岗位最佳实践经验萃取

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【课程对象】

•业务管理者、业务专家、技术专家、培训总监/经理、企业知识管理、企业文化部门负责人、企业内部专职或兼职培训讲师

【课程大纲】

预萃：经验共识

•经验萃取的本质：隐性经验显性化，显性经验标准化

•经验萃取的意义：萃取个体经验，激活组织智慧

•经验萃取的原理：原理-流程-方法-工具

一、源萃：重构任务

1.任务结构

2.任务重构：I-P-O

3.场景输出：组合-甄选-描述

4.萃取挑战：问题-解决方案-目标

【阶段成果】场景重构表

二、简萃：萃取蓝图

1.分辨三类经验

•决策的依据：分步步骤/分类场景

•执行的方法：方法诀窍/行为动作

•操作的工具：工具/话术/表单

2.绘制经验画布

•第一步：识别任务条件

•第二步：确定知识框架

•第三步：列举知识名称

【阶段成果】知识萃取蓝图

三、精萃：萃取经验

1.萃取流程步骤

•筛选任务影响要素

•梳理流程逻辑

•输出典型步骤

2.萃取方法诀窍

•聚焦典型挑战

•萃取方法诀窍

•拆解行为动作

3.萃取工具表单

•识别工具特征

•开发3类表单：业务查询表、业务操作表、标准话术清单

【阶段成果】经验卡片

四、荟萃：知识加工

1.生动化三式

•视觉式：运用图表图片+联想故事情景

•对比式：本质区别+程度差异

•类比式：打比方+隐喻故事

2.口诀化四法

•要字法

•重字法

•数字法

•韵字法

阶段成果：知识图册

五、悟萃：促进转化

1.例证：编写例证材料

•案例故事

•实物实例

•亲自示范

2.检验：编写测试题

•布鲁姆教学目标层次

•编写三类知识测试题

3.整合：输出分享资料

•分享结构与模板

•分享的逻辑与模式：讲-范-练-结

【阶段成果】知识分享材料

总结与回顾：制订行动计划

虞老师

原创国家版权课程《企业关键岗位学习地图搭建》、《岗位最佳实践经验萃取》、《企业最佳实践案例开发》、《场景化课程设计与开发》版权所有人

多年来持续为华为、宝钢、中车、海尔、中国联通、各大银行等企业提供课程和学习咨询服务。

二十年企业中高层管理和培训咨询经验，曾担任多家公司创始合伙人、首席知识官（CKO）、学习产品研发总监等职；国内经验萃取、课程设计与开发较早期的研究者和本土化实践者，国内首批学习地图实践者，国内首批认证行动学习催化师。

来自国际化的权威认证包括：领导力国际版权课程（美国PERSONA公司）-《说服力沟通》、《领导力》课程中文种子讲师认证；美国6DS学习项目中国区实施教练认证；加拿大毅伟商学院案例开发认证；美国SAM敏捷式课程设计与开发、亚太TESC高级教练式CTT培训师认证等。国内的权威认证包括：MTF培训管理者认证、课程设计师认证、TIT讲师认证、行动学习催化师认证、金字塔原理认证、DISC性格分析认证等。

多次受邀出任《培训》杂志、国际工作场所学习委员会、企业大学交流会等专业分享嘉宾；先后毕业于华中科技大学经济学院、武汉大学经管学院，人力资源管理硕士。

实战经验：

虞正亚老师拥有20年企业中高层管理和企业培训咨询经验，“以用心协助客户解决问题”作为行动指南，擅长针对客户提出的经营问题或运营问题，进行深度分析，定制问题解决的方案，设计个性化的学习项目，协助企业人才的学习与发展。

多年来，把“激活经验——萃取个体经验，提升组织智慧”作为自己专注研究和实践的领域：即紧紧围绕企业的内部经验提供场景化学习服务，包括场景化的经验规划、经验萃取、经验升华、经验内化等。

通过“激活经验”项目的落地，设计过300多门课程，开发过200多个案例，搭建过20多岗位的学习地图。“T动力-卓蓝绽放”零售客户经理之内部讲师培养项目、“T动力-卓蓝绽放”企金客户经理之内部讲师培养项（获得2015年中国企业培训年会最佳学习项目奖）、如新（中国） EP “天使教练“ 培育项目（获得2015年中国企业培训年会最佳学习项目奖）。

“激活经验”系列品牌课程/项目：

学习地图：《企业关键岗位学习地图搭建》

经验萃取：《岗位最佳实践经验萃取》

案例开发：《企业最佳实践案例开发》

课程开发：《场景化课程设计与开发》

项目特色及授课风格：

以客户问题为中心

以业务场景为抓手

以个性定制为特色

以成果产出为标准

以问题解决为目标

二十年专注于激活企业专家及组织经验

为上百家中国标杆型企业提供业务成果导向的学习发展项目

不要通用知识，只要任务场景：主张一个独特的设计和学习理念——以有挑战的任务场景为核心，它也是本企业本岗位定制的独一无二的任务场景，即内容为王。在此基础上始终以“学习不仅仅是获得，而是改变”为行为指引

没有单纯说教，只有工具干货：课程中，不讲有道理的废话，全部按“四有“（有理论模型、有流程步骤、有方法工具、有典型范例）示范、引导学员

不是炫耀演技，而是成就学员：课堂上，讲师不炫演技只给学员赋能，通过教练式引导方式，让学员在行动学习中贯通“学-练-用“循环，围绕课程的核心产出展开

部分项目及授课案例：

标杆行业：

格力电器：学习地图（2020，二期）

中车集团：课程开发（2020）

上海顶通物流：学习地图（2020，二期）

深圳劲嘉：经验萃取（2020）

贵阳地铁：学习地图（2020）

九阳电器：学习地图（2020）

华为全球培训中心·浙通服：后备干部行动学习训战营（2019）

中车集团：职业经理人与研究院课程开发及磨课工作坊（2019，三期）

宝钢股份梅钢分公司：作业长作业区管理经验萃取营（2019，三期）

西子联合：微课设计与开发项目（2019）

西子重工：课程设计与开发（2019）

宝钢股份联合演练阵地战之案例开发与经验萃取行动学习工作坊（2018）

澳优乳业：职能岗位人员学习地图构建学习咨询项目（2018）

澳优乳业：各品牌营销经验的标准化提炼与学习地图构建学习咨询项目（2017）

宝钢气体：气体销售最佳实践萃取与《三维赢单》课程外包开发咨询项目（2017）

东风日产：工程技术专业知识提炼与课程开发辅导工作坊（2014-2016连续3年）

万科物业：呼叫中心客服呼叫技能标准化提炼及学习地图设计学习咨询（2015）

海尔大学：大共享平台业务模式提炼与课程外包开发学习咨询项目（2016）

海尔大学：文化及全员素质课程优化学习咨询项目（2014-2016连续3年）

如新（中国）： EP “天使教练“ 课程开发及带教学习咨询项目（2015）

方太集团：文化价值观精品课程行动学习式开发项目（2014）

深圳公安局：警队核心价值观最佳案例提炼及课程开发行动学习式项目(2010、2014)

华润集团：“华润信息化之道”战略管理案例开发行动学习式项目（2012）

明源软件：销售顾问分层级经验提炼与学习路径图设计咨询项目（2010）

金融行业：

民生银行深圳分行：柜员画像（2020）

兴业银行厦门分行：案例开发（2020）

兴业银行深圳分行：运管经验萃取（2020，二期）

建行深圳分行：柜员画像、经验萃取（2020）

浙商济南分行：课程开发（2020）

张家港农商行：公司部学习地图（对公客户经理）、学习地图（零售经理+大堂经理）、公司部课程开发（对公客户经理）、零售课程开发（零售经理+大堂经理）、管理课程开发（通用）、对公案例开发（2020）

苏州农商行：学习地图、课程开发（2020）

镇江农商行：案例开发（2020）

徐州东三县：案例开发（2020，二期）

连云港农商行：学习地图、课程开发、案例开发（2020）

泰兴农商行：案例开发（2020）

建行大学普惠与金融学院：案例开发与经验萃取（2019，连续3期）

建行大学：《网点普惠金融业务关键风险点识别与防范》课程开发（2019）

兴业银行总行：普惠金融案例开发与经验萃取（2019）

江苏徐州邳州农商行：课程设计与开发项目（2019）

招商银行重庆分行：“葵星计划”课程设计与开发项目（2019）

江苏姜堰靖江农商行：课程设计与开发项目（2019）

江苏省农联社：“微课导师班”课程开发项目（2019）

新疆农信社：“课程开发与内部讲师培养行动式项目”（2018）

南京银行：“我与鑫课程”零售课程开发行动式鑫师坊（2018）

长沙银行总行：全行内训师培养班课程开发行动式项目（2018）

江苏省农联社“金种子”计划：中级骨干经验提炼计划及课程开发行动式项目（2017）

南京银行：“鑫讲师”课程优化行动式训练营（2017连续两期）

新疆农商行：新员工入职必备知识梳理及课程优化行动工作坊（2017）

南通招行：“金牌讲师”课程优化行动工作坊（2017）

北京广发行：专家案例提炼与开发行动学习项目（2016）

安徽农行：综合部门运营管理实践提炼及课程开发工作坊（2016）

民生总行：小微客户经理学习路径图及小微营销经验萃取行动学习项目（2016）

兴业总行：企金条线及零售条线专家专有经验萃取及版权课程开发学习咨询项目（2016）

包商银行：在线微经验萃取及课程开发项目行动式项目（2016）

福建建行：零售客户经理学习路径图及各层级经验标准化学习咨询项目（2016）

招商银行总行：金鹰领导力培养行动学习项目（2015）

南海农商银行：对公客户经理/网点负责人学习地图及经验标准化行动学习项目（2015-2016）

招商银行总行：基层管理人员管理起航管理经验提炼与迭代学习咨询项目（2010-2015连续6年）

兴业银行总行：零售/企金客户经理销售经验萃取及课程开发行动式项目（2013-2015连续多期）

交通银行总行：运营条线业务管理经验标准化及课程教练式开发项目（2013）

泰隆银行总行：业务总经理管理实践提炼及课程开发行动学习项目（2013）

东莞农商行总行：转型服务标准建立及全套学习材料（手册、课程、视频）开发咨询项目（2011）

通信行业：

中国联通吉林分公司：学习地图（2019）

中国联通东莞分公司：学习地图（2019）

中国联通天津分公司：新生代员工一线岗位经验萃取行动学习工作坊（2018）

广东移动：工程建设中心工程技能包开发行动学习式项目（2017）

深圳移动：市场线关键能力萃取及课程开发行动学习式项目（2012-2015连续多期）

上海移动：业务线核心实践沉淀及精品课程行动学习式开发（2012）

深圳移动：业务总经理店面解码模式提炼咨询（2012）

深圳移动：市场线48专家案例开发工作坊项目（2012）

深圳移动：后台管理岗位学习路径、训练体系设计咨询项目（2011-2012连续多岗位）

广东佛山移动：营销经理岗位经验标准化及内化行动式项目（2011）

广东省移动：金讲台全公司关键技能共享萃取及精品课程优化行动学习项目（2009）

广东中山移动：服营厅员工“发现之道系列”经验标准化咨询项目（2009）

广东佛山移动：营销代表经验提炼工作坊（2009）

龙岩移动：营业厅现场管理及增值业务体验式营销经验萃取行动学习式项目（2008）

广西移动：营业厅员工课程内化与讲师培养项目（2008）

广东江门移动：内部体系建立及打造市场口精品课程项目（2008）

广东东莞移动：营销经理课程开发工作坊（2008）

广州移动：客服中心烛光计划项目（2008）

广东韶关移动：总经理战略创新管理课程开发咨询项目（2007）

广西桂林移动：值班长课程开发及内训师管理制度搭建行动学习式项目（2007）

广东阳江移动：营销经理课程开发工作坊（2007）

广东梅州移动：内训师体系搭建咨询项目（2006）

广东东莞移动：数据业务课程开发咨询项目（2005）

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