职场沟通

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

回想一下，在你的职场中，有没有这样的情况：明明你提出的方案非常有建设性，可是呢，项目组成员就是不愿意采纳；或者是上级有个想法你不太同意，可是呢，你也不知道如何去反驳；不同的岗位面对不同的说服难题。作为销售人员，你要说服顾客购买你的产品，作为HR,你要说服优秀的求职者加入公司，作为市场部的经理，你要说服公司接受你的创意，并说服老板给你经费。

沟通能力是职场人必备技能，职场的沟通有明确的目标导向性，无论是职场同事之间的日常沟通，还是与客户相关的沟通，都关注结果的达成。沟通效率决定了企业的价值创造，具有说服力的沟通能够提升你的职场竞争力。

课程特色：

系统生态式的职场沟通问题解决

心理认知过程：改变对沟通的认知观念，树立以结果为导向的沟通理念

诱导因素分析：对影响沟通的系统因素进行全面解析

沟通行为模式：研究沟通行为模式，分解沟通步骤

沟通情境还原： 真实场景演练及复盘

课程收益：

运用结构化的思维方式，重构个体的沟通认知

遵循“理念改观——知识内化——场景实战”的认知层次，快速提升学员的内容总结提炼能力，加强沟通技巧的实战运用

掌握人际沟通风格，学会知己识人，在职场沟通中得心应手，做高情商职场人

通过促动及教练的方式，通过场景化的再现及演练，找到适合自己的沟通方法。

课后反馈，制定并实施高效沟通的行动计划。

课程对象：

希望提升个人说服力和权威形象的各级职场人士及管理者；

希望用精彩、清晰的沟通方式打动客户的营销经理、产品经理、公关经理；

希望通过人际沟通风格，达到“知己识人”成为受人欢迎的沟通达人；

希望通过高效沟通，实现工作效率及绩效提升；

希望找到适合自己的沟通方法，做高情商的职场人。

课程方式：

本课程采用“理论+场景实战+练习+游戏”为核心的四维多元教学方法，注重学员在知识层面及场景实战两个维度的提升，特别是大量的示范、练习、反馈、点评，让学员知己知彼，充分利用沟通工具实现工作与生活中的高效沟通。

课程大纲

导语：工作场景中的说服场景呈现

沟通演练：人际初识—“我眼中的同伴”

第一讲：重新认识沟通

团队研讨：职场中困扰我的沟通难题

1. 职场沟通观念新解

1）以情感为导向VS以结果为导向

2）冲突在沟通中的作用

3）新生代的沟通特点

2. 职场沟通的价值

头脑风暴：不良职场沟通带来哪些危害，举例说明

1）VUCA时代背景下职场沟通新特点

2）数字经济时代背景下的职场沟通

自我觉察：我的“困难先生”：个案研究法

第二讲：职场沟通角色

1. 沟通的冰山模型

1）可视化的行为及情感

2）潜在的需求、动机、期望、弹性

2. 沟通角色层次

1）需求的满足者

2）正向改变者

3）解决问题者

4）建立信任者

3. 人际沟通的四种基本需求

1）获得认可

2）被人接纳

3）确保正确

4）获得成就

个人测试：沟通需求排序

3. 主观眼镜下的沟通

觉察练习：知名人物

心理研究：主观评价VS客观陈述

反思：对困难先生的主观评价

第三讲：职场人际沟通风格识别

1. 四种人际沟通风格识别

1）表现型：个性张扬，获得认可

2）友善型：情感联结，接纳宽容

3）分析型：数据分析，求实心理

4）控制型：身份象征，成就导向

2. 不同风格个体的心理需求

3.沟通风格的识别要点

团队研讨：分析自己及“困难先生”的沟通风格

第四讲：沟通的底层逻辑——信任

1. 信任的四大核心要素

1）表里如一

2）宽容接纳

3）坦诚布公

4）言行一致

2. 四种沟通风格在建立信任方面的能力

1）表现型：+坦诚布公，-言行一致

2）友善型：+宽容接纳，-表里如一

3）分析型：+言行一致，-坦诚布公

4）控制型：+表里如一，-宽容接纳

3. 建立信任的白金法则：投其所好

团队研讨：讲述投其所好建立信任的例子

4. 同理心是建立信任的好工具

影片赏析：同理心与同情心

1）同理心的四个特点

a 换位思考Perspective Taking

b 不做评判Staying out of judgment

c 体察情绪Recognizing emotions

d学会表达Expression

场景演练：表达你的同理心

5. 学会用耳朵沟通——倾听

1）倾听的四个层次

a 假装倾听

b 选择性倾听

c 聚精会神倾听

d同理心倾听

角色扮演：倾听顾客的需求

第五讲：人际沟通风格的实际应用

1. 沟通风格大不同：时间给你答案

1）表现型：注重未来维度

2）友善型：过去、现在、未来

3）分析型：注重过去维度

4）控制型：注重现在维度

2. 沟通从交朋友开始：不同沟通风格个体喜欢什么类型的人？

1）表现型：有趣的灵魂

2）友善型：任何人

3）分析型：知识达人

4）控制型：效率先锋

3. 沟通的命脉：如何抓住需求？

1）表现型：个人魅力，社交技巧

2）友善型：情感关注，友情连接

3）分析型：知识逻辑，信息资料

4）控制型：任务达成，效率当先

4. 沟通达成的临门一脚：如何做决定？

1）表现型：直觉导向

2）友善型：理想构思

3）分析型：逻辑陈述

4）控制型：现实情况

6. 沟通的至境界：高情商的激励

1）表现型：鼓励、证书、荣誉奖章 、当众表扬

2）友善型：个人关注、友谊、接纳

3）分析型：参与活动，赋予职责

4）控制型：给予信任，赞扬成果

5. 沟通中遇见更好的自己

1）表现型：放缓承诺，加强自律

2）友善型：建立目标，直截了当

3）分析型：耐心倾听，适度赞美

4）控制型：自我开创，抓住机会

角色扮演：倾听顾客的需求

第六讲：沟通中的冲突应对

1. 沟通冲突中的防卫行为

场景还原：最近一次职场沟通冲突场景

2. 弹性是应对冲突的缓冲器

1）弹性高低的评价

2）不同沟通风格如何展现弹性

第七讲：沟通风格在商务谈判场景中的应用

1. 六招致胜商务谈判

1）充分准备：

a 识别沟通风格

b 假设对方情绪基线水平

c 设立最高最低目标

2）轻松开场：沟通风格对开场时间的影响

3）明确需求：目标、利益、共识

4）专业展示：特色、解决方案、利益

5）支持回应：不同风格个体最关注的是什么

6）达成共识：倾听异议，减少焦虑，促成选择

情景剧：商务谈判场景设置

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）

于老师

讲师简介：

房地产行业应用心理学专家

置信大学运营总监，高级讲师

心理学硕士、国家二级心理咨询师、国家二级人力资源管理师

PMI认证国际项目管理师、健康管理师、《结构性思维》认证导师，MT模型思维学院学习教练。

专业背景：

于欣老师，应用心理硕士，管理学学士，专业心理咨询师背景，聚焦企业员工的心理成长与发展问题，累计个案1000小时。某知名房地产企业大学高级讲师，从事培训行业8年，服务上百个企业，培训人次上万人。课程设计注重与产业的结合，拥有广泛的地产、物业、健康交通运输、保险行业培训经验。心理学与管理学相结合，将国外先进课程及管理工具与中国企业实际情况进行有效的整合，形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张及独特的公众演讲与表达风格。在提升领袖魅力、提升员工心理动能、塑造员工心态、赋能团队管理、构建幸福组织等方面有专业的研究及洞见。能够帮助学员开启智慧，敏锐觉察到自身及组织面临的问题，通过激活个体，掌握恰当的方法，提升学员解决问题的动力及策略。课程以工具方法为抓手，注重培训效果的实际落地。

核心课程体系：

心理赋能类：《职场幸福课》、《阳光心态》、《情绪压力管理》、《高绩效的员工心理赋能》

通用管理类：《管理心理学》、《高绩效团队管理》、《员工的非物质激励》、《教练式管理》

职场沟通类：《说服力沟通》、《新生代职场沟通》、《高效沟通》

市场营销类：《消费心理学》、《营销心理学》、《商务谈判》

思维训练类：《结构性思维》、《魅力表达》、《模型思维》

课程特点：

科学+有趣+实用：结合组织及个人发展过程中的心理问题，通过思想渗透、策略引导、心理分析、内化训练、个案咨询等方式，让智慧自由生发，实现从“他助”到“自助”的过程。课程设计具有跨学科特点，整合心理学、管理学、组织行为学、社会学等学科核心知识，秉承“全人”培养理念，通过激活个体，为企业持续发展赋能。

授课风格：

心理学训练背景，善于根据客户的心理特点，进行定制化的课程研发与设计。互动体验式的教学方式，符合成人认知及学习规律，增加课程的趣味性。注重课程体验后的内省与提炼，真正实现知识的内化。秉承“培训全流程”的思维，全程参与“培训需求调研——定制课程设计——课程实施——课后效果反馈”多个环节，有利于实现课程效果的实际落地。

近期服务项目：

客户需求情况实施课程/任务成果产出

中国铁路局成都客运段普车列车长赋能提升班《说服力沟通》每期1天，一共4批次，提升列车长情绪压力管理能力

动车列车长赋能提升班《说服力沟通》每期1天，一共4批次，提升列车长情绪压力管理能力

培训管理者专项提升班《培训师资管控要点》每期1天，一共2批次，提升培训管理者在课程设计方面的认知与能力

成飞集团企业文化咨询项目《企业文化项目管理》企业文化构建、内部梳理、项目管理、课件开发

中国建设一局新员工心理赋能成长计划《阳光心态》阳光心态在工作中的应用

置信集团新职员培训项目《说服力沟通》每期1天，每个月一期，新员工心理素养提升

成都国色天乡旅游投资有限公司新员工培训项目《阳光心态》每期1天，每个月一期，物业、保洁一线岗位的情绪压力管理

蜀信物业新员工培训项目《职场心态》每期1天，每个月一期，物业、保洁一线岗位的情绪压力管理

葛洲坝集团员工能量激活计划《职场心体验》提升自我认知、岗位价值认知、增加组织认同

汇德物业管理能力提升与部属培育《说服力沟通》提升管理能力，建立培育体系，提升培育技能

太平洋影城电影学院内训师培育项目《内训师是怎样练成的》内训师选拔、培训、课程开发

成都康嘉逸居企业管理有限公司中高层特训营《高绩效的员工心理赋能》管理者的心理认知、如何激活个体与组织

上海欧筑集团职场特训营《结构性思维》提升结构性思维，统一组织内部语言

成都百维投资开发有限公司新员工赋能熔炼《商务沟通谈判》沟通技能提升、实体沟通场景演练

遂宁永逸集团中层管理能力训练《阳光心态》领导人的阳光心态

甘孜州嘉源商贸集团销售业务精英提升班《商务谈判》商务谈判在业务发展中的实战应用

奥美大麦集团 营销精英特训营《销售心理学》房地产置业顾问的营销心理技巧

部分服务客户（多家重复合作）：

中国铁路集团成都铁路局、成飞集团、中国建设一局、置信集团、成都国色天乡旅游投资有限公司、蜀信物业、葛洲坝集团、汇德物业、太平洋影城、成都康嘉逸居企业管理有限公司、上海欧筑集团、山西奥美大麦营销公司、成都百维投资开发有限公司、遂宁永逸集团、甘孜州嘉源商贸集团、四川师范大学、四川省针灸学校、龙翔通讯、银川扶贫办、戴氏教育集团、成都沁心教育咨询公司、华商教育、永逸集团、川威集团、乐山旅游局、爱君宝玛家政服务有限公司、精典汽车、蜀信物业、四川省革命伤残军人休养医院、正德党建咨询公司等多家知名企业。

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