拆掉部门墙——地产经理人跨部门沟通与赋能协同

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课程背景

传统的跨部门沟通，为何出现“越沟通、越冲突”的窘境？

经理人从什么角度出发，来思考和切入跨部门沟通与协作？

面对多变的业务场景，如何灵活地沟通？

不确定时代，马云、马化腾行业领袖强调“赋能管理”，我们在跨部门沟通时如何赋能协同？

有了好的想法和解决方案，如何实现跨部门协同？

来看基于敏捷赋能理论的地产经理人跨部门沟通与赋能协同“三板斧”，强力打破“部门墙”：

课程特色

采用体验式学习，做到先行后知符合成年人学习心理，学习效果事半功倍！

体验式学习，强调的是“体验”和“先行后知”。在体验式学习的过程中，学员的思想、情绪和身体都被调动起来，去应对各种各样的挑战，要战胜这些挑战，就必须综合应用体力、脑力和人际沟通能力。

体验式学习的过程主要表现在下面的模型中：

课程亮点：

1.体验式培训：行动学习+引导技术+案例研讨+情境演练+视频教学

2.训后落地：训后辅导学员制定行为改善计划 （如需）

3.个性化课程设计：训前电话调研+个性化测评

课程对象：

房地产集团总部、城市公司及项目公司的中高层管理人员

课程大纲

第一章 用心理解“跨部门沟通”

1.1 跨部门沟通与协作的重要性

为什么要跨部门沟通与协作

1.2 跨部门沟通与协作的四个阶段

齐心协力——无意识协作

各自为政——无意识不协作

抵触对抗——有意识不协作

众志成城——有意识协作

1.3 跨部门沟通的目的――赋能协同

1.3.1 赋能协同的四个层次

服务协同

指导协同

管控协同

情感协同

1.3.2 垃圾回收站：项目公司各职能部门跨部门协作中常见的困惑

1.3.3 突破“困境”――角色定位

起点——客户思维

桥梁――我的立场

彼岸――共赢思维

第二章 部门墙在哪儿？

2.1 小组讨论：什么是跨部门沟通协作中的“部门墙”？

2.2 什么是“部门墙”？

议一议：跨部门沟通协作中的“部门墙”有哪些？

2.3 练一练：如何从赋能角度拆掉“部门墙”？

2.4 实现赋能协同，如何拆掉跨部门沟通中的“部门墙”？

第一板斧，个人层面――自我赋能；

第二板斧，团队层面――团队赋能；

第三板斧，组织层面――组织赋能。

第三章 拆掉部门墙，第一板斧“自我赋能”

3.1 自我赋能“三剑客”拆掉跨部门沟通的 “个人三堵墙”

情绪剑――情绪调适，拆掉“情绪墙”

性格剑――性格迁善，拆掉“性格墙”

沟通剑――动力对话，拆掉“沟通墙”

3.2 自我赋能的大前提――情绪调适，拆掉“情绪墙”

3.2.1 什么是情绪调适？

对对碰：在哪些情境下，我有哪些负面情绪和过激行为？

3.2.2 情绪调试的四种基本形态

拒绝

压抑

替代

升华

3.2.3 拆掉“情绪墙”，如何将负面情绪转为积极心理？

情景演练：工程部说我财务不专业，我如何化解消极情绪？？

3.3 自我赋能的小前提――性格迁善，拆掉“性格墙”

3.3.1 测一测：你是哪种颜色性格？

3.3.2 有趣的“颜色性格学”

说一说：在跨部门沟通中，我性格中的不足之处

3.3.3 拆掉“性格墙”，如何让我的性格丰富多彩？

情景演练：同事说我固执己见，我怎么办？

3.4 自我赋能的沟通剑――动力对话，拆掉“沟通墙”

3.4 什么是动力对话技术？

3.4.1 测一测：倾听能力自我评估

什么是立体式聆听？

聆听的“3R技巧”

聆听训练: 如何听出对方的动机、假设（信念）及情绪

情境演练：成本部张工听到销售部赵总，就觉得心烦意乱…..

3.4.2 什么是三重区分？

区分练习 :“同情”与“关心”

“坚持”与“固执”

如何做到有效的区分？

情境演练：绩效考核中工程部王工绩效落后……

3.4.3 测一测：发问能力测试

什么是启发式发问？

情景剧：公主的月亮

问题的启发性与批判性

问题的开放性与封闭性

发问的核心技巧－－上堆下切平行法。

发问要避免的误区

3.4.4 什么是建设型回应？

有效回应的关键

测一测：焦点自我测试

回应的三要素

先跟后带式回应朮－－回应的高阶技巧

情境演练：销售部抱怨工程部施工进度缓慢，影响开盘……

3.5 跨部门沟通中“冲突处理”

什么是冲突管理？

五种冲突管理风格

跨部门沟通的管理流程

搁置争议：调伏情绪，放下争执

厘清目的：交流双方的背景信息，厘清目的

建立共识：寻找双方的共同利益点、价值观

磨合方案：共同探讨可行的解决措施

跟进完善：鼓励信心，赢得对方的承诺

案例：项目成本总和工程总的冲突

第四章 拆掉部门墙，第二板斧“团队赋能”

4.1 团队赋能“三剑客”拆掉跨部门沟通的 “团队三堵墙”

利益剑――人本绩效，拆掉“利益墙”

业务剑――业务赋能，拆掉“业务墙”

责任剑――责任经营，拆掉“不作为墙”

4.2 团队赋能的基石――人本绩效，拆掉“利益墙”

什么是人本绩效？

议一议：项目公司的存在日常绩效困境

人本绩效的管理流程

情境演练：销售、设计、工程、财务及综管部如何分配年终奖蛋糕？

4.3 团队赋能的中阶――业务赋能，拆掉“业务墙”

什么是业务赋能？

小组讨论：项目新进人事需要了解哪些的业务知识？

如何快速实现项目新进人事的业务赋能？

内外标杆比对访谈＋终端走访。

情境演练：设计部说成本不懂设计，胡乱成本控制……

4.4 团队赋能的高阶――责任经营，拆掉“不作为墙”

什么是责任经营？

如何做好责任经营制？

案例：万科“合伙人”制度

碧桂园“同心共享”计划

热点研讨：项目公司如何设计“同心圆共享机制”，打破综管部、财务部在跨部门沟通中的“不作为”？

第五章 拆掉部门墙，第三板斧“组织赋能”

5.1 组织赋能“三剑客”拆掉跨部门沟通的 “组织三堵墙”

战略剑――共启愿景，拆掉“老板墙”

文化剑――文化融合，拆掉“隔阂墙”

变革剑――迭代创新，拆掉“守旧墙”

5.2 组织赋能的基石――共启愿景，拆掉“老板墙”

议一议：老板为何总成“孤家寡人”？

愿景管理的重要性

如何实现愿景管理？

共启愿景，让愿景服务于员工。

角色扮演：老板如何让愿景成为员工梦想？

5.3 组织赋能的中阶――文化融合，拆掉“隔阂墙”

论一论：文化为何总“挂在嘴上、贴在墙上、写在纸上”？

什么是文化融合？

如何实现文化融合？

案例：万科和印力区域公司的文化融合

雇主品牌如何建设？

案例：从校园招聘看雇主品牌“万科、龙湖、金地、旭辉、世茂”，谁是地产校招的“逼格之王”？

情境演练：计划运营部门如何在项目公司落实“月度工程进度计划”？

5.4 组织赋能的高阶――迭代创新，拆掉“守旧墙”

小组讨论：“精耕细作”地产开发模式为何在市场消逝？

什么是迭代创新？

如何实现迭代创新？

案例：中粮大悦城的“业态创新”

角色扮演：项目公司管理团队如何助推项目管理的变革创新？

第六章 课程总结和回顾

6.1 课程回顾

6.2 课程总结

6.3 互动答疑

王老师

讲师简介:

房地产领域“赋能实战派”·资深讲师

原中信集团中信泰富地产金牌讲师（2013－2015“最受欢迎讲师”称号）

曾任全球著名商业地产咨询集团“高力国际”培训经理

曾任国内某知名商业地产咨询机构咨询顾问及资深产品经理

曾任TOP前五强的某汽车制造与物流地产控股集团企业大学执行校长

敏捷赋能体系创始人，擅长MTP中高层经理人系列课程及组织咨询

ACI国际注册商业沙盘设计师，著有《精进成功学》、《决战就业全攻略》

在职期间荣膺2018、2019美世中国、第一资源等多项“最佳雇主”殊荣

优势专长：

在高端住宅、商业地产、物流地产及高端物业管理领域具有十五年以上实战管理经验。

历任央属国有企业、知名港资地产、美资地产中华区人才与企业文化及HR负责人、企业大学执行校长等职务，负责公司组织发展、绩效管理、中高层人才盘点、培训规划与运营管理、移动学习与微课开发、企业文化与雇主品牌建设，操盘过多个标杆房地产集团商业项目总培养项目以及行动学习项目。并在多家教练机构担任企业教练。

丰富的企业组织发展、中高层管理人才培养案例累积，结合人才盘点、内部讲师、胜任力模型、知识管理和职业生涯规划，将企业教练和行动学习运用于企业的组织变革、人才梯队建设中，使得高端住宅、商业地产、高端物业管理及物流地产集团有效培养后备管理人员，突破人才瓶颈。

先后荣膺集团“金牌讲师”、“行动学习优秀项目”、美世中国“2018-2019年度中国最佳健康雇主”及第一资源 “2018中国人力资源先锋雇主”等殊荣。

部分服务的企业名录：

华润置地、招商蛇口、中粮大悦城、印力集团、绿地香港、新城控股、瑞安地产、路劲地产、中信资产、海伦堡……

授课风格：

案例教学：课程方案、工具实用性强、紧密围绕行业情景案例实战演练

心理学导入：关注管理场景中的心理分析，启发学员深入心理自我剖析，重塑职场内驱力

互动性强：课程中设置学习奖惩机制、充分调动学员参与

高效赋能：以动力对话技术为基石，驱除内在障碍，实现高效赋能

核心版权课程：

1、卓越地产经理人• MTP敏捷赋能系列课程/工作坊：

《用户·赋能·生态－－打造新地产时代的高绩效团队》

《拆掉部门墙——地产经理人跨部门沟通与赋能协同》

《以奋斗者为本――打造“高周转时代”的卓越执行力》

《敏捷领导力――新地产经理人的基业长青之道》

《管理赋能——从技术走向管理的六项修炼》

《拆掉心智墙——地产中层管理者角色认知与自我赋能》

2、敏捷赋能学习系列工作坊：

《敏捷赋能――基于业务场景的组织经验敏捷萃取工作坊》

《敏捷赋能――地产项目管理难点敏捷共创工作坊》

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