跨部门沟通与协作（杜岗坡）

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课程特色

许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——

如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？

如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

老师将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！ 课程收获

陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源

树立双赢思维，启动动力对话系统

运用“KISS表达原则”

陈述组织内沟通的三项基本原则

课程大纲

【第一天上午】

一、重要的沟通

1、认识自我的沟通习惯

（1）小组活动：谁种苹果、谁开卡车

（2）人们在团队活动的行为模式分类

（3）个人测试：我的沟通习惯

（4）思考：理性的沟通行为应该是怎样的

2、沟通在企业执行效率中的位置

（1）企业发展的核心竞争力由什么来决定？执行力决定企业成败重要性

（2）什么是执行力？

①执行力与职业化的关系

②职业化的组织意义与个人意义

③企业执行力需要的员工能力模型

④职业化意识层面的核心

⑤企业员工基础素质的构成

⑥Guide、Enabler、Housekeeper对应管理模块的基础——沟通

⑦是什么实现企业的“人本”导向

⑧沟通在职业工作者成长中的比重

二、跨部门沟通中达成共识的障碍

1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

（1）视频案例

（2）思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？

（3）思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

（4）思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？

2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：

（1）角色冲突

（2）环境压力

（3）信息不足

（4）个体差异

3、来自企业内部门墙的存在

（1）流程与制度

（2）体制与分工

（3）企业文化

【第一天下午】

4、用理性推到部门墙

（1）统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”

（2）案例分析：L公司的问题

（3）案例分享：“臭鼬”小组的原则

（4）涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？

（5）达成共识的误区：群体迷思

（6）达成共识的标准方法：程序与数据

（7）案例分享：安吉拉租房案例

（8）会议主持者的责任

（9）谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

（10）双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

（11）案例练习：只有一个文员

5、主动——跨部门沟通的第一要义

（1）组织内沟通的三个根本难点

（2）责任的理解决定处理人际冲突的态度

（3）视频分析：团队精神

（4）培养主动沟通的团队协作文化

①自主性——多说一句话

②合作性——用制度解决问题

③思考性——主动协作的来源

三、策略性沟通的修养基础

1、来自个人的差异

（1）沟通的修养与技能

（2）性格

2、人际思维模式的重要性

（1）六种人际交往哲学对沟通的影响

（2）培养双赢思维的三个品格

（3）成熟的含义与表达

【第二天上午】

3、动力对话系统

（1）先理解别人，再表达自己

①练习：十句话

②理解事实（Fact）和感觉（Feeling）

③导致矛盾冲突的推论阶梯

（2）倾听的意义

①倾听的意义在于理解而非判断

②防止自传式回应：好为人师Advise、追根究底Probe、想当然耳Interpret、价值判断Evaluate

③同理心倾听的要求

④角色扮演：科长与小林

（3）用提问去澄清

①教练的目的：抽离、启蒙、利他

②从推论中回溯事实

③从演绎中找到事实

④成就导向提问法

⑤解决问题提问法

⑥如何问问题不会引起防卫

四、策略性沟通技巧

1、正确面对他人的不同意见

（1）理解他人的心理动态与行为目的

（2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯

【第二天下午】

2、有效控制自己的情绪

（1）视频：这对母女怎么了？

（2）负面情绪的来源

（3）刺激与反应的ABC模型

（4）把负面情绪转变成正面情绪

（5）练习：寻找ABC，避免谈话“上纲上线”

3、理性表达建立有效工作关系，达成最终效率成果

（1）“KISS表达原则”

（2）明确表达三个环节

（3）用5个别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪

（4）对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

（5）现场测试：社交风格的差异

（6）小组练习：对角沟通练习

（7）60后、70后、80后的差异

4、如何与上级沟通

（1）与上司沟通的阻碍

（2）将上级的指示转化为工作目标

①多问一句话：“你最后想要的结果是什么？”

（3）了解是影响的前提

①向上沟通的11个原则

（4）先理解上级的不理解

①承认上级不理解的现实

②尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性

③尽可能了解上级为什么不理解

④采取让上司容易理解的方式让上司理解

（5）用上司喜欢的句型说话

（6）与上司沟通的六个层次

五、沟通从“做人”开始

1、组织内沟通的三项基本原则

（1）面子第一，道理第二

（2）高标处事，低调做人

（3）主动

2、高标处事，低调做人

（1）八小时以外的功夫

（2）拉近关系的方法：FORM原则

（3）建立关系的“共同点”原则

3、课程总结：策略性沟通的结构

4、课后行动计划

杜老师

西安交通大学工学学士、清华大学工商管理硕士(MBA)

美国项目管理协会（PMI）认证PMP

摩托罗拉大学管理与领导力学院高级培训讲师

IBM人力资本咨询中心领导力课程培训讲师

美国领导力中心《情境领导》认证讲师

清华大学继教学院，清华大学科技园培训中心培训讲师

国家电网高培中心、华电集团党校（高培中心）领导力、

项目管理、公众表达课程核心讲师兼辅导教练

中国移动集团小汤山管理学院TTT授课讲师

2013年1月，入选清华大学职业经理训练中心教授委员会

公开发表论文26篇、独立出版著作3部

在多年的企业培训经历中，杜岗坡先生专注于领导力发展与团队建设、情境领导、演讲技能、TTT、项目管理、六西格玛质量管理等培训课程的研究开发和讲授工作。共发表论文21篇，出版著作3部。

杜岗坡还兼任美国领导力研究中心、清华大学教育管理培训中心、能源规划与管理训练中心、国家电网公司党校、中国华电集团党校等机构的领导力和职业化课程培训讲师。对于面向企业基层和中层经理素质提高为核心的领导力课程有着深入的研究，同时对于转型环境下人力资源管理体系的变革管理也有深入的研究和探讨。

论文书籍：

《工作要有好方法》 科学技术文献出版社 杜岗坡 独立编写 ISBN:9787502368951

《最新公共关系学教程（第二版）》 经济管理出版社 杜岗坡 参与编写

《电力员工不可缺少的18种精神》 中国工商联出版社 杜岗坡 独立编写 ISBN：9787802495784

构建企业大学的基石——TTT初级培训原理与实践 胡晓亮 杜岗坡 《价值工程》 2010年第2期

行动学习法在摩托罗拉大学企业培训中的应用 杜岗坡 《中国电力教育杂志》 2009年第6期《GENERAL BOTTLENECK ASSIGNMENT PROBLEM AND ITS ALGORITHM》 EI和ISTP双索引 2007年1月

《THE ARITHMETIC FOR 2-D MULTIOBJECT BOTTLENECK》 EI索引 2006年1月

我国上市公司财务预警系统初探 杨晓玲 杜岗坡等 《集团经济研究》 2005年10月

主要培训课程：

领导力提升（含情境领导、领越领导力）

卓有成效的管理者（管理人员之核心管理技能综合提升）

项目管理（PMP认证课程或项目管理内训课程）

问题的分析与解决（可延伸为行动学习项目）

方案呈现与汇报技巧（Effective Presentation、管理者的公众表达艺术）

商务演讲技巧

时间管理与会议管理

引导与催化技术

金字塔原理-结构性思维

TTT-课程设计与开发

培训培训师（TTT、引导式培训课堂、如何组织高效课堂教学）

高品质沟通技能（含跨部门沟通）

授课风格：

高校教师背景，理论功底扎实；12年授课经验，诙谐幽默，极具亲和力，驾驭课堂娴熟。

MOTOROLA、IBM企业内部讲师经历，多门课程严格认证，互动性强，授课深入浅出。

参与相关培训项目:

南方电网广东、云南省网公司C级管理人员轮训项目培训讲师

国家电网北京市电力公司处级管理人员轮训项目培训讲师

中国移动公司北京分公司企业内部讲师培养项目遴选、培训、辅导、测评讲师

摩托罗拉公司领导力发展项目、六西格玛项目培训讲师

华晨宝马新任经理领导力提升项目 (年度常规项目)培训讲师

ELEKTA医科达公司TTT培训项目培训讲师、成长辅导

部分服务客户：

外企类：Motorola、IBM、华晨宝马、AO史密斯、戴姆勒-奔驰、索尼、薇软、埃森哲、西门子、惠普、芬兰通力电梯、诺和诺德药业、蒂森克虏伯、医科达（北研）、菲律宾国家电网、美国康明斯动力、德国威乐wilo水泵等。

通信类：中国移动通信集团公司小汤山管理学院、北京移动公司、中国移动设计院、宁夏移动公司、山西移动公司；河北移动公司、

政府类：山东省质检局、广东科技局、山东东营市建委和国土资源局、烟台市委组织部、内蒙古自治区人民政府、石家庄妇联、郑州科技局、山西财政厅；海关总署党校、

电力类：国家电网高培中心、中国电力科学研究院、华电集团、南网云南省网公司、中国三峡总公司、山东电力高培、辽宁电力高培、北京电力、山西国际电力（山西地电）；国家电网河南电力培训中心、国家电网天津电力公司、大连电力局、江西电力、南方电网桂林供电局、葛洲坝集团、

央企、国企类：中国水利水电集团、中交股份、中国建材集团、航天5院、中国石油管道建设项目经理部、青岛海尔、中能建集团、民航华北局、三峡新能源、中国邮政航空总公司、中和担保公司。

其他： 京能集团、北汽集团、百度、百度爱奇艺、、联想集团、泛海物业、中国银行、清华贵州测绘院、上海和睦家医院、装甲兵工程学院、上汽通用五菱、电视购物航母-惠买大学、解放军训练管理部陆军军事院校、安徽省天然气开发股份有限公司、中铁诺德地产、解放军四总部（总政、总后、总装、总参）。

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