有效问题解决和分析

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【课程目标】

通过培训，可以使学员掌握以下技巧：

1.关注关键目标，排除不确定因素的干扰；

2.面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；

3.在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；

4.找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；

5.通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；

6.可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。

【适合对象】

1.企业中、高层管理人员；高级专业人员；项目主管和经理；

2.如果某企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的讨论，则效果最佳。

【课程内容】

1、情境判断：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。

你关注的关键问题是什么？

关注焦点可以区分、细化吗？

在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？

案例分析

2、原因分析：帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会。

您所关注的问题与观察到的事实是什么？

比较的事实是什么？

如何辨别独特的差异与变化？

如何确定最佳的比较方法？

如何辨识及检测可能的原因？

如何观察比较事实的每一个可靠原因？

选择最可能原因

案例分析

3、决策制定：为您提供直接解决问题的方案。

您想决定什么？您决策的标准是什么？

阐明决策目的

确定决策的标准，风险的评估、权衡

预先审视潜在问题并予以处理

与标准相比较，您的替代方案是什么？

每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

做出决策

案例分析

4、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。

希望的最终结果是什么？

计划中使用的标准或关键步骤是什么？

确定必要的任务、职责及时限。

辨别可能出现的潜在问题与机会。

发生问题的原因是什么？

怎样预防问题与增加可能的机会？

应急方案是什么？

您充分利用机会的打算是什么？

何时候启动应急方案？

案例分析

杜老师

西安交通大学工学学士、清华大学工商管理硕士(MBA)

美国项目管理协会（PMI）认证PMP

摩托罗拉大学管理与领导力学院高级培训讲师

IBM人力资本咨询中心领导力课程培训讲师

美国领导力中心《情境领导》认证讲师

清华大学继教学院，清华大学科技园培训中心培训讲师

国家电网高培中心、华电集团党校（高培中心）领导力、

项目管理、公众表达课程核心讲师兼辅导教练

中国移动集团小汤山管理学院TTT授课讲师

2013年1月，入选清华大学职业经理训练中心教授委员会

公开发表论文26篇、独立出版著作3部

在多年的企业培训经历中，杜岗坡先生专注于领导力发展与团队建设、情境领导、演讲技能、TTT、项目管理、六西格玛质量管理等培训课程的研究开发和讲授工作。共发表论文21篇，出版著作3部。

杜岗坡还兼任美国领导力研究中心、清华大学教育管理培训中心、能源规划与管理训练中心、国家电网公司党校、中国华电集团党校等机构的领导力和职业化课程培训讲师。对于面向企业基层和中层经理素质提高为核心的领导力课程有着深入的研究，同时对于转型环境下人力资源管理体系的变革管理也有深入的研究和探讨。

论文书籍：

《工作要有好方法》 科学技术文献出版社 杜岗坡 独立编写 ISBN:9787502368951

《最新公共关系学教程（第二版）》 经济管理出版社 杜岗坡 参与编写

《电力员工不可缺少的18种精神》 中国工商联出版社 杜岗坡 独立编写 ISBN：9787802495784

构建企业大学的基石——TTT初级培训原理与实践 胡晓亮 杜岗坡 《价值工程》 2010年第2期

行动学习法在摩托罗拉大学企业培训中的应用 杜岗坡 《中国电力教育杂志》 2009年第6期《GENERAL BOTTLENECK ASSIGNMENT PROBLEM AND ITS ALGORITHM》 EI和ISTP双索引 2007年1月

《THE ARITHMETIC FOR 2-D MULTIOBJECT BOTTLENECK》 EI索引 2006年1月

我国上市公司财务预警系统初探 杨晓玲 杜岗坡等 《集团经济研究》 2005年10月

主要培训课程：

领导力提升（含情境领导、领越领导力）

卓有成效的管理者（管理人员之核心管理技能综合提升）

项目管理（PMP认证课程或项目管理内训课程）

问题的分析与解决（可延伸为行动学习项目）

方案呈现与汇报技巧（Effective Presentation、管理者的公众表达艺术）

商务演讲技巧

时间管理与会议管理

引导与催化技术

金字塔原理-结构性思维

TTT-课程设计与开发

培训培训师（TTT、引导式培训课堂、如何组织高效课堂教学）

高品质沟通技能（含跨部门沟通）

授课风格：

高校教师背景，理论功底扎实；12年授课经验，诙谐幽默，极具亲和力，驾驭课堂娴熟。

MOTOROLA、IBM企业内部讲师经历，多门课程严格认证，互动性强，授课深入浅出。

参与相关培训项目:

南方电网广东、云南省网公司C级管理人员轮训项目培训讲师

国家电网北京市电力公司处级管理人员轮训项目培训讲师

中国移动公司北京分公司企业内部讲师培养项目遴选、培训、辅导、测评讲师

摩托罗拉公司领导力发展项目、六西格玛项目培训讲师

华晨宝马新任经理领导力提升项目 (年度常规项目)培训讲师

ELEKTA医科达公司TTT培训项目培训讲师、成长辅导

部分服务客户：

外企类：Motorola、IBM、华晨宝马、AO史密斯、戴姆勒-奔驰、索尼、薇软、埃森哲、西门子、惠普、芬兰通力电梯、诺和诺德药业、蒂森克虏伯、医科达（北研）、菲律宾国家电网、美国康明斯动力、德国威乐wilo水泵等。

通信类：中国移动通信集团公司小汤山管理学院、北京移动公司、中国移动设计院、宁夏移动公司、山西移动公司；河北移动公司、

政府类：山东省质检局、广东科技局、山东东营市建委和国土资源局、烟台市委组织部、内蒙古自治区人民政府、石家庄妇联、郑州科技局、山西财政厅；海关总署党校、

电力类：国家电网高培中心、中国电力科学研究院、华电集团、南网云南省网公司、中国三峡总公司、山东电力高培、辽宁电力高培、北京电力、山西国际电力（山西地电）；国家电网河南电力培训中心、国家电网天津电力公司、大连电力局、江西电力、南方电网桂林供电局、葛洲坝集团、

央企、国企类：中国水利水电集团、中交股份、中国建材集团、航天5院、中国石油管道建设项目经理部、青岛海尔、中能建集团、民航华北局、三峡新能源、中国邮政航空总公司、中和担保公司。

其他： 京能集团、北汽集团、百度、百度爱奇艺、、联想集团、泛海物业、中国银行、清华贵州测绘院、上海和睦家医院、装甲兵工程学院、上汽通用五菱、电视购物航母-惠买大学、解放军训练管理部陆军军事院校、安徽省天然气开发股份有限公司、中铁诺德地产、解放军四总部（总政、总后、总装、总参）。

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