3D领导力：有效解决冲突精要

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课程背景

目前的商业环境迫使企业必须提高生产力和质量，缩短产品研发生产周期时间并降低成本。这些挑战产生的副作用便是冲突，这很不幸，但是无法避免。尽管通过冲突可以导致新的发现，例如新想法和创新性突破，但是如果让冲突升级，就可能破坏重要的工作关系。

本课程向领导者讲述如何发现冲突升级的迹象，并采取适当的调节技巧，尽可能地将破坏降至最低。领导者还将了解冲突给组织造成的真正影响，并学习两种解决策略，并且练习在解决冲突的过程中使用领导力技巧妥善处理。

你是否遇到以下问题？

●因为组织领导者未能提前发现冲突升级迹象，而导致冲突升级？

●当冲突影响生产率或员工士气时，组织领导者是否知道如何去处理？

●当冲突双方情绪激动时，组织领导者是否拥有进行调解的足够技巧？

●组织领导者是否能够帮助员工承担在冲突中应负的责任？

●组织领导者是否了解员工间的冲突会给工作团队以及组织造成多少损失？

课程收益

本课程将帮助管理者：

●降低工作场所冲突对于个人、团队和企业产生的负面影响。

●有效调解工作冲突，提高团队生产力、效率和士气。

●帮助他人承担在解决冲突中应负的责任。

●在组织内有效培养相互信任和尊重的文化。

课程大纲

选择、选择、选择

●讲师介绍课程内容、目标和日程安排。

●讲师通过提问引导的方式系统讲解冲突的定义。

●讲师组织学员讨论职场冲突造成的显性和隐性损失。

●讲师视频演示冲突升级的情形，帮助学员辨认冲突升级的行为迹象，系统了解解决冲突的几个有效策略。

●通过分组讨论，根据冲突调节技巧，找出适合使用其中一种技巧的冲突情境。

解决冲突中的沟通技巧

●讲师引导学员简短讨论在冲突情境中的个人自然需要。

●讲师系统介绍可以满足冲突中个人自然需要的《沟通基本准则》的作用。

●学员观看录像中的领导者利用《沟通基本准则》来化解与同事发生冲突的员工的情绪，满足其个人自然需要。

●讲师引导学员讨论“互动原则”如何帮助领导者满足员工在冲突讨论中的实际业务需要。

●讲师引导学员讨论如何通过提出有效的开放性问题来加强员工对解决冲突的参与和承诺。

应用所学

●通过技巧刻意练习活动，帮助学员熟练使用《有效解决工作冲突-谈话准备计划表》，并且小组练习解决冲突中满足个人自然需求与实际业务需求的领导力技巧。

冲突发展阶段

●讲师系统讲解冲突的演变发展阶段，并且通过提问引导的方式，帮助学员体会在不同阶段中，使用合适的解决策略。

解决方法最佳实践

●实践1：学员应用调节技巧“指导”进行两次技巧演练。

●实践2：学员观看教学视频，重点观察人们的情绪和行为，小组讨论如何缓和激动情绪，正常进行讨论。学员使用调解技巧进行两次技巧练习。

课程总结

●学员反思自己在课程中的体验，回答学员手册中的一系列问题，并且就如何在工作中应用新掌握的技巧制定一份详尽的刻意练习行动计划。

魏老师

魏老师拥有十六年领导力发展与咨询经验，并致力于跨国公司及中国本土公司各层级人才能力的评鉴、培训与发展。他服务过的公司涵盖能源、房地产、矿业、服务业、航空航天、医疗健康、金属冶炼、金融、互联网与制造业等，其中包括：西门子、美国铝业、GE通用电气、艾尔姆风能叶片、中信渤海铝业、美国奥科宁克航空机件、美国奥科宁克（秦皇岛）铝业公司、美国奥科宁克（昆山）铝业公司、中信证券、美国科维隽、房多多科技、凯美瑞德科技、商米科技、德国基伊埃电力冷却、飞依诺医疗、赛迪集团、瑞表集团、酷划在线、新松集团、泰一健康、三一重工、保瑞医疗、日新控股、金东纸业、力高集团、国家能源集团准格尔电力、中国神化哈尔乌素煤矿、中国钢铁网、广村集团等。

魏老师曾任职于世界500强美国跨国公司美国铝业，担任亚太区人才管理总监及领导力发展高级顾问。主要为亚太区各办公室与工厂持续提供人才管理解决方案，包括：组织及人才战略规划、能力建模与更新、高潜人才遴选、人才评鉴与盘点、继任者管理、高管评估、变革管理、领导力发展、绩效管理、国际化人才培养及高管教练等；负责与美国总部及全球30多个国家的COE团队成员联合设计与开发高端领导力课程。作为亚太区领导力发展高级顾问为亚太区各办公室与工厂各层级领导者持续提供全英文与中文的领导力发展解决方案。

资质背景

■16年跨国咨询公司人才管理与领导力发展课程开发、培训与咨询实战经验

■LJL领诀®领导力发展研究院负责人、领诀®领导力课程及解决方案设计师

■LJL领诀®情境领导力讲师认证项目导师、领诀®人才盘点认证师

■领诀®《3D卓越领导力提升精要©》版权课程认证导师

■领诀®领导能力测评设计师、施测师、分析师

■LJL领诀®领导能力建模认证分析师、领诀®精准选才系统设计及课程导师

■美国DDI全球最佳学习领航人与体验官、DDI国际认证讲师、DDI人才盘点认证师、DDI数字化人才发展官、DDI数字化学习运营官

■美国ATD培训大师、ATD课程设计证书认证讲师

■《平凡中的领导力©》专栏作家

主要工作能力和经验

■领导力培训（经典翻转领导力发展系列课程）

■组织各层级领导者胜任能力建模与评估解决方案

■组织人才招聘系统建立、优化与落地解决方案

■组织各级人才领导力发展综合解决方案

■组织内训师培养解决方案：领诀®领导力讲师认证项目

■高潜人才识别、盘点与发展

■组织人才梯队建设

■组织各层级管理者能力测评解决方案设计与实施

授课特色

魏老师针对企业客户与学员的实际状况，诊断培训的实际需求，定制化设计独特的培训方案，以“深入浅出、学以致用、逻辑清晰、超强的亲和力”著称，采用视频观赏、小组讨论、案例分析、团队共创、角色扮演、相互点评等丰富的授课形式，有效调动课堂的气氛和把控现场学员状态，帮助企业创造最大绩效。

魏老师近期领导力提升培训与咨询项目包括但不限于：

■艾尔姆 《外籍总经理领导力教练》《人才评鉴体系梳理与落地》《问题分析与决策制定》《金牌面试官：基于能力的人才选拔与招聘》《与团队进行有效沟通》《领诀®卓越领导力讲师认证项目》

■瑞表集团《企业大学培训体系搭建项目》《金牌面试官：基于能力的人才选拔与招聘》

■美国铝业《ASE主管领导力发展项目》《管理团队能力模型内化及能力培养》《执行力系列》《有效解决工作冲突》《提升员工敬业度系列》《新晋领导成功启航》《教练式辅导系列》 《领诀®4L变革领导力提升精要》《领诀®3D卓越领导力提升精要》

■房多多《关键岗位胜任能力模型建置》《组织招聘系统建设》《新房业务城市公司管理团队4L变革领导力提升精要》

■泰一健康《卓越绩效辅导》

■美国科玮隽《主管的角色》《促使员工敬业》

■凯美瑞德科技《管理菁英领导力发展与提升系列》

■德国基伊埃电力冷却《高效提升团队执行力》

■赛迪集团《组织管理者卓越领导力提升精要》

■飞依诺医疗《领导力：有效解决工作冲突》

■戴卡轮毂《有效推动组织变革》《高效驱动组织变革》《拥抱组织变革》

■金东纸业《有效推动组织变革》《建立包容的工作团队》

■力高集团《领诀®3D卓越领导力提升精要》《4L变革领导力提升精要》

■国家能源集团准格尔电力《有效解决工作冲突》《高效提升团队执行力》

■中国神化哈尔乌素煤矿《主管的角色》《促使员工敬业》

■美国奥科宁克航空机件《主管的角色》《跨部门高效沟通与协作》 《领导者高效沟通精要》《领诀®3D卓越领导力提升精要》 《4L变革领导力提升精要》

■中信渤海铝业《中层管理者胜任力建模与盘点项目》

■广村集团《管理者角色认知提升精要》《高效激励部属精要》

《卓越绩效辅导精要》《管理执行力提升精要》《4L变革领导力提升精要》

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