企业关键岗位学习地图搭建

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【课程背景】

聚焦3大挑战

•学习规划的挑战——培训经理：年年规划年年愁，没章法；客户经理：年年学习年年累，没动力；业务领导：年年培养年年缺，没成效。出苗率和出苗速度如何破？

•人才培养的瓶颈——岗位初级人才：新兵蛋子不出街；骨干人才：腰软肾虚骨干缺；专家人才：兵多将少转型慢。岗位人才发展的瓶颈如何破？

•价值认同的困惑——员工：怎样能有清晰的发展路径指引，看清努力方向，同时让自我学习更具针对性；部门：怎样通过学习手段干预，减少个人试错，加速人员成长；公司：如何避免各自为政，以此实现经验在公司内部相互借鉴和共享，形成内部统一做法？

分享3个不同

岗位学习地图与传统培训体系的区别

•贴业务：任务导向非素质导向——最大限度还原工作场景

•定标准：胜任非择优——复制绩优员工经验

•成体系：学习干预体系非培训课程体系——跳出传统体系构建的误区

【课程收益】

•构建1个确认岗位员工岗位原型的《岗位画像》

•提炼1组基于典型工作的、实战的《XX岗位人员典型工作任务》

•绘制1套指导学习发展的、系统的《XX岗位人员学习地图》

•规划1条指引学习顺序的、进阶性的《XX岗位人员学习路径》

【课程对象】

•业务管理者、业务专家、技术专家、培训总监/经理、企业知识管理、企业文化部门负责人、企业内部专职或兼职培训讲师

【课程大纲】

导入：

•学习地图的本质：系统化学习干预，加速小白向专家的成长

•学习地图的特点：破解学习发展的三类困惑

•学习地图的价值：员工上手快、领导带人快、组织风险低、人力效率高

•学习地图的成果与用途：去哪里？做什么？学什么？

一、关键岗位定位

典型问题：如何选择最有价值的岗位？如何凸显岗位价值？

1.识别关键岗位

•甄选岗位的策略

•共创团队对岗位达成共识

2.界定岗位价值

•界定岗位角色

•界定岗位价值

阶段成果：《岗位定位》

二、描绘岗位画像

典型问题：需具备的通用素质是什么？对绩效影响最大的专业任务有哪些？如何界定任务确保没有认知差异？怎样的创意能让岗位典型任务得以有效传播？专业任务与通用素质有什么关联？

1．提取通用素质

•快速构建通用素质模型

•匹配任务能力

2．共创专业任务

工作任务的认知

关键任务提炼方式——团队列名

验证的两个标准

注意的两个事项

3.描绘任务本质

定义典型任务

创建任务模型

4.匹配任务素质

•任务与素质的对接关系

•专业任务关联通用素质

案例：X公司典型工作任务

阶段成果：《岗位画像》

三、萃取胜任标准

核心问题：影响核心工作的业务场景是什么？典型业务场景的弊端和误区是什么，如何规避和重构？隐含的方法、诀窍是什么？典型场景的结果及衡量标准是什么？典型的挑战有什么特点，如何进行高价值的挖掘？

1.分解任务场景

•任务场景的影响要素

•子任务拆解的基本原则

•任务拆解的四个误区

•典型任务构建有效性的验证用语：经典三问

示例：某公司子任务

2.重构典型场景

•通用场景的弊端

•重构场景的方法

3.萃取方法标准

•工作绩效分析标准模式

•衡量任务胜任的四个关键指标

•案例：开发与维护项目型客户关系

4.筛选典型挑战

•识别常规问题与典型挑战

•撰写业务挑战点的方法

阶段成果：《岗位分层级典型工作任务标准》

四、设计学习方案

核心问题：怎样区分哪些工作最典型？到底该用哪种学习方式，是如何选取和确定的？如何匹配相应的学习主题？

1.评估典型程度

•难度分析

•重要性分析

•频率分析

2.匹配学习策略

•识别三种学习方式

•典型性与学习方式的匹配

3.规划学习主题

•学习主题的确定

•学习时长/频次的确定

阶段成果：《岗位各层级学习方案（学习方式+学习主题）》

五、推动应用落地

核心问题：如何根据学习目标科学排列学习顺序？如何快速整合成简洁易懂、且快速获得领导认可和专家后续支撑的直观成果？学习地图可以按什么节奏、在哪些场景做落地应用？如何衔接学习地图快速输出可以指导后续课程开发的体系？

1.规划学习路径

•制订学习顺序的策略

•规划成长目标与成长周期

阶段成果：《岗位成长路径》

2.锁定地图成果

•串联学习地图总成果

•学习地图总成果可视化（模型、表单、学习地图思维导图）

3.制订落地策略

•落地应用的逻辑：学习地图-资源开发-培训实施

•学习资源盘点与开发

•学习地图落地计划

阶段成果：《岗位各层级学习地图总图》

4．输出课程体系

•核心课程体系基本架构共识

•核心课程体系输出的策略与方法

阶段成果：《岗位专业课程体系》

总结与回顾：学习地图复盘与落地应用策略研讨

虞老师

原创国家版权课程《企业关键岗位学习地图搭建》、《岗位最佳实践经验萃取》、《企业最佳实践案例开发》、《场景化课程设计与开发》版权所有人

多年来持续为华为、宝钢、中车、海尔、中国联通、各大银行等企业提供课程和学习咨询服务。

二十年企业中高层管理和培训咨询经验，曾担任多家公司创始合伙人、首席知识官（CKO）、学习产品研发总监等职；国内经验萃取、课程设计与开发较早期的研究者和本土化实践者，国内首批学习地图实践者，国内首批认证行动学习催化师。

来自国际化的权威认证包括：领导力国际版权课程（美国PERSONA公司）-《说服力沟通》、《领导力》课程中文种子讲师认证；美国6DS学习项目中国区实施教练认证；加拿大毅伟商学院案例开发认证；美国SAM敏捷式课程设计与开发、亚太TESC高级教练式CTT培训师认证等。国内的权威认证包括：MTF培训管理者认证、课程设计师认证、TIT讲师认证、行动学习催化师认证、金字塔原理认证、DISC性格分析认证等。

多次受邀出任《培训》杂志、国际工作场所学习委员会、企业大学交流会等专业分享嘉宾；先后毕业于华中科技大学经济学院、武汉大学经管学院，人力资源管理硕士。

实战经验：

虞正亚老师拥有20年企业中高层管理和企业培训咨询经验，“以用心协助客户解决问题”作为行动指南，擅长针对客户提出的经营问题或运营问题，进行深度分析，定制问题解决的方案，设计个性化的学习项目，协助企业人才的学习与发展。

多年来，把“激活经验——萃取个体经验，提升组织智慧”作为自己专注研究和实践的领域：即紧紧围绕企业的内部经验提供场景化学习服务，包括场景化的经验规划、经验萃取、经验升华、经验内化等。

通过“激活经验”项目的落地，设计过300多门课程，开发过200多个案例，搭建过20多岗位的学习地图。“T动力-卓蓝绽放”零售客户经理之内部讲师培养项目、“T动力-卓蓝绽放”企金客户经理之内部讲师培养项（获得2015年中国企业培训年会最佳学习项目奖）、如新（中国） EP “天使教练“ 培育项目（获得2015年中国企业培训年会最佳学习项目奖）。

“激活经验”系列品牌课程/项目：

学习地图：《企业关键岗位学习地图搭建》

经验萃取：《岗位最佳实践经验萃取》

案例开发：《企业最佳实践案例开发》

课程开发：《场景化课程设计与开发》

项目特色及授课风格：

以客户问题为中心

以业务场景为抓手

以个性定制为特色

以成果产出为标准

以问题解决为目标

二十年专注于激活企业专家及组织经验

为上百家中国标杆型企业提供业务成果导向的学习发展项目

不要通用知识，只要任务场景：主张一个独特的设计和学习理念——以有挑战的任务场景为核心，它也是本企业本岗位定制的独一无二的任务场景，即内容为王。在此基础上始终以“学习不仅仅是获得，而是改变”为行为指引

没有单纯说教，只有工具干货：课程中，不讲有道理的废话，全部按“四有“（有理论模型、有流程步骤、有方法工具、有典型范例）示范、引导学员

不是炫耀演技，而是成就学员：课堂上，讲师不炫演技只给学员赋能，通过教练式引导方式，让学员在行动学习中贯通“学-练-用“循环，围绕课程的核心产出展开

部分项目及授课案例：

标杆行业：

格力电器：学习地图（2020，二期）

中车集团：课程开发（2020）

上海顶通物流：学习地图（2020，二期）

深圳劲嘉：经验萃取（2020）

贵阳地铁：学习地图（2020）

九阳电器：学习地图（2020）

华为全球培训中心·浙通服：后备干部行动学习训战营（2019）

中车集团：职业经理人与研究院课程开发及磨课工作坊（2019，三期）

宝钢股份梅钢分公司：作业长作业区管理经验萃取营（2019，三期）

西子联合：微课设计与开发项目（2019）

西子重工：课程设计与开发（2019）

宝钢股份联合演练阵地战之案例开发与经验萃取行动学习工作坊（2018）

澳优乳业：职能岗位人员学习地图构建学习咨询项目（2018）

澳优乳业：各品牌营销经验的标准化提炼与学习地图构建学习咨询项目（2017）

宝钢气体：气体销售最佳实践萃取与《三维赢单》课程外包开发咨询项目（2017）

东风日产：工程技术专业知识提炼与课程开发辅导工作坊（2014-2016连续3年）

万科物业：呼叫中心客服呼叫技能标准化提炼及学习地图设计学习咨询（2015）

海尔大学：大共享平台业务模式提炼与课程外包开发学习咨询项目（2016）

海尔大学：文化及全员素质课程优化学习咨询项目（2014-2016连续3年）

如新（中国）： EP “天使教练“ 课程开发及带教学习咨询项目（2015）

方太集团：文化价值观精品课程行动学习式开发项目（2014）

深圳公安局：警队核心价值观最佳案例提炼及课程开发行动学习式项目(2010、2014)

华润集团：“华润信息化之道”战略管理案例开发行动学习式项目（2012）

明源软件：销售顾问分层级经验提炼与学习路径图设计咨询项目（2010）

金融行业：

民生银行深圳分行：柜员画像（2020）

兴业银行厦门分行：案例开发（2020）

兴业银行深圳分行：运管经验萃取（2020，二期）

建行深圳分行：柜员画像、经验萃取（2020）

浙商济南分行：课程开发（2020）

张家港农商行：公司部学习地图（对公客户经理）、学习地图（零售经理+大堂经理）、公司部课程开发（对公客户经理）、零售课程开发（零售经理+大堂经理）、管理课程开发（通用）、对公案例开发（2020）

苏州农商行：学习地图、课程开发（2020）

镇江农商行：案例开发（2020）

徐州东三县：案例开发（2020，二期）

连云港农商行：学习地图、课程开发、案例开发（2020）

泰兴农商行：案例开发（2020）

建行大学普惠与金融学院：案例开发与经验萃取（2019，连续3期）

建行大学：《网点普惠金融业务关键风险点识别与防范》课程开发（2019）

兴业银行总行：普惠金融案例开发与经验萃取（2019）

江苏徐州邳州农商行：课程设计与开发项目（2019）

招商银行重庆分行：“葵星计划”课程设计与开发项目（2019）

江苏姜堰靖江农商行：课程设计与开发项目（2019）

江苏省农联社：“微课导师班”课程开发项目（2019）

新疆农信社：“课程开发与内部讲师培养行动式项目”（2018）

南京银行：“我与鑫课程”零售课程开发行动式鑫师坊（2018）

长沙银行总行：全行内训师培养班课程开发行动式项目（2018）

江苏省农联社“金种子”计划：中级骨干经验提炼计划及课程开发行动式项目（2017）

南京银行：“鑫讲师”课程优化行动式训练营（2017连续两期）

新疆农商行：新员工入职必备知识梳理及课程优化行动工作坊（2017）

南通招行：“金牌讲师”课程优化行动工作坊（2017）

北京广发行：专家案例提炼与开发行动学习项目（2016）

安徽农行：综合部门运营管理实践提炼及课程开发工作坊（2016）

民生总行：小微客户经理学习路径图及小微营销经验萃取行动学习项目（2016）

兴业总行：企金条线及零售条线专家专有经验萃取及版权课程开发学习咨询项目（2016）

包商银行：在线微经验萃取及课程开发项目行动式项目（2016）

福建建行：零售客户经理学习路径图及各层级经验标准化学习咨询项目（2016）

招商银行总行：金鹰领导力培养行动学习项目（2015）

南海农商银行：对公客户经理/网点负责人学习地图及经验标准化行动学习项目（2015-2016）

招商银行总行：基层管理人员管理起航管理经验提炼与迭代学习咨询项目（2010-2015连续6年）

兴业银行总行：零售/企金客户经理销售经验萃取及课程开发行动式项目（2013-2015连续多期）

交通银行总行：运营条线业务管理经验标准化及课程教练式开发项目（2013）

泰隆银行总行：业务总经理管理实践提炼及课程开发行动学习项目（2013）

东莞农商行总行：转型服务标准建立及全套学习材料（手册、课程、视频）开发咨询项目（2011）

通信行业：

中国联通吉林分公司：学习地图（2019）

中国联通东莞分公司：学习地图（2019）

中国联通天津分公司：新生代员工一线岗位经验萃取行动学习工作坊（2018）

广东移动：工程建设中心工程技能包开发行动学习式项目（2017）

深圳移动：市场线关键能力萃取及课程开发行动学习式项目（2012-2015连续多期）

上海移动：业务线核心实践沉淀及精品课程行动学习式开发（2012）

深圳移动：业务总经理店面解码模式提炼咨询（2012）

深圳移动：市场线48专家案例开发工作坊项目（2012）

深圳移动：后台管理岗位学习路径、训练体系设计咨询项目（2011-2012连续多岗位）

广东佛山移动：营销经理岗位经验标准化及内化行动式项目（2011）

广东省移动：金讲台全公司关键技能共享萃取及精品课程优化行动学习项目（2009）

广东中山移动：服营厅员工“发现之道系列”经验标准化咨询项目（2009）

广东佛山移动：营销代表经验提炼工作坊（2009）

龙岩移动：营业厅现场管理及增值业务体验式营销经验萃取行动学习式项目（2008）

广西移动：营业厅员工课程内化与讲师培养项目（2008）

广东江门移动：内部体系建立及打造市场口精品课程项目（2008）

广东东莞移动：营销经理课程开发工作坊（2008）

广州移动：客服中心烛光计划项目（2008）

广东韶关移动：总经理战略创新管理课程开发咨询项目（2007）

广西桂林移动：值班长课程开发及内训师管理制度搭建行动学习式项目（2007）

广东阳江移动：营销经理课程开发工作坊（2007）

广东梅州移动：内训师体系搭建咨询项目（2006）

广东东莞移动：数据业务课程开发咨询项目（2005）

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