交房过程中的冲突管控与危机处理方法
【课程编号】：NX21407
交房过程中的冲突管控与危机处理方法
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【所属类别】：行政管理培训
【培训课时】：可根据客户需求协商安排
【课程关键字】：冲突管控培训,危机处理培训
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一、交房危机冲突与风险出血点管理
1、交房危机产生核心原因解析
2、交房问题带来业主冲突形式解析
3、业主网络化的草根特征解析
4、交房危机事件的爆发规律解析
6、危机事件的周期规律特征解析
案例：某项目交房收楼时的“坟地风波”
案例：某小区规划更改而爆发群体性事件
二、业主交房发生冲突时处理方法
1、业主现场拒收楼的情况处置策略及方法
2、交房过程中聚众闹事的处置程序与方法
3、现场媒体的介入控制技巧及方法
4、冲突发生时必须把握的原则及技巧
5、冲突发生时的团队管理及人员组织方案
案例：某项目交房矛盾冲突现场案例解析
案例：阿那亚如何处理社群业主关系
三、交房危机事件出现时的舆情监控与媒
体公关应对方法解析
1、危机事件发生时媒体监控手段及方法
2、网络舆情事件的危机研判方法
3、危机事件发生后的媒体沟通技巧及方法
4、危机事件发生后与政府部门的沟通方法
5、危机公关的五大处理原则
6、危机爆发后企业通过媒体回应方法
案例：万科诚信门里的事件危机
四、企业危机的预案制度和日常化管理
1、舆情管理组织体系的建立方法与分工
2、舆情处置制度的建立方法与应对手册
3、媒体采访接待的技巧和方法
4、新媒体时代的管理方法与策略
5、舆情危机管理手册的内容解析
案例：某标杆房企的危机管理手册
刘老师
——新媒体营销与舆情管理专家
现任：
中国科学技术大学管理学院标杆管理中心研究员
新华网舆情长三角事业部主任、房产安徽总编辑
中国企业互联网BMI应用教练
曾任：
解放军陆军军官学院教官，主讲《军事运筹学》
万家热线总编辑
新安晚报副总编辑
华商杂志总社运营总监
安城金融1+1贷 品牌营销总监
某城商行 金融志编纂室副主任
招商银行某分行 舆情部主任
《电脑知识与技术》杂志社总编辑
中国计算机函授学院执行院长
成功打造“合房网、万家热线、吉和网”三个千万级以上网站并任总编辑
授课风格
专注领域深度实战与研究，课程设计新颖，专业表现力强，语言表述极富逻辑性，涉猎知识宽泛，实战案例解析到位，善于利用视频配合教学，课堂生动活泼，互动性好。
主讲课程
《互联网营销》
《电子商务运营》
《微信营销运营》
《社群营销与维护》
《媒体公关与舆情管理》
《新媒体传播与网络营销》
《新媒体传播与危机公关》
《银行舆情风险管理与网络危机公关》
《银行声誉事件舆情应对与媒体公关》
《新媒体宣传和政府品牌形象管理》
《舆情危机管理和政府公关执行》
服务客户
华容农商行、成都邮储、宜宾中国银行、中国银行山东分行、丽水工商银行、青岛农商行、江南农村商业银行、涉县农商行、甘肃银行、安徽农行、中国银行业协会、杭州银行、湖州银行、山西临汾农商行等等
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