账款电话催收技巧及实务培训

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

企业债务的特性

——欠款的原因分析

——欠款原因决定不同的催收思路

——不同催收思路下的催收指导思想

如何应对客户的拖欠

——催收前的准备工作

——催收款项的四项基本原则

——常见的拖欠手法及对策

——寻找债务人的“软肋”

——寻找债务人的“社会关系”

——寻找债务纠纷的有效解决方法

逾期商账催收的指导思想

——欠款成功回收的因素

——增加催收效果的方法

电话追账的具体运用

——电话催收的特点（优点与不足）

——使用电话催收十要素

——有效克服心理障碍

——打电话前的准备工作

——打电话前的思考

——债务人心理分析

——利用债务人心理增加催收的效果

——如何开始你的第一句话

——正式打电话的注意事项

——如何了解债务人拖欠的理由及情况

——电话过程如何处理对方意见

——如何促使债务人达成承诺

——结束通话的技巧

——各种托辞的应对

——案例分析及演练

电话追账与信函和面访等手段的配合

——如何利用信函和邮件进行催收

——面访催收注意事项

电话催收日常管理

——管理&统计电话催收的工具

——电话催收人员的日常管理（情绪安抚、业绩激励、团队合作）

——绩效考核方法及催收成功率提升激励等

王老师

个人资历：

國際金融學士

上海财经大学信用管理硕士专业客座导师

中国商业技师协会全国职业培训与资格认证授权讲师；

中国首批财商教育专家；

高級信用管理顧問&高級講師

职业经验：

曾就职于广州市商业银行及香港大型连锁集团公司，历任财务管理及法务管理，涉足系统建设、信贷控制、财务管理、公司全面管理等领域，均有建树。

作为顾问式培训专家，王强先生通过对数百家各类企业的销售、信用、评估、商帐管理的咨询和接触，深刻剖析企业的信用管理案例，总结了非常丰富的企业信用管理实际操作经验和培训经验，在企业信用分析和风险管理方面以及个人理财和财商教育方面有着深入的研究。

同时，也参与了各级政府的区域信用体系建设咨询工作、数十家大型上市公司信用管理体系建立的咨询工作、银行体系的贷款评估体系建设工作。

主讲课程：

《客户信用风险分析与评估》

《年终账款催收技巧与实战》

《企业如何建立有效的信用管理体系》

《企业信用管理基本技能训练》

《应收账款催收实战技巧及监控管理》

《应收账款催收与全面信用管理》

《应收账款及信用风险管理》

《应收账款控制与催收及信用管理》

曾服务部分客户：

为众多金融机构、跨国企业集团、大型企业提供法律和培训咨询服务，服务对象包括中国工商银行、广发银行、兴业银行、中外运-敦豪国际航空快件有限公司（DHL）、优比速包裹运送（广东）有限公司（UPS）、联邦快递（中国）有限公司（FedEx）、天地国际运输代理（中国）有限公司（TNT）、奥的斯电梯有限公司（OTIS）、珐玛珈（广州）包装设备有限公司、纵横二千有限公司（G2000）、索尼、九州集团、博创、广东太古可口可乐、广州百事可乐、松下万宝压缩机、三菱电机、三菱制药（广州）、伊之密、三星集团、三一重工、志高空调、葛兰素史克（重庆）、云天化集团、日立（中国）、汽巴精化（中国）、扬子江乙铣、亚新科工业集团、中国网通上海公司、中石化集团、恒天九五重工、、广西南南铝箔有限责任公司等，均受到客户的一致赞扬。

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