人际关系与沟通技巧
【课程编号】：NX23573
人际关系与沟通技巧
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【所属类别】：沟通技巧培训
【培训课时】：2天，6小时/天
【课程关键字】：沟通技巧培训
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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com
培训意义：
对高效沟通有清晰的理解，建立良好人际关系
掌握高效沟通中的倾听、提问、表达技巧
面对不同行为风格的人和如何沟通和建立人际关系
如何有效沟通上级并影响对方
如何有效进行跨部门沟通并在冲突中合理处理人际关系
人际关系中的情绪管理
学习沟通心理学让对方有好的心理感受
培训对象：
全员
培训要点：
第一天
目标与介绍
介绍培训的目标、方法和主要议程
增进了解和信任
人际关系的价值
人际关系活动引导
讨论
无论在职场中还是在生活中都需要人际关系的提升
人际关系的基础-高效沟通
什么在决定你的沟通
什么是有效的沟通
影响有效的沟通的要素
沟通中人际关系的改善和恶化
有效沟通的价值
有效沟通不能实现的障碍
高效沟通三要素 -有效倾听
倾听的难度-倾听练习
你真的在倾听吗-倾听测试
倾听的误区和阻碍
有效倾听的分层
如何可以同理心倾听
通过同理心倾听影响他人
同理心倾听练习
通过同理心改善人际关系
高效沟通三要素 –高效提问
提问游戏
提问的类型
如何组合提问
如何通过提问了解他人的想法
提问演练
高效沟通三要素 –客观表达
表达的结构化
如何给他人客观的反馈
表达中的感情色彩
如何准确表达
视频讨论
咄咄逼人、唯唯诺诺、不卑不亢
为何不卑不亢最有影响力
面对不同行为风格的沟通改善人际关系
行为风格测试
不同行为风格的沟通特点和易受影响的方式
第二天
面对不同行为风格的沟通提升影响力
如何识别他人的行为风格
面对不同行为风格如何调整沟通方式并改善人际关系
与上级沟通并影响上级
案例讨论
角色扮演
如何建立共同目标
如何管理上级的期望值
与上级沟通的特点
如何应对沟通不佳的上级
跨部门沟通中如何改善人际关系
活动引导
部门间的分歧原因
视频讨论
面对分歧如何给对方良好的心理感受
如何不否定别人的看法
如何求同存异
寻找共同点和共享愿景
面对分歧如何达成一致
跨部门建立情感账户提升影响力
冲突测评
面对冲突的处理模型
如何说服别人
团队内部沟通
建立良好的同事关系
如何赞赏同事
如何向同事表达不同意见
如何向他人有效反馈
同事人际关系沟通中的禁忌
人际关系中的情绪管理
活动引导
自我情绪认知
自我情绪觉察
情绪的自我管理
识别他人情绪
郭老师
声誉：
DDI公司课程认证讲师
医疗器械、医药领域实战派培训师
清华、北大营销经理班长期合作培训师
《顾问式销售技巧》版权认证讲师
《MOT-卓越客户服务》版权认证讲师
曾为TACK/learningGym的全职培训顾问
学历：
北京大学医学院医疗系
企业经历：
勃林格殷格翰制药公司 区域销售经理
阿里斯康制药公司 销售培训经理
通用电气集团医疗事业部 销售总监
企业实战经验：
有着19年的工作经验，曾作为北京同仁医院的医生，后开始服务于数家跨国企业，先后从事销售、销售管理及培训工作, 其中包括全球知名的医疗企业如勃林格殷格翰制药公司、阿斯利康制药公司和通用电气集团（GE）。在此类机构中，郭先生先后担任销售代表、销售经理、培训顾问和培训经理等职务，曾获得公司全国最佳销售，及带领销售团队获得了公司年度销售冠军。作为培训经理，他为公司建立完善的培训体系并有效的帮助到销售和管理团队。
专业领域：
郭笛先生是一位有着丰富企业背景和销售及管理经验的培训师，致力于根据企业战略方向、业务发展和人员培养需求，提升企业人员专业能力和有效性，专业领域涉及销售、管理、服务等相关培训。多年的企业经历积累了丰富的销售、销售管理、团队建设和人员发展方面的实践经验，同时多年的企业培训经验使他能清晰地把培训与企业目标和个人发展有机结合，使培训的价值有效体现。
主讲课程：
销售系列课程：
《顾问式销售技巧》、《销售谈判技巧》、《电话销售技巧》、《零售销售技巧》
服务课程：
《卓越客户服务》
管理课程：
《一线销售管理/领导力》、《专业销售辅导》、《一线经理领导力》《建设高效团队》
通用课程：
《沟通技巧》、《跨部门合作/冲突管理》《演讲技巧》《快乐工作》《情绪与压力管理》
个人风格：
郭笛先生在10年的培训经历中有形成自己独特的风格，幽默风趣，注重营造开放式的学习氛围，运用自身丰富的专业知识和切身案例，启发学员思考和学习；同时具有出色的沟通和表达能力，深入浅出，敏锐的发现业务问题和需求，并在培训中引导学员解决。
培训过的部分客户:
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