高效协同：跨部门沟通与协作

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课程说明：

企业比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我；作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了办事的效率、效果。

一个没有跨部门协作障碍的企业，相比那些跨部门合作困难重重的企业，其整体的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。

本课程围绕这一难题，告诉学员如何与跨部门沟通与协作，从而提高企业整体协同能力。

课程收益：

1.本课程帮助学员正确认知跨部门沟通，并掌握沟通的基本技巧，让沟通无障碍；

2.让学员掌握职场中横向沟通的策略和方法，如何在职场中如鱼得水，提高工作效率；

3.学会处理冲突和团队协作的相关技能，让跨部门协作不再难。

课程大纲：

第1章高效联动：跨越工作协同的鸿沟

1.为啥跨部门沟通比较困难？

2.跨越五大合作障碍；

本位主义

视角狭隘

走过场

沟通不良

机制缺失

3.避免三个合作陷阱；

“笑面虎”

“告黑状”

“踢皮球”

4.杜绝四类错误行为；

回避/沉默

拖延不作为

制造矛盾

U型或J型

5.功夫在诗外——了解跨部门业务；

6.建立共赢思维——你好我好大家好。

7.共建群体奋斗的合作文化

保持开放和分享的姿态；

实现信息共享和智慧共联。

第2章无缝对接：以内部客户意识协同工作

1.关于内部客户的由来及什么是内部客户服务；

2.内部客户必须澄清的四个基本问题；

谁是我的客户？

我在为谁创造价值？

客户需要从我这个流程获得什么？

如何让他满意？

3.客户分类：职级客户、职能客户和工序客户；

4.服务目标：100%满意，乃至超出客户期望；

5.服务角色：顾问、服务商、督导；

6.服务原则：需求导向、主动服务、接力棒原理；

7.服务基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意；

8.服务心态：关怀（Care）、合作（Cooperation）、沟通（Communication）。

9.服务要点：对接、跟进、反馈；

事前：问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则；

事中：不懂跟进，工作等于白做——跟进“订单”的五化原则；

事后：反馈，是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。

第3章共情沟通：掌握跨部门沟通的基本方法

1.情感账户：你的情感账户余额充足吗？

2.乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；

3.你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？

梅拉比安公式

4.如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；

沟通三步曲

5.如何表达，才能使人际沟通畅通有效？

4C沟通法

6.如何聆听，才能使人际沟通精准高效？

3R聆听模式

7.高能提问：开放式和未来式。

8.非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。

9.如何反馈，让对方乐意接受？

工具：BEST反馈法

10.如何批评，让下属心服口服？

工具：BID反馈法

11.如何表扬，让下属心花怒放？

工具：BIA反馈法

第4章横向领导：让同事乐意配合你

1.横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

2.为什么你无法说服同事协同？

3.高效说服同事协同的六个小步骤；

主动表达他人的行为出于好意；

主动承认自己的一部分责任；

主动征求他人的意见，并说明提问的目的；

适时表达你的想法，引导他按你的思路思考；

邀请同事一起制定合作计划；

必须做出示范，表明你正在共同努力。

4.不是主管，如何带人成事？（5P法）；

P1：准备方案——有备而来，带上方案（Preparation scheme）

P2：拉人入伙——正式邀请成员（Pull people occupation)

P3：项目推动——用“软权力”带领大家(Project promotion)

P4：问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problem solving)

P5：表扬大家——利用一切机会激励项目成员（Praise the people）

5.跨部门的会议为啥会低效？

6.高效会议的细节要求；

7.头脑风暴和德尔菲会议。

第5章关键冲突：如何处理跨部门冲突

1.如何看待冲突？

2.冲突与组织绩效的关系；

3.冲突处理的基本原则：对错还是得失？

4.冲突处理的TK模型：

合作

妥协

回避

迁就

竞争

5.避免杜绝傻瓜式选择：

战胜对方

惩罚对方

为避免冲突，保持一团和气

6.化解冲突的基本步骤；

明确化解冲突的目标和意义

梳理头绪，保持理智

提出一个革命性的问题

准确定义各方的要求

建立合作的氛围

利用头脑风暴寻找解决方案

制定计划让对方承诺并行动

7.化解冲突的小技巧；

8.如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗？

蒋老师

培训匠人、经管作家。

新工匠精神的提出者与倡导者，10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯，浙江大学主讲教授，浙江工业大学特聘教授；清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。

足迹遍布全国100多个城市，受训企业达2600多家，受训人员超29万人次，平均每年约200场培训，成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一，被誉为“最佳执行企业教练”。

阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务；曾任中国知名民营企业总经理职务；曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。

出版书籍有《守破离：如何成为一个精进的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》、《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》已成为公众号、今日头条等自媒体名人，常年坚持写作，文章被各大媒体转载，集以理论与实践于一身。课程以实操性见长，以学员为主体，引导与启发学员，培训满意度在95分以上。

大量走访日本、德国等企业，研究其工匠文化。如今以传播匠道为己任，为企业提供工匠精神培训、工匠文化构建及管理能力提升方面的服务，成为该领域的首选教练。

 出版著作：

《守破离：如何成为一个精进的人》

《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》

《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》

 授课风格：

1. 课程内容：实用性强，内容更新及时、思维逻辑严谨；

2. 授课风格：擅于互动式交流，精于教练型辅导；

3. 授课方式：知识讲解+案例研讨分析+小组竞赛+游戏互动+总结分享+课后作业+行动计划+实用工具。

 老师优势：

1. 国内少有写了两本关于工匠精神书籍的专家；

2. 国内工匠精神排课量最多的老师，2017年排了100天有关工匠精神的培训课；

3. 国内第一个谈新工匠的人，第一个将“守破离”纳入工匠之魂的老师；

4. 国内第一个能将工匠精神从口号，理念、态度讲到工匠文化根植的老师；

 主讲课程：

1. 《工匠精神培育与再造》

2. 《7R执行力体系建设》

3. 《8E领导力模型构建》

4. 《打造企业新中层》

5. 《人工智能时代创新与变革》

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