有效冲突管理------将冲突视为机遇而掌控人心

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

尴尬现状：

1当你晋升为部门主管时候，有没有遇到过一些倚老卖老的资深员工，不配合你的工作？

2当你明知道领导有决策上的失误，会给企业造成损失，你是选择沉默？还是争得面红耳赤？

3当你辛辛苦苦终于把合同签下来,可你部属却磨磨蹭蹭,对合同进度一点也不上心,怎么办？

课程收益：

1能够充分认识冲突，既有不利面，也有有益面

2四个步骤能够让你高效解决冲突问题

3四个工具能够让你顺势将不利冲突转化为有益冲突，深度激活团队战斗力

4切实能够提高你的冲突的预测能力

课程特色：

1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象：

1各阶层管理人员；营销、行政、制造等企业所有各部门员工；

2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也广泛适用于各部门普通工作人员。

课程大纲：

导入：冲突管理引言

单元一 冲突概述 2h

1定义

引导案例

你能列举现实中的冲突现象吗？

引导出科学定义

2属性

冲突是好事，还是坏事？

案例解读

“一管就是死，一松就乱”现象的背后原因

冲突为什么需要管理？背后的逻辑是什么

3形成过程

导入案例分析。。。

萃取出：冲突形成的五个阶段

萌芽阶段：深度解读、案例

识别阶段：深度解读、案例

行为取向阶段：深度解读、案例

行为表现阶段：深度解读、案例

结果呈现阶段：深度解读、案例

课堂练习

章节总结

单元二 冲突根源 2h

1冲突从这里走来

认知差异

人格差异

沟通不力

资源分配不均

权利争夺

风气不正

组织变革

2根源结构

冲突形成归因基本聚焦在：沟通、个人、结构

偶然发生---沟通或者个人

频繁发生—组织结构（流程、制度）

3策略模型

TKI冲突处理模型测试

推导出：冲突处理策略矩阵模型

冲突行为矩形模型

“冲突行为”与“应对策略”如何无缝对接

现场演练

单元三 管控之术 3.5h

1ARIA模型

模型介绍

深度解读模型：对抗、共鸣（沟通）、创新、行动

四个阶段分别结合案例解析

2冲突对话

如何调整心态摆脱暴力或沉默状态

如何判断对话氛围是否安全

如何把握对话局势

如何让对方畅所欲言

如果自己愤怒了，应该如何展开对话

如何循循善诱展开对话

课堂现场演练

章节总结

单元四 解决之道 4.5h

1问题意识

什么是问题意识

引发“问题意识”的障碍有哪些

如何提升部属的问题意识

2原因分析工具

怎么分析原因呢?

案例解析

引导出：分析原因的底层逻辑

突出其中最关键环节：事实+结构拆解

什么是事实？

什么是结构拆解？—MECE工具

现场演练如何使用MECE

如何萃取冲突的核心原因：结构问题+差异分析+6W3H

使用时的注意事项

3冲突解决思维

视频案例导入

观察事物一般存在6个维度

如何捋顺冲突双方的思维？提供几套基本的模型

现场演练：你部门准备进行预算削减

章节总结

五课程总体回顾

文老师

讲师介绍：

中国政法大学法学学士

复旦大学EMBA硕士

中南控股集团行政管理中心总经理（地产）

上海安德公司创始合伙人(安装)

结构思维研究院执行院长 首席专家

管理技能训练&管理者思维训练|职业讲师

20年国企+民企上市公司高管经历

讲师经历

“文以载道，亮则明智”是文亮老师的高度浓缩，他是国内为数不多同时具备3大背景的实战派老师：法学专业底蕴、工商管理硕士背景、历经国企、民企上市公司高管锤炼。多年来文亮老师一直聚焦于“管理者思维类、中高层管理技能训练类”做砥砺深耕式的深度研究，将麦肯锡西方哲学理念与20多年的中国式职场实战经验进行了有机融合，既传承西方的严谨，又承载东方的灵活，“通俗易懂、贴近实战”的授业特色，深受高校、机构和企业管理者的普遍追捧。

授课风格

实战、实用、实效是文亮老师的基本风格；善于发现问题、能够快速抓住关键点是文亮老师的基本特长；来源于企业、深耕于企业、服务于企业是文亮老师的核心价值。有学员反映：我听过麦肯锡思维的课程，还从来没有遇到过像文亮老师这样能把“如此枯燥、烧脑的课题”演绎地如此轻松、入骨。这既是学员的普遍反馈，同时也折射出文亮老师的厚积薄发、娓娓道来的演绎风格。以理论做底盘、以演绎为手法、通过聚焦问题、引导受众深入显出、不知不觉进入深度练习状态，文亮老师授课的底层逻辑严谨缜密，体系性非常强，极其容易接受、消化和操作。

主讲课程

服务企业

保利地产、金科地产、碧云地产、东正基业集团、中茂地产、中国石化、中国移动通信、中国电信、中国联通、招商银行、民生银行、光大银行、浙商银行、顺德农商行、招商信诺、阳光保险、幸福人寿、特变电工、大连供水、中航蓝天、基康科技、康佳集团、京东方、海尔、中国技术进出口公司、中国兵器集团、中国石油大学、海航旅业、首旅集团、首都机场、天士力集团、发泰医药、卡尔蔡司、北汽福田、盛拓传媒、完美世界、东软集团、汽车之家、百度、中化集团、西安杨森。。。。。。

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