跨部门沟通与协作（文亮）

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课程背景

现实中，部门沟通的最大障碍是“语言”不通。表面上看，这是由部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是部门的定位问题。本课程讲师将和我们一起分享如何认识部门常出现的冲突，打破部门城墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。

课程收益

1理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能

2学会横向沟通的主要角色与方式

3加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通

4认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题

课程特色：

1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象：

1各阶层管理人员；营销、行政、制造等企业所有各部门员工；

2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也广泛适用于各部门普通工作人员。

课程大纲

模块一 协作沟通之概述

一 沟通对组织的重要性

1、部门沟通能力的重要性

2、部门沟通的现状

3、沟通能力强的人更善于管理

4、言语信息沟通艺术在部门公关中的运用

二 协作之障碍

1、部门人员要变被动沟通为主动沟通

2、人际沟通的真谛

3、人际沟通的种类

4、沟通的目的

5、沟通的基本程序

6、沟通的障碍分析

三 基本原则

1氛围—同理心原则

2倾听—及时反馈原则

3表达—灵活呈现原则

模块二 沟通实操模型

四 职场高效沟通技巧

1、高效沟通模型

2、沟通4标准

3、实际应用案例

4、课堂练习

5、模型回顾

五 冲突沟通模型

1、视频案例导入

2、面对剧烈冲突应该如何进行对话呢？

控制情绪

观察环境

确保安全

表达观点

3、课堂练习研讨纠偏

4、模型归纳总结、应用注意事项

模块三 冲突处理技术

六 冲突应对策略模型

1、案例：部门权限之间交叉地带的事该不该管？某公司商场做促销活动

2、日常工作事务分类

3、日常冲突类型

4、冲突应对策略模型

妥协

回避

强制

合作协同

5、列举4个对应的实际案例

七 协作会议模型

1、案例引导，萃取分析解决问题的底层逻辑：六维思考

2、深度解读+练习应用

3、如何运用“协作会议模型”处理冲突

同一时间

同一维度

同一研讨

模块四 课程总结复盘

八 课程总结回顾

九 工具实际运用指导

十 课程后续指导方案：531行动计划

文老师

讲师介绍：

中国政法大学法学学士

复旦大学EMBA硕士

中南控股集团行政管理中心总经理（地产）

上海安德公司创始合伙人(安装)

结构思维研究院执行院长 首席专家

管理技能训练&管理者思维训练|职业讲师

20年国企+民企上市公司高管经历

讲师经历

“文以载道，亮则明智”是文亮老师的高度浓缩，他是国内为数不多同时具备3大背景的实战派老师：法学专业底蕴、工商管理硕士背景、历经国企、民企上市公司高管锤炼。多年来文亮老师一直聚焦于“管理者思维类、中高层管理技能训练类”做砥砺深耕式的深度研究，将麦肯锡西方哲学理念与20多年的中国式职场实战经验进行了有机融合，既传承西方的严谨，又承载东方的灵活，“通俗易懂、贴近实战”的授业特色，深受高校、机构和企业管理者的普遍追捧。

授课风格

实战、实用、实效是文亮老师的基本风格；善于发现问题、能够快速抓住关键点是文亮老师的基本特长；来源于企业、深耕于企业、服务于企业是文亮老师的核心价值。有学员反映：我听过麦肯锡思维的课程，还从来没有遇到过像文亮老师这样能把“如此枯燥、烧脑的课题”演绎地如此轻松、入骨。这既是学员的普遍反馈，同时也折射出文亮老师的厚积薄发、娓娓道来的演绎风格。以理论做底盘、以演绎为手法、通过聚焦问题、引导受众深入显出、不知不觉进入深度练习状态，文亮老师授课的底层逻辑严谨缜密，体系性非常强，极其容易接受、消化和操作。

主讲课程

服务企业

保利地产、金科地产、碧云地产、东正基业集团、中茂地产、中国石化、中国移动通信、中国电信、中国联通、招商银行、民生银行、光大银行、浙商银行、顺德农商行、招商信诺、阳光保险、幸福人寿、特变电工、大连供水、中航蓝天、基康科技、康佳集团、京东方、海尔、中国技术进出口公司、中国兵器集团、中国石油大学、海航旅业、首旅集团、首都机场、天士力集团、发泰医药、卡尔蔡司、北汽福田、盛拓传媒、完美世界、东软集团、汽车之家、百度、中化集团、西安杨森。。。。。。

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