迎刃而解：高效分析解决问题的关键行动

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课程背景

经营与管理中的问题随时出现，能否富有时效性和质量地分析并解决问题，对所有管理者都是一项时常要面对的挑战。任何一个特定问题的解决，都需要做相当多的尝试和努力，需要运用多种方法与工具帮助思考与决策。

本课程为管理者随时随地处理问题提供可以高效行动的快捷的方法与工具，它们组合成一个步步推进的行动过程。

内容纲要：

破除迷思：“问题”所包含的问题

团队任务：收集面对问题的困惑

建立5项共识：面对问题的有益准则

团队任务：问题列表，你的一个待解决的问题

界定问题：从模糊到清晰的问题

为了解决问题，我们如何定义问题

工具：问题模型

如何从纷繁中清晰界定出问题

确立问题的3项检验准则

工具：背景表

团队任务：将问题重整并清晰描述出来

我（们）此刻面对的问题是 。

体会交流与小结

问题分解：从清晰的问题到可能的行动

打开问题并探索解决行动的要领

以假设引导

双驱动分解

多多益善

注重有效

工具：

起因-目的延展图

头脑风暴

团队任务

应用工具分析分解选定的问题

体会交流与小结

决策方案：从可能的行动选择行动组合

行动要领

此前求多，此刻求好

做出可行的选择

追求满意的效果而非完美

工具：

帕累托法则

价值-可行坐标图

优先级矩阵

团队任务

对前述可能的行动进行澄清、合并、归类

筛选行动，形成组合

整理呈现解决问题的框架方案

工具：麦肯锡金字塔原则

体会交流与小结

制定计划并实施：细化行动安排并跟踪进程

制定解决的具体行动计划

人员分工，资源分配，进程安排……

实施前述行动计划

跟踪进展

小结

回顾与总结

李老师

南开大学 货币银行学专业 本科

2013年-至今 某培训机构专职培训讲师

2012年12月-2008年10月 中英人寿保险有限公司 LOD培训中心经理

2008年6月-2004年3月 中美联泰大都会有限公司 营业部经理

2004年3月-2000年6月 亿阳信通 人力资源经理

2000年5月-1990年7月 中国农业银行哈尔滨分行

1．跨行业跨领域的工作经验：从金融、保险、IT到培训，历经从服务一线、销售一线到基层管理，直到高层管理的实际工作

2．多年管理工作经验：在服务管理、销售管理、领导力开发、人力资源与组织发展等方面拥有具体操作实践

3．聚焦于管理类课程

4．善于协助学员以商业问题为背景，探索管理方法及其背后的管理原理

5．授课注重牵引学员重回现实，思考如何将所学运用于实际

专业背景：

毕业于南开大学，长期服务于中资与国际金融企业，历经从服务一线、销售一线到基层管理，直到高层管理的实际工作。在超过十年的培训经历中，为以金融行业为主的众多机构提供管理、领导力及营销方面的培训或训练，广受好评。

授课风格及资历

专注于以“商业领导力实践”为主题的培训与顾问工作，强调培训就是组织、帮助学习，授课注重“培训目标—学习内容—学习要求—培训方法”整体逻辑的清晰。特别善于协助学员以商业问题为背景，探索管理方法及其背后的管理原理，并牵引学员重回现实，思考如何将所学运用于实际。

拥有DISC、MBTI等施测认证。

部分培训客户：

金融保险业：银联、建设银行、招商银行、工商银行、中国银行、农业银行、民生银行、兴业银行、深发展、广发、中信、紫金农商行、常熟农商行、大都会人寿、平安人寿、华夏人寿、中英人寿、信诚人寿、幸福人寿、合众人寿、富德人寿、前海人寿、建信人寿、嘉诚保险经纪、招商证券、PayPal支付

房地产业：万科地产、万科物业、华润地产、龙湖地产、世豪地产、金茂地产、招商商置

通讯/信息行业：中国移动、中国电信、中国联通、华为、科大讯飞、天音通讯、迪信通

电子电气：博世电子、三星电子、创维电子、三洋数科、施耐德、欧姆龙自动化、美的、万家乐

能源/化工业：中广核、中石油、中海油、中石化、中化、中海壳牌、华润电力、东江环保

交通、汽车制造业：北京地铁、越秀、通用、大众、一汽、三菱、北汽研究院、东风本田

航空航天：国航、国货航、海航、深航、桂林航空

时尚：格风服饰（歌莉娅、格风）、赫基国际（欧时力、Five Plus）、安踏

其他行业：京东、易宠、世纪互联、帝联科技、优酷、上上签、创客工场、南大研究院、华润雪花、学而思、陆逊梯卡、深圳残联

2020课程系列及微介绍

课程名称微介绍

主要独立课程

《合作方程式：以共赢成就卓越》（2天）构建并详解一个合作模式，携手并进

《成为卓有成效的管理者》（2天）贡献管理者的价值，让自己、他人和组织，都卓有成效的落地方法与行动工具

《非人力资源经理的人力资源管理》（2天）系统、完整的人员管理工作理念与方法

《慧眼识才：如何成为招募面试专家》（2天）练就识人慧眼，打造金牌面试官

《执行力：使命必达的关键行动》（2天）提供打造高效执行力的行动方法与工具

《从容应对：纷繁工作的处理准则与推动技巧》（2天）让最常见也最艰难的工作管理活动有序、有效的展开

《向上管理：与上级共事的关键行动》（1天）兼顾组织，影响上级，做好协助与支撑，成为可信赖的支持者

《无损沟通：在客服管理关键时刻的关键对话》（1天）以善意的准则、恰当的策略，减少沟通过程中的损害，促进客户满意度成果的达成

“工具箱”系列

《认知自己，发现优势- 个性特质解析与应用》（1天）广受推崇但未必被正确使用的DISC、MBTI、发现你的优势等行为科学诊测工具、方法，促进有效沟通与合作的好方式

《迎刃而解：问题分析与解决的关键行动》（2天）为管理者随时随地处理问题提供一个步步推进的行动过程

“经理人”系列

《初手不凡 - 新经理的必修课》训练营（3天）建立管理技能，于职业生涯的转折点，提供关键助力

《再攀高峰 - 从专业走向管理》（2天）

《晋阶经理人系列（Ⅰ阶&Ⅱ阶）》（2天+2天）

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