沟通者感到不被重视

A2：好—使沟通者感到被理解，能使沟通顺畅

A1：很好—使沟通者非常愉悦，双方达成共识，事情处理的非常圆满

沟通的方向

①往上沟通 ②与上司保持同步 ③往下沟通 ④水平沟通

共识管理

就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”。

本色做人，角色做事

如何做到？

1、延迟反应 2、回应而不是辩解 3、控制和疏解情绪

四、跨部门沟通： 换位思考、同理待事

原因

1、利益 2、立场 3、专业

三个阶段

1、对事不对人 2、对人不对事 3、不对人不管事

跨部门沟通

应该问的下列问题：

- 两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？

- 这些活动彼此扮演何种角色？

- 这些活动发生的频率？有多少人会受影响？

- 谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？

- 当我在与内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍？

共同努力克服障碍

如何使内部客户满意

梅考克法则

爱的银行

智慧存款

赞美的力量

案例讨论：

1、人力资源部王经理和销售部张经理不和

2、项目总监发现兄弟部门不协同

王老师

六年专注: 只为上好每一节沙盘课程

★ 游戏化沙盘师董会 发起人

★ 多次担纲企业及全国沙盘大赛总裁判 辅导点评专家

★ 为数十家企事业单位设计搭建专业沙盘实验室

★ 国际注册ACI职业沙盘认证讲师

★ PTT国际认证培训师 ★ 国家高级沙盘教练

★ 沙盘教练认证班导师 ★ 六易沙盘系统创始人

★ 已经培养沙盘培训师200余人

★ 内训课程返聘率高，公开课复训率高，客户好评度高

★历任：摩托罗拉 市场经理 ；联想集团 销售总监

常驻城市：北京 郑州

接受定制化课程，接受沙盘设计及沙盘实验室建设！

内训客户包含: 中海油、中国银行、中国农业银行、中国电信研究院、中交集团、中国电力投资集团、中车集团、葛洲坝集团、招商证券、广大证券、平安集团、华泰证券、大唐电力、阳光集团、富士康、滴滴、58同城、京东、拉手网、唯品会、金锣集团、优步、摩托罗拉等多家央企名企

咨询与实验室搭建类客户包含: 中国航天、中钢集团、国家电网、中国重汽、恒信股份、中国空间技术研究院、中国电力投资集团、兴业银行、中国建设银行、神华集团、大秦铁路、中车集团等

院校总裁班授课包含: 北京大学、清华大学、人民大学、浙江大学、中国传媒大学、中国科技大学、浙江财经大学、东北财经大学、武汉大学、山东大学、北京体育大学、华南理工大学、山西大学华中科技大学、华东师范大学、浙江科技学院等

研究方向

目标: 用沙盘演绎所有课程

八年世界五百强企业从业经验，从一线大客户销售做起做到多个部门高级经理最高职务为客户总监。工作经验涵盖大客户销售，培训，资讯，网络营销四个方面。

从事沙盘培训六年以上经验，在此期间吸取国内外100多个沙盘游戏精华，并融会贯通研发出多个适合中国企业的特色沙盘并研发出六易沙盘系统。王老师除了亲身讲授沙盘模拟课程之外还致力于沙盘课程研发及沙盘讲师的培训工作。目前已经研发出3个独特沙盘课程，并培养出沙盘讲师200余人，其中10余位老师已转行专业沙盘讲师。

六易沙盘模拟系统是王长震老师花费六年时间潜心研发的一套沙盘模拟系统。根据简易不易变易的理论，这套沙盘系统把握时代发展潮流和趋势，不但有制造业沙盘，而且有服务业、旅游行业、银行业、物流、商贸、电子商务等多个行业盘面。

坚决拒绝: 非沙盘推演类课程

主讲课程

企业全面运营管理实战沙盘模拟演练（3-5天）

赋能领导力的五项修炼沙盘模拟演练（1-2天）

赋能高绩效团队与执行力沙盘模拟演练（1-2天）

跨部门双赢沟通与高效谈判沙盘模拟演练（1-2天）

MTP-中层管理技能提升沙盘模拟推演（1-6天）

非财务经理的财务管理沙盘模拟演练（1-2天）

影响式行动销售八步法沙盘模拟推演(大客户销售版)（2-3天）

游戏化沙盘TTT技能提升实战沙盘演练（3-5天）

PMP项目管理沙盘模拟推演（1-2天）

从目标制定到全员执行力沙盘模拟演练（1-2天）

行业沙盘：制造业、房地产、商贸、服务、连锁、互联网、银行、电力行业等。

情景沙盘类：沙漠掘金、吉塔行星、模拟联合国、战国七雄、铁路大亨、啤酒游戏、收获季节、疯狂的市场、黑白商战等三十余个项目。

授课方式

坚决拒绝: 纯讲授式课堂

课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD

游戏体验—Game 沙盘推演—Test 影音资料—Video 教练提问Question

一、直观式学习—激发学员学习动机；激发学员体验感与参与感.我们的每次课程有非常直观的教具，让学员产生强烈的竞争后获胜的欲望。

二、互动式学习—脑嘴手互动,师生团队互动;学员迫不及待的动手，动脑，动嘴参与到学习之中。老师与学员,学员与学员,个人与团队多重互动,嗨遍全场。

三、体验式教学—真正寓教于乐。知识源于感悟,学习源于欲望。重在学员内心的感悟,而不是从老师脑袋到学员脑袋的灌输;重在激发学员欲望,而不是传统填鸭式教育。

四、情境式互动研讨--最实用的技巧，贴近与工作实际场景。让您迅速成为专业人士。

五、PRM培训模式--即“P现象呈现—R原因分析—M解决方案”。

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