管理者—问题分析与解决

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课程背景：

企业在追求高效经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到问题，事务的问题、人的问题、执行的问题等等。

通过课程让管理者迅速掌握以下技能：

• 看清楚问题是什么，找到原因，再去考虑如何解决

• 能够找到问题的关键点，抓到问题的核心

• 看到问题后，能够把问题说清楚，让团队都能接收到，发挥团队的力量一起去解决

• 制定解决方案时，能够多角度思考，想好应急方案，减少风险

• 掌握改善的实用技巧，让管理者有效推进低成本的改善方法

我们发现：问题没有真正解决，90% 的原因是没有识别出问题的根源，因此解决问题的核心是能够把问题根源找出来，并能客观地描述清楚。接着是分析问题原因时，能够找根本原因，不被表面的原因所迷惑。将这几点完成，解决问题就成功了一大半。后面就要开始思考对策，选出适合的方案，制定计划，并在制定计划时考虑到风险和应急方案。

在问题解决后，管理者不能有效推进工作改善，失去诸多业务优化的时机，给企业带来很多的浪费。本课程将解决问题的过程分解成5 个步骤、同时融入了工作改善的思路就去，针对每个步骤的难点，逐个突围。

课程收益：

对组织：

提高管理效率：让“猴子”呆在该呆地方，避免员工总是把“问题”抛给管理者

让组织更专业：通过系统有效的解决问题并形成专业的解决方案

拓展思考维度：使员工更容易快速、有效地抓住问题本质并形成有效的解决方案

对个人：

独立思考能力：掌握正确的问题分析与解决的方法

问题分析能力：在短时间内找出问题的具体原因，并制定有效的解决方案

方案策划能力：能基于问题的关键逻辑和不同假设，形成多个方案，方案更严密

课程大纲：

第一章：问题认知篇

案例：“环大西洋号”的覆灭

小组讨论：从管理角度分析环大西洋号的覆灭

问题解决—老板的世界

名人看问题分析与解决

重要提示—问题就是管理者的机会

问题意识与发现问题

理论认知1：提升学员对问题的认知思维，转变对问题的观念

成果落地：通过对问题的认知提升，厘清解决问题的自我定位

第二章：问题概念篇

问题认知的常见误区

什么是问题

问题的常见类型

问题解决的必要性

解决问题的五大意识转变

理论认知2：了解什么是真正的问题以及问题解决的意识转变

成果落地：通过学员对问题的了解，用正确的心态面对应对问题

第三章：问题解决篇

Step 1．明确问题

清晰描述本次小组要解决的问题

5W1H问题描述法

问题描述要注意的4要素

小组练习1：讨论并确定本组要解决的问题

设定SMART解决问题目标

小组练习2：如何用SMART来表达你的解决目标

明确解决此问题对公司、个人的利益

小组练习3：小组讨论描述该问题解决后带来的利益

Step 2．分析原因

把问题看成冰山，追求根本原因

分析问题原因的常用工具

工具一： 4M1E问题原因分析

小组练习4：用4M1E工具分析本组所列问题的原因

工具二：鱼骨图问题原因分析

鱼骨图的三种类型

鱼骨图的绘制要点

小组练习5：请以本组确定的问题用鱼骨图进行分析

工具三：分类共创法

分类共创法四步骤

小组练习6：请以本组确定的问题用分类共创法分析

5WHY问题原因分析

5WHY起源与背景

5WHY应用实例

5WHY实战深层次运用

工具四：5WHY原因分析工具

Step 3．寻找对策

什么是头脑风暴法

头脑风暴法操作步骤

头脑风暴法操作注意事项

工具五：头脑风暴法

小组练习7：请以本组确定的问题用头脑风暴法分析

寻找三点重要提示

对策拟定之步骤说明

提出对策的注意事项

选择并确定对策的三原则

小组互换、对策投票

小组练习8：小组人员互相调换，提出建议并对有效对策投票

盈利矩阵评估原则

选定四大对策

小组练习9：小组人员盈利矩阵，选定四大对策

Step 4．制订计划

团队世界咖啡+开放空间式讨论

问题解决制订计划遵守的原则

5W2H实施计划制订的方法

工具六：5W2H计划制订法

小组练习10：小组人员针对对策制订清晰行动计划

城镇会议

城镇会议—小组发表内容

城镇会议的一般流程

城镇会议成功的因素

城镇会议中高管应有的行为

工作坊城镇会议：高管质疑，答疑

工具七：城镇会议

小组练习11：各组人员轮流上台发表参与城镇会议

Step 5．执行确认

忽视执行确认带来的不良后果

确认过程与结果

总结问题解决的心得与经验

标准化成功的措施

理论认知1：学员可清晰掌握问题解决的五步骤，并学会运用

成果落地：通过系统对问题解决的反复练习，可深化掌握一套方法，并可在训后在组织内有效实践。

训后行动：学员训后落地行动计划

张老师

《MTP迈向卓越管理的实学与哲学 》书籍作者

辅佐力学院联合创始人

日本产业训练协会MTP、TWI（４J）五门课程认证讲师

美国4D团队领导力版权课程认证讲师

美国情境领导力版权课程认证讲师

领越领导力版权课程认证讲师

IPTA国际职业培训师认证讲师

山东大学管理学院特聘讲师

张老师每年为企业培训、辅导200天以上，多年的人力资源、组织与人才发展实战经验，从民企上市公司到外企世界500强公司，再到参与创业带领上百人业务团队，扎实从基层做起、任职经理、总监再到创业担任高管，在世界500强任职期间主导多个经理人训练项目并担任导师，积累了丰富的培养经验，目前主要聚焦于MTP中层管理领域，张老师的系统MTP训练围绕中国的职场管理痛点与难点，给出有效的解决策略。MTP系统训练课程融合了４Ｄ领导力，情境领导力，领越领导力等课程精华，课程更加实战与实效．目前张老师为顺丰快递、TOTO卫浴、中粮集团、神华集团、YKK、三菱叉车、苏泊尔电器、林德集团、中国银行、徐工集团、林德集团……等多家知名企业提供中高层管理技能培训与辅导工作，多家客户连续返聘，受到诸多客户广泛好评！

为TOTO卫浴导入6期的为期40天的中层管理干部MTP管理系统技能训练项目，为中层管理团队从“自我管理、工作管理、人员管理、团队和领导力”切入 ，通过培训加辅导的形式，有效促进了项目的内部落地，获得了客户高度认可。

为无锡新美亚电路导入了四批次为期26天的中层管理干部项目训练营，为学员系统梳理与讲解管理的实践与运用，在培训过程中导入了大量的辅导与实际问题解决，强化了内部的管理基础与管理能力提升。

为苏州区顺丰快递经理人导入4批次MTP中高层管理技能训练项目，课程实战、实用，理论与工具相融合，受到了客户的高度认可。

为安徽福元药业导入4期MTP中高层管理技能训练项目 ，课程与实践相融合，讲授与业务相关联，获得了的高度评价。

为宁夏某银行导入3期MTP—群策群力问题分析与解决工作坊项目，聚焦业务实际问题，策动全员参与，形成了达成共识的行动方案，获得了总经理的高度认可。

为飞利浦电器、苏泊尔电器、藤仓电子、天津电装、广州中船重工……等知名企业导入多批次中层管理干部培训，打通观念 、给予方法、促进行动受到了客户的一致好评。

ＭＴＰ●中高层管理技能训练系列

01：管理者—角色认知与转变

02：管理者—目标与计划管理

03：管理者—问题分析与解决

04：管理者—部属培育与辅导

05：管理者—团队管理与激励

06：管理者—向上辅佐力

07：管理者—情境领导力

【版权课程】辅佐力●中层管理技能

领导者之路—辅佐力

授课风格

张老师拥有十余年授课经验，讲课富有激情、案例丰富生动，语言简练、风趣幽默，有很强的感染力。设立竞争机制，有效的调动学员的积极性，且能迅速的抓住听众与学员的注意力，课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出，能将自己的管理心得以轻松愉快、诙谐幽默的方式传授给学员。

服务客户：

机械、电子、五金行业、软件、电子商务：

飞利浦照明、徐工集团、苏泊尔、天津欧派橱柜、中粮集团、马钢集团、广州黄浦文冲船舶、吉田机械、双良集团，宁波鼎臣、常熟澜弘、上海方能电工、上海日腾、昆山德盛、苏州信越、上海冯时服饰、安徽信邦、苏州宇邦、苏州春兴、常州天合光能、快鱼服饰、飞博激光、全友通信、华润雪花、金都集团、天津津美、雀巢食品、广东仙乐制药、上海富味香食品、雅郦保健食品集团、宁波三星电器、裕泉食品、维他露食品、昭和电工、

建筑、房地产、航空、机场、水务行业：

青岛红旗地产、上海机场集团、中国中铁一局、长沙中建二局、武汉中建三局、广州中建七局、雅居乐地产、恒大、佳兆业、富力地产、西安绿地地产、上海航空、海南航空、国航、深圳航空、白云机场、深圳机场、杭州机场、昆明机场、厦门水务、深圳水务、郑州水务、重庆水务……

医药、化工、化妆品、检测、粮油、物流行业：

上海津村医药、福元药业 、无锡济民可信医药、张家港中海粮油、嘉兴海宁中海粮油、顺丰快递、昆明昆药集团、白云山光华制药、广州一品红、连云港豪森制药、深圳太太药业、河源立国制药、立白 、建峰化工集团、广州创尔、杭州珀莱雅、东莞中鼎检测、杭州迪安诊断、杭州绿城检测、防城港枫叶粮油、广东信源物流、广州风神物流、珠海港城物流、桐乡振石物流……

超市、酒店、院校、协会：

山东大学、银泰百货、济南银座、中商超市、深圳罗湖阳光酒店、广彩城酒店 、沙头酒店、乌沙酒店、长安酒店、东莞山庄、东莞绿色世界、深圳麒麟山庄、深圳金融培训中心、广州侨鑫教育基地、深圳市委党校、惠州市委党校、大岭山台商协会……

通信、电力行业：

中国移动、中国电信、中国联通、上海广电、江苏广电、 兰州电力局、宁夏电力局、南京电力、佛山电力、南方电网、佛冈供电局、东莞供电局、肇庆供电局……

烟草行业：

江苏烟草、宁夏烟草、郑州烟草、长沙烟草……

印刷行业：

福成印刷、虎彩集团、吉立印刷、华兴彩印、龙得利彩印、永生印刷……

其它行业：

郑州完美、海口康泰旅行社、国家核工业二三集团、欧派、伊利牛奶、北京金夫人摄影、中国人寿、百年人寿……

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