《问题分析与解决》课程介绍

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课程背景：

在VUCA（变化莫测）时代，企业业务的发展面临越来越大的市场压力。如何解决各种层出不穷的问题？如何帮助企业保持持续的旺盛的市场竞争力？如何为组织植入问题解决的基因？

企业的发展过程就是一系列问题解决的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益。解决问题不仅仅是单纯依靠经验，更不是天才头脑的灵光一现，而是团队共同协作的有组织、有方法的系统工作。

本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，现场帮助经理人找出问题关键，并聚焦于系统方法工具来解决企业面对的挑战。通过一整套科学系统的问题解决流程的演练，现场解决企业面对的业务难题，建立起团队系统性问题解决的方法和流程。

课程目标：

1.现场聚焦业务，实战中解决企业面临问题

2.把握问题关键，发现业务问题的解决之道

3.激活组织思维，建立主动分析的协作模式

4.团队群策群力，现场演练问题的解决流程

课程对象：

企业各级管理者、骨干员干

课程大纲：

第一单元 问题厘清

问题厘清的根本目的是“弄清事实”，认识问题的本质是根本解决问题的起点。

一、描述问题

1、描述问题的原则

2、问题是机会的面具

3、问题的冰山模型

4、案例：扁鹊见蔡桓公

二、将问题细化分解

1、5W1H法

2、三现法

3、问题细化原则与清单

三、将问题进行排序

1、问题排序的原则

2、紧急性、重要性、趋势性

四、决定分析起点

1、原因分析法

2、决策制定

3、计划分析

第二单元 原因分析

认清问题发生的原因才能真正的、准确的解决问题，原因分析的根本目的是找出真正的原因。

一、描述事实

关注的问题与观察到的事实

二、比较对象

1、比较的事实

2、辨别独特的差异与变化

3、确定最佳的比较方法

三、寻找线索

1、辨识及检测可能的原因

2、观察比较事实的可靠原因

3、鱼骨图工具

4、案例：挽救杰弗逊纪念馆大厦

四、确定原因及其专用技术工具

1、确定最可能原因

2、案例：丰田的5WHY分析

3、对可能的原因进行验证

4、常用的技术工具

第三单元 决策制定

通过提出一系列决策因素分析，引导个人或团队做出更客观平衡的选择。

一、描述决策的目标

SMART方法制定目标

二、设定决策标准

1、限制条件

2、期望要素

3、权重

三、找出备选方案

1、头脑风暴法

2、奥斯本检核表法

3、优选矩阵

四、风险评估并选出最佳方案

1、重要性可能性

2、风险评估矩阵

3、获得支持

第四单元 计划执行

正确的决策必须施以良好的计划和执行从而达到解决问题的目的。计划执行的根本目的是“确保方案得到充分落实并不断改进”

一、描述计划目标

计划分解为行动6要素

二、制定行动计划

1、计划中的标准或关键步骤

2、确定必要的任务、职责及时限。

三、预测潜在问题

1、辨别可能出现的潜在问题与机会。

2、分析潜在问题的原因

四、制定预防和应急措施

1、预防问题措施

2、预防应急方案

第五单元 实操总结

一、学员现场进行问题解决方案路演

二、讲师对学员问题解决方案进行点评

三、学员优化问题解决方案，落地执行

四、对问题分析与解决流程进行总结

孙老师

慧聪集团领导力培训与发展总监（在职）

教练式领导力专家

ACI注册国际心理咨询师

ICF埃里克森国际学院认证教练

人大高管研修班特约讲师

北京中小企业商学院特约讲师

多家大型公司企业顾问、高管教练

曾任用友集团文化学院院长

9年大型上市集团管理培训经验，超过16年职场培训实战经验，专注于团队教练与领导力发展。

专注于团队领导力发展的教练与培训。十几年来培训课程数百场次，培训学员近万人。课程设计基于建构主义和教练技术，注重培训效果与业务实践相结合，上接战略下接绩效。培训授课采用训前、中、后全周期的项目培养模式，保证现场培训效果的长期落地。善于引导和启发学员，理论与实践相结合，曾为上百家企业提供了高品质的培训咨询服务。

【擅长领域】

领导力：

团队领导力教练技术、卓越管理的选用育留、4D卓越团队建设、团队动能、情境领导、中高层管理技能提升、团队沟通管理、管理者角色转型……

个人效能：

商务演讲与呈现技巧、高效能人士的七个习惯、高效时间管理、目标与计划管理、高效沟通技巧、PPT设计技巧……

组织创新：

创新思维与问题解决、企业内训师队伍培养、组织变革行动学习、业务领先模型战略与执行、企业文化建设……

【风格特点】

1、授课过程中注重通过认知、情感和行动的综合互动来激发学员学习热情、授课培训形式丰富多样、能够调动学员积极参与

2、课程设计秉承聚焦问题、激活旧知、论证新知、验证新知、融会贯通的五星课程模式，保证课程品质

3、培训现场采用教练技术、行动学习、情景剧、案例研讨等多种培训形式，紧密联系业务，切实解决问题

具有积极热情的人格魅力，现场授课具有极强的感染力，是一位激情、深刻、负责的实战派讲师。在亚太本土最大的信息化管理集团有多年的企业管理实战经验，多年专注在领导力和教练技术领域的学习。课程体系丰富，理论与实战相结合。常年参与团队领导力领域咨询项目，曾帮助多家企业实现团队业绩的倍增。

【主讲课程】

领导力：

《领导有方：管理创新与团队教练》

《卓越管理的五项修炼》

《4D团队领导力》

……

个人绩效：

《内在领导：高绩效人士的自我管理》

《时间与目标管理》

《商务演讲与视觉呈现》

《高效能人士的七个习惯》

……

组织发展：

《众智成程：创新思维与问题解决》

《有技可师：TTT企业内训师训练营》

《ACT加速团队变革工作坊》

《卓越团队训练营》

【重点客户】

中国移动、中国联通、中国电信、IBM、中国平安、联想集团、百度、百事可乐、晨光文具、雪花啤酒、国美电器、德邦物流、苏宁电器、飞利浦电器、中国银联、优派、华泰证券、华夏银行、用友集团、合众人寿、海尔集团、万科地产、中国铁建、今日头条、智联招聘、一起作业、跟我学……

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