围绕用户需求，开发产品的技巧

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【课程目标】

产品，满足用户需求的解决措施的统称。它可能是一个实际的东西，也可能是服务。

在实际工作中，花了太多的时间、金钱，开发出来的产品用户却不满意。为什么？要么脱离了用户的实际需求，要么没有击中用户痛点。

为什么会发生这样的事情呢？原因可能是：

不清楚创新的流程是什么样的，不能进行有组织的创新活动；

不知道如何获得用户的真实需求；

不能够突破思维障碍，获得创新想法；

想法太多，不知道筛选出最有效的方法；

要么团队内部没有形成共识，要么团队之间缺乏协调，导致执行出现问题。

本课程以学员体验式学习为主。将通过学员进行一次创新活动，学习产品创新的五步方法：理解用户，定义问题，产生创意，制作原型和测试。通过体验，不但让学员掌握创新的方法，解决工作中的问题，同时，也让学员获得创新的乐趣和信心。

【培训对象】

企业中高层管理人员，部门或项目团队

【课程收益】

课堂中获得一套创新方案；

掌握创新的基本流程：理解用户，定义问题，创造想法，制作原型和测试；

掌握以用户为核心的思考方式-用户价值主张设计；

学习随机词法、头脑风暴法、惊喜狂奔法等创新方法；

掌握制作原型的方法；

了解创新的基本知识；

【课程大纲】

我们今天要完成的任务是什么？

--课程开始之前需要确定的一个正在发生的创新问题。

--课程结束时候，得到一个解决这个问题的创新方案。

模块一、创新的本质

目标：引导学员理解“以用户需求创新的必要性”，了解后续内容的基本框架。

创新本质：为用户创造价值

创新中常犯的错误：想象出来的用户需求和解决方案

创新五步：理解用户，定义问题，创造想法，制作原型，测试

模块二、理解用户

目标：围绕用户需求创新，理解用户需求的具体方法。针对创新课题，获得一套用户画像和价值主张。

简介价值主张画布

用户画像三要素

用户痛点

用户收益

用户工作

价值主张三要素

缓释方案

收益方案

产品和服务

围绕课题，全体学员共同创造价值主张画布

找到用户最痛点，最佳收益点

模块三、定义问题

目标：针对上一模块的用户画像，定义一个具体的客户群，明确POV。

确定用户痛点和收益点

定义用户观点POV

模块四、创造想法

目标：学习产生创意的基本方法。针对上一模块的POV，让学员相互启发，产生创新想法。

头脑风暴的基本原则；

头脑风暴实用方法：CAF，书写式；

随机词法；

SCAMPER法；

课堂围绕“创新问题”，运用创新方法

模块五、设计原型

目标：针对上一模块产生的想法，进行筛选，并设计和制作产品原型

原型基本概念

原型设计6种方式

以小组为单位，选择一种方式设计一个原型

模块六、测试

目标：理解同理心，站在用户的角度验证原型

同理心的概念

走出教室，进行用户访谈，测试原型

回到教室，对原型进行校验

潘老师

——创新思维训练与行动学习实战专家

北京大学 MBA

通信工程 高级工程师

中国联通学院特聘高级讲师

国际行动学习协会（WIAL）催化师

国际行动学习中心（CALF）催化师、SPOT 引导师

863计划国产移动智能终端软件平台专家组成员

全球500强 国有企业 创新事业群 高层管理者

20年通信行业从业经验，拥有15年新产品研发、运营与商务拓展经验

【职业经历】

潘老师具有20年世界500强企业通信产品创新、产品运营、营销等工作经验，深度理解中国本土企业管理人员成长与发展。分别就职于知名股份制公司，国有企业上市公司担任中高层管理者，在全球500强国有企业中担任创新事业群中层管理者，有着15年新产品研发、运营与商务拓展经验，对创新思维能力训练、新产品开发、创新领导力方面有着深厚的利润和实际工作经验。

作为中国联通学院特聘讲师，近5年专注于企业产品创新、商业模式创新、问题解决、执行能力等创新思维能力和行动学习相关内容的培训、研究和实盘操作，成效显著。

同时潘老师是国际行动学习协会专业催化师，SPOT引导师，有着5年以上培训师和引导师经验，擅长将创新思维与行动学习结合，特别了解电信和互联网行业，为众多知名电信、互联网、电子和IT企业提供过专业的培训和引导。

【擅长领域】

创新新思维训练与开发、行动学习法、专业引导师

【培训风格】

将行动学习与具体结构化工具相结合；

突出创新思维、问题解决和执行；

围绕受训企业实际工作问题，现场得出创新解决方案，通过学员群策群力，在课堂中得出创新解决方案

过程强调企业各层级之间的文化共识、目标共识、方法共识，获得最佳执行力和工作成果；

课堂以互动为主，一旦发现学习机会，培训师适时介入；

通过质疑与反思的学习方式，促动学员自我认知，提升能力；

【服务客户（部分）】

中国联通学院、北京联通、上海联通、天津联通、吉林联通、辽宁联通、黑龙江联通、湖南联通、四川联通、河北联通、联通云数据等

【授课掠影】

上海联通创新思维培训广西联通地市公司副总行动学习黑龙江联通创新主管培训

全国营业厅业务模式设计会议联通视频业务研讨会联通后向流量研讨会

联通研究院组织创新培训校园营销能力提升培训天津联通创新主管培训

【潘老师部分授课记录（年份已省）】

时间课程名称时长客户

3月23日中国联通地市级分公司总经理战略研修班(第一期)1中国联通学院

3月31日中国联通地市级分公司总经理战略研修班(第二期)1中国联通学院

4月10日中国联通地市级分公司总经理战略研修班(第三期)1中国联通学院

4月18日中国联通地市级分公司总经理战略研修班(第四期)1中国联通学院

4月22日中国联通地市级分公司总经理战略研修班(第五期)1中国联通学院

5月16日营业厅渠道研讨会议（一期）1联通宽带公司

8月26日营业厅渠道研讨会议（二期）1联通宽带公司

6月19日新入职员工创新能力培训1联通宽带公司

6月24日联通主管能力提升培训1联通宽带公司

6月28日县公司经理聚焦战略项目制定培训1河北联通张家口分公司

6月30日中国联通中青年管理人才研修班1中国联通学院

7月3日全省县域公司总经理培训1吉林联通

12月7日中层管理人员培训1北京联通

3月16日创新主管培训1天津联通

3月29日创新思维与创新方法培训1上海联通

5月30日全网业务落地培训2四川联通

11月4日存量维系运营管理能力提升培训1中国联通学院

11月8日服务管理能力提升研讨班培训1中国联通客服部

7月17日行动学习与催化技术2广西联通区公司

8月20联通云数据有限公司内训师培2联通云数据公司

6月11日校园营销能力提升培训2中国联通市场部

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