员工关系管理课程大纲

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【培训收益】

1、学员能用掌握降低员工流失率的各种方法和工具

2、学员能够用学到的面谈方法顺利解聘员工

3、学员能够掌握有效处理员工投诉的技巧

4、学员能够掌握一整套员工满意度调查和管理的工具及方法

【受益对象】

员工关系管理人员，人力资源专业人员、各部门管理者

【课程大纲】

一 员工关系管理的基本概念

1.员工关系管理的目标

2.员工关系管理的衡量指标

3.员工关系管理的最高境界

4.员工不满意导致的负面行为

二 员工流失（辞职）管理

1.员工流失（辞职）的先兆及预防

2.员工辞职常见的八大原因及解决办法

3.如何才能了解员工离职的真实原因

4.离职面谈技巧演练及总结

三 员工解聘管理

1.员工解聘的法律规定

2.辞退员工视频学习

3.辞退员工面谈方法研讨及总结

4.辞退员工面谈技巧演练及点评

四 员工投诉处理

1.员工投诉的一个真实案例

2.员工投诉方法的研讨及总结

五 员工满意度调查及管理

1.盖洛普满意度调查背景和目的

2.盖洛普Q12满意度问卷的来历

3.盖洛普Q12满意度问卷说明

4.XX科技公司盖洛普调查结果介绍

5.满意度调查及管理的流程

陈老师

4S招聘体系倡导者，知名招聘管理专家

《如何鉴别管理真才》一书作者

前程无忧（51Job）、中华英才网特邀专家与讲师

深圳某高科技上市公司人力资源总监

多家猎头公司及企业的招聘顾问

主讲课程：

《如何搭建高效的”4S”招聘体系》（合适招聘主管/经理，人力资源主管/经理等，2天） 《直线经理人的招聘面试实战技巧》（合适直线管理者，1天） 《招聘面试四步法》（合适招聘专员/主管，1天） 《猎头顾问面试方法》（合适猎头顾问，1天） 《评价中心的设计与实施》（合适招聘资深专业人士，1天） 《高层管理者的素质模型和招聘面试》（合适人力总监、企业高管，1天）

工作经验：

八年华润集团等知名企业中高层管理经验和四年国内知名管理咨询公司资深顾问工作经验，现任深圳某上市公司、国家级高新技术企业人力资源总监，在组织及人力资源管理方面尤其是中高端人才招聘方面积累了丰富的经验。

培训部分客户：

联想集团、百事可乐、网易、海航集团、长城汽车、TCL电脑、美标陶瓷、神龙汽车、长安汽车、前程无忧网、中华英才网、奇瑞汽车、方太厨具、广东移动、深圳移动、广东联通、嘉里粮油、康佳集团、迈瑞医疗、仁和药业、广州联通、河北神威药业、星河地产、暨南大学……

咨询项目实践：

参与华润万佳公司整体人力资源管理项目；负责太太药业薪酬体系项目；参与河北神威药业（香港上市公司）、迈瑞医疗（中国医疗设备行业第一品牌，纽交所上市公司）、广州联通整体人力资源管理咨询项目，负责宁波方太厨具（中国厨具行业第一品牌）绩效管理体系设计，负责浙江晨辉照明的整体人力资源管理体系设计，参与美的生活电器的人力资源项目……

在一流管理类杂志公开发表的部分文章：

《从“被孤立的辅导员”引发的思考》 2010年7月 《人力资源》

《从六个方面制定年度工作计划》 2010年5月 《销售与管理》

《基于任职资格来培养销售人才》 2010年4月 《人力资源》

《什么样的工作才是一份好工作》 2009年10月《销售与管理》

《惠普是如何开发管理者的领导力的》 2007年1月《销售与管理》

《高管招募的科学流程》 2007年1月《人力资源》

《研发经理的薪酬困惑及其解决方案》 2006年12月《中国人力资源开发》

《中国企业组织有效性分析》 2006年9月《中国商业评论》

《高管面试怪现象》 2006年4月《IT经理世界》

《如何设计科学的培训体系》 2003年9月《中国人力资源开发》

授课风格：

不会制造“噱头”，不会“忽悠”。第一是实操性，启发、教会学员如何操作；第二是系统性，深度和理论高度的完美结合。结合自身10多年中高层管理过程中和咨询过程中大量案例，内容丰富、翔实，学员普遍感到课程的实用性很强。

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