跨部门沟通与协作（杨俊峰）

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课程背景：

越来越多的企业把“团队协作”作为企业核心价值观的重要内容，并强调“团队”既包括个人与他人，也包括自己的部门和其他的部门。管理层认为，企业想要有更快速的发展，必须全公司上下左右一条心，彼此协作，达成企业和个人共同的目标。

然而，在实际工作中发现。对于一个独立的部门来说，因有着明确的部门负责人，有明确的部门目标，相对来讲，部门内部的团队管理较容易操作。而对于跨部门协作来说，因协作事件的非常规性，及事件本身占部门工作权重的比例较少，也由于权责利不明确等因素的影响，导致跨部门协作较难进行，降低工作的效率，容易为公司达成整体目标形成阻碍。

《跨部门沟通与协作》课程将从理念和方法的角度入手，着力解决以上问题。

课程目标：

掌握跨部门沟通协作模型，建立跨部门协作的三大思维模式

掌握倾听和共情感受的要点，提升同理心

掌握恰当的提问方式，学会提问才会有正确的答案

掌握准确表达的三大原则，让对方听得合理、听得进去、听得乐意

识别情绪化的表达和避免表述错位，把握对方真正的需求

了解四种协作类型的内容和原则，采取正确的协作方式

理解冲突水平与团队绩效的关系，掌握冲突解决模型，化解跨部门协作冲突

课程内容

观念篇：一个模型，树立正确协作观念

案例场景：刘刚的烦恼

一、跨部门沟通协作模型

1、建设性沟通的概念

解决问题

愉快的过程

2、建设性沟通的三个特征

3、建设性沟通的本质：换位思考

案例场景：人力资源部的无奈

二、建立跨部门协作的三大思维模式

1、 责任思维

案例场景：10分钟的悲剧

案例场景：公关部的疑惑

职业观念测试

勇担责任

2、 双赢思维

六种人际哲学和做人思维

案例场景：销售部的愤怒

不同人际哲学对人际关系的影响

如何培养双赢的品格

3、 投资思维

案例场景：焦煤部的犹豫

情感投资

好人缘的四个基本要素

案例判断：行为对情感账户的影响

能力篇：三大技能，全面提升沟通能力

一、提升沟通协作的三大技能

1、积极地倾听

案例场景：哪儿不对了

如何做到真正倾听

反馈信息的三种方法

共情感受的方法

同理心倾听的步骤

练习：我该如何倾听

2、恰当地提问

现场演练：我说你做

提问的五种方式

练习：我该如何提问

开放式提问的用途

封闭式提问的用途

封闭与开放式提问的交替使用

3、准确地表达

信息要全面

表达要对称

说话有重点

让对方听得合理

让对方听得进去

让对方听得乐意

练习：我该如何表达

实践篇：三大场景，实战演练沟通协作

1、 界定问题，把握真正需求

案例场景：客服部的郁闷

需要不等于需求

识别情绪化的表达

避免表述错位

案例场景：他究竟要什么

案例场景：某部门的额外需求

2、 分析问题，厘清协作类型

服务性协作

指导性协作

管控性协作

情感性协作

练习：判断协作类型

3、 解决问题，处理观点冲突

冲突水平与团队绩效

案例场景：处理冲突的意图

冲突水平的意图

冲突的四种解题模型

案例场景：俩部门抢人

协作的行为要旨

实战：增强管理者的沟通影响力

模拟联合国实战演练

演练背景：

经由新选举所选出的每一位国家领导人代表着十个国家中的每一个国家。每一位领导人（每组学员）必须完成他们该国选民的承诺。每一位领导人可以使用规则许可的手段，在充满诽谤、战略、冲突、谈判的环境中达成承诺。每一位领导人必须抓紧选民和邻国的需求，同时也要去和其他有文化隔阂、缺乏信任与不良沟通的国家经由个人的沟通影响力达成共同目标（组建联合国）。过程中全形成、终止和重组各国关系，但在每位领导人5年任期结束前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。

演练收益：

了解管理者的沟通影响力是如何影响本团队和他人的

了解跨部门沟通与团队协作的质量将强烈影响整个公司的工作成果

促进团队内部沟通与跨部门协作，增加管理者的个人影响力

发现软件（沟通、信任、承诺、关心）才是真正推动公司硬件资源发挥作用的关键

结语：沟通从心开始

1.课程总结与行动计划

杨老师

● P-MBC管理行为密码授权讲师

● 领越领导力认证讲师

● 国际商业沙盘认证讲师

● 德鲁克管理学院认证讲师

● 管理者情商管理认证讲师

● 管理者六把金钥匙认证讲师

● APT正式认证的MBTI资格导师

毕业于中国科技大学，管理学与法学双学士，北京大学心理学研究生。曾先后于深圳市比亚迪集团、泰康人寿保险公司等企业，从事人事科长、培训中心主任、区域经理、专职讲师等工作，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的管理学理论和心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理系列课程中，深受学员喜爱。

授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出和形象的表现形式，配合他激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论的知识，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。听杨俊峰先生讲课不仅是一次学习，更是一次享受。

培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、华为技术、中兴通讯、上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、PEPSI-Cola 、Coca-Cola、OWENS-CORNING、THK、长城计算机、神州数码、同洲电子、汉高电子、腾讯科技、英威腾电气、杰瑞集团、A8音乐集团、上海日立、住友电工、富士通、柯尼卡、兄弟工业、深圳金融联、工商银行、招商银行、中信银行、华夏银行、南方基金、太平人寿、中信证券、恒泰证券、大连商品交易所、永安期货、东风汽车、上海通用、东风日产、东风本田、广汽三菱、上汽通用五菱、奇瑞汽车、泛亚汽车技术中心、重庆车检院、比亚迪集团、海王集团、丛林集团、创兴服装集团、新东方教育集团、东方汽轮机、斗山机械、国家核电、广东核电、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、华东电网、四川电力、天荒坪水电、富春江水电、中石油西南、中石化广州、中海油研究中心、大鹏液化气、中航地产、花样年地产、优地地产、长虹置业、深圳鸿基集团、深业集团、盐田港集团、深圳邮政、深圳地铁、香港地铁、招商局物流、德邦物流、风神物流、珠江物流、云南大学、浙江财经、石家庄邮电学院、义乌工商局等。

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