物业后备干部项目运营管理能力提升

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第一部分：物业管理者的角色认知与工作责任

1、物业项目经理岗的岗位认知

2、身边年轻物业经理的常见问题？

3、物业项目经理三个导向的运营管理

4、物业项目经理持续成长提升的“五步曲”

研讨：身边优秀物业经理的分析与优秀素质提炼

落地：身边一位具体物业后备项目经理为例如何持续提升其运营能力？

第二部分：物业项目经理运营管理综述

1、、物业项目项目中的运营管理的概念和体系是什么？

2、 物业项目运营中一条价值链分析—客户导向的物业项目运营管理

3、 物业项目中运营中的两个方面

4、 项目运营中的三个精髓---系统管理、协同管理、可控管理

5、 物业项目运营管控中的四个导向

6、 支撑物业项目运营管控的五条线---物业公司组织沉淀的五条线

互动：我们物业公司在项目运营管理中的问题与突破？

研讨：我们项目今年运营管理的难点是哪些？

第三部分：如何提升物业项目的前期管控？---运营目标与运营策划

1、如何确定物业团队项目业绩目标？--从企业目标到团队目标

2、物业团队项目目标的四个层次？---全面确定团队目标

3、物业项目团队目标的“3化”---数字化、图形化、系统化；

4、物业项目目标的smart表达—做可以考核的目标

研讨：我们物业团队当期项目客户满意度的运营业绩目标？

应用目标沟通七步法如何把挑战性物业项目目标与上下级达成一致？

5、 物业项目进度计划的层次和体系是什么？--计划的三个层次

6、物业团队项目进度计划的制定过程是怎样的？--进度计划的上上下下

7、如何确定物业团队里程碑节点？--项目节点、节点排序、节点成果

8、物业进行物业管理项目进度计划的整合？

演练：1、编制一个二级物业收费项目进度计划。

第四部分、运营中如何提升客户满意度？

1、我们项目影响客户满意度的重要方面是哪些/

2、围绕客户敏感点的物业团队提升计划？

3、围绕客户敏感点的标杆学习

4、我们项目客户敏感点的动作分解与行动落地

5、围绕客户敏感点的月度跟踪与纠偏

6、工程维修品质提升的措施与要点

7、客户满意度总结的成果如何被应用？--总结的分享、管理体系优化

研讨：促进物业团队围绕满意度提升我们还可以做哪些改进？

第五部分：如何提升客户物业费收缴率提升收入水平？

1、现阶段影响客户缴费的主要原因分析

2、促进客户缴费的改进行动模型与责任落地

3、客户缴费中的客户干系人分析与预控

4、缴费风险分析与预控提升缴费率

5、互联网时代我们新缴费模式的学习与创新

6、我们项目新缴费模式的应用突破

反思：针对自己团队员工情况，提升业主缴费率有哪些是需要调整的？

创新：我们项目有哪些新收费项目可以突破？

第六部分、围绕运营物业项目团队的持续提升

1、如何把握团队围绕运营难点的学习方向和需求？--任务导向、问题导向

2、如何把握每个员工物业员工能力？--岗位要点、短板分析

3、常见的辅导员工的三种方法？--讲述发、教练法、案例法

4、如何用教练式方式辅导员工？--教练技术的七步曲

5、如何组织团队针对问题进行学习提升？

研讨：如何针对团队现状组织一次针对性的团队培训？

6、如何针对员工不同个性进行有效的沟通？--四种不同员工的沟通要点

7、如何面对冲突做好跨部门物业团队沟通协调？

演练：如何设计与实施与一个物业员工进行一次绩效面谈？

8、非物质的激励方法有哪些？--发展激励、精神激励

9、如何对物业项目团队进行激励？--节点、成果、团队的组合激励

演练：如何针对某个员工进行有效的激励？

第七部分、如何解决运营管理中的问题

1、问题与问题解决“七步法”介绍

2、群策群力团队问题解决方法介绍

3、我们物业项目运营中急待解决的缴费问题、客户满意度问题究竟是什么？

4、如何有效运用问题解决的七步曲解决物业运营管理中的急切问题？

5、物业项目运营问题的解决思路与方向

应用：如何解决我们物业项目的运营难点问题？

王老师

讲师介绍

首席地产专家，中国第3代沙盘模拟领军人物!

清华大学土木工程管理硕士专业毕业！

曾任 北大纵横房地产研究院首任院长

中欧商学院、清华大学、北京大学、复旦大学、上海交通大学、浙江大学、中央财经大学等国内16所顶尖商学院总裁班特聘教授！

万科、龙湖地产、住总集团、阳光100、首都机场地产、宏锦集团、天鸿集团、富力、天津泰达集团、华远集团等知名地产公司专家！

20年在建筑和房地产企业工作经历，曾在万科、泰达、天宝等多家房地产企业担任管理职位、高级顾问！曾为北大纵横商学院房地产研究院院长，清华大学房地产六大运营体系班主任，清华、北大、人大房地产总裁班授课老师。有9年房地产高端管理人才培养和管理咨询经历。擅长讲授RTTT、房地产系列沙盘模拟课程。

授课方式：

采用行动学习、问题导向的咨询式授课方法推进教学。讲课风格轻松不失严谨，以学员及客户为中心，致力与学员意识的互动和应用效能的提高。根据学员情景演练的情况灵活进行的案例分析尤其精彩。

精品课程：

《房地产经营管理沙盘模拟特训营培训方案》

教学观点：

1、通过企业案例找到你的标竿；通过授课系统你的知识；

2、通过参与把别人的能力变成你的本领；

3、把教室变成你未来运营的操练场，把课堂的遗憾变成你在决胜商场的阶梯。

服务客户：

IBM、PEAK PACIFIC INVESTMENT、ABB、SANDVIK、ALSTOM、SIEMENS、COCA COLA、 NOKIA、 P&G、深圳万科、中国铁路工程总公司、中建集团、龙湖、天津泰达、富力、万年基业、济南中齐、亿城集团、旭辉集团、华远集团、住总集团、上海电气地产、中国水电地产、中石油工程集团、世界银行中国项目开发中心（CPDF）、中国银行、中国国投金融集团、三星、梅特勒托利多、德国莱宝光学、BMW中国、南方电网、中国核电集团、三一重工、中联重科、亚新科、奇瑞汽车、一汽轿车、一汽马自达、一汽解放、一汽大众、一汽富维、一汽铸造、一汽富奥、一汽专用车、一汽九院、长春丰越、奥托立夫汽车安全、贵阳万江机电、阜康汽车营销集团、新浪、用友、联想、夏新电子、彩虹集团、大唐电信、巨能集团、中国铝业、中海油、中石化、中石油、南方电网、中国移动、安利（中国）培训学院、招商银行、广东建设银行、宁波水务、上海水务、天鸿集团、中科院、清华科技园、上海隧道股份、外研社、中国联通、华泰证券、锦江之星大酒店、香格里拉大酒店、宝钢、百事（中国）、美的集团、中集集团、伊莱克斯电器、松下电工、北京松下、天创鞋业、万马集团、兴龙集团、卡西欧、李宁集团、波司登、天创鞋业、新的电器、浙江日发纺机集团、捷顺科技、优利德、华威风机、王府井百货、北京国合、周大福、上海电气等数百家知名企业。

清华大学经理人课程班、北京大学总裁课程班、中国人民大学经理人研修班、复旦大学总裁班、上海交通大学总裁课程班、浙江大学高级总监班、中科院经理人课程班、中山大学总裁班等18所国内一流院校及商学院客座教授。

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