职场EQ-沟通艺术与情绪压力共舞

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一、课程背景与培训目标

(一)自我控制技巧的缺失所引发的诸多问题

(二)人际交往技巧的不足导致沟通不畅和管理阻力

(三)与日俱增的压力有利有弊

(四)提升情商的相关技巧已经刻不容缓

(五)幸福力是能力，更是生产力

二、真正理解情商的含义

(一)丹尼尔 戈尔曼：从大脑结构到情商的重要性

1.与情商相关的大脑结构特征

2.情商和智商同等重要

(二)举例概述：情商的五大内涵

1.自知力

2.自控力

3.自驱力

4.洞悉力

5.社交力

(三)推理结论：情商的三大核心支柱

1.自我意识

2.同理心

3.处理人际关系的能力

三、职场人士该如何提升情商

(一)增强自我意识，提升自身的情绪管控力

1、训练自身的情绪灵活性：冥想

2、改变认知地图的重要性和技巧：合理情绪认知疗法

3、如何控制突如其来的负面情绪

1)短期有效的方法，避免负面情绪影响工作状态：

具身认知理论：高能量姿势和低能量姿势

表情瑜伽术：驱散消极情绪

从大脑结构谈和尚念经的原因

区分“原生情绪”和“衍生情绪”

爱心转移法

2)长期有效的方法，减少负面情绪的出现：

修炼悲悯之心

养成“有氧工作”的习惯：间歇性休息，帮助储备恢复力

明确自己的内在动力，少受外在因素的干扰

记录小美好并及时和他人分享

在工作中保持“软开放”的状态，提升专注力

(二)深入理解同理心，掌握东西他人情绪的能力

1、检视自己的三种同理心

1)认知同理心

2)情绪同理心

3)同理心关怀

2、读懂微表情，情商更胜一筹

3、同理心鸿沟：从三个心理实验说起

1)极地跳水实验背后的启示

2)曾经遭受失业困境的人为何如此行事？

3)曾经遭受校园霸凌的人为何更没有同情心？

4、同理心稀缺现象导致同理心耗竭、同理心失当和人际关系冲突

5、经典心理实验：“饼干怪”：权力地位会导致同理心丧失

6、培养同理心的本质：合理分配精力并积极提高身体素质

7、大脑健身房

1)科学的运动频次

2)为何要连续运动45分钟以上

3)大脑可塑性的最新注解

(三)了解人际关系的处理技巧，建立积极的职场人脉

1、神奇的友谊公式：趋近度、持续时长、频率和强度

2、经典的“白熊”心理实验说起：大脑潜意识听不懂的一句话

3、仁慈的管理风格比强硬的管理风格更高明

1)做一个好听众，激发倾诉欲、巧妙提出负面反馈，避免恶性冲突

2)为团队营造原谅文化，避免隐型攻击

3)及时与团队分享信息，避免人才流失

四、高EQ职场人士的沟通策略与艺术

(一)职场人士的主要压力来源

1、自我意识不强

2、自我管理能力的欠缺

3、精力管理意识弱

4、不善于聚焦或分解目标

5、兴趣或能力不支持

6、没有控制感

7、无意义感

8、客观因素：

1)外部竞争

2)市场大环境

3)家庭因素

4)工作内容本身

5)领导因素

6)健康因素

7)环境因素

(二)情绪在沟通中的作用

1、适宜的情绪提升自身影响力

2、不适宜的情绪降低沟通效率

(三)高EQ职场人士的沟通策略与艺术

1、高EQ沟通的三大黑金法则：

1)向内检讨

2)先处理情绪，再处理问题

3)永远站在沟通的第四阶

2、情绪进化论：消极情绪的作用

3、情绪进化论：积极情绪的意义

4、赢得一句话，启动和谐沟通

5、说服：如何运用自身的影响力

6、“好听众”的五大技巧(PERMS法则)：

4)停顿（Pause）

5)鼓励（Encourage）

6)重复（Repeat）

7)标注（Mark）

8)总结（Summary）

7、情景演练：倾听和提问能力训练

8、关照并反馈沟通中的非语言信息

9、角色模拟：顺应对方的自我认知，实现自己的沟通目标

10、策略性的同理心，影响对方的行为

11、高EQ职场人士如何处理负面反馈（DIS法则）：

1)询问细节并锁定异议（Detail）

2)接受批评并说出如何改进（Improve）

3)自我展示（Self-presentation）

五、课程总结与延伸练习建议

(一)课程的要点总结

(二)课后训练的建议

(三)延伸阅读的参考书目

杨老师

【讲师资历】

毕业于北京大学光华管理学院

北大、清华等高校总裁班客座教授

北师大、北理工等多所MBA商学院校外导师

国资委国资网培训交流中心特邀讲师

中央电视台培训中心特聘讲师

畅销书《职达快乐》作者

专注情商培训，著有：

《职达快乐》（机械工业出版社）

《女性情商课》（中信出版社）

社会活动：

中央人民广播电台《阅读之声》《阅读时光》

北京广播电台《读书俱乐部》《知识开讲》

天津卫视《非你莫属》邀请专家

中信书院《大咖领读》节目的领读人之一

兼任北京师范大学、中国政法大学和北京理工大学商学院的校外导师

【专业经历】

杨文利拥有乐观思维训练专属的国家版权课程，对于威胁全球职业人士的压力源有深刻的研究，更有多年深入企业培训的经验。课程内容科学严谨，融入了西方的经典理论，包括社会认知理论、韦纳的归因理论、丹尼尔·戈尔曼的情感智商理论、塞利格曼的积极心理学、具身认知理论、专念和心流理论、弗兰克尔的意义疗法和大量经典的心理实验结果，同时结合中国特色的情商精神养料，如中国忍经和劝忍百箴等，帮助学员提升情商、传授科学减压和保持阳光心态的技术。

杨老师的性格豁达开朗、幽默风趣，所以授课形式一向生动活泼，所有接受过杨老师培训的企业和学员都表示愉悦且干货满满。在现代生活压力与日俱增、工作挑战空前巨大的背景下，杨老师将此设定为毕生的职业目标：为更多人强健心理免疫力、提高情商和感受持久的幸福！

【主讲主题】

《哈佛职场情商课》

《管理者的情商修炼》

《情绪与压力管理》

《女性情商课》

《幸福感修炼》

《快乐竞争力》《阳光心态》

《职场倦怠与有效干预》

《管理沟通与关系协调》《双赢沟通》

《内训师三进阶课程》（TTT：课程开发与设计、控场和应变能力、互动教学技法）

【服务客户】红色标注为多次复训客户

高等院校：北大总裁班、清华总裁班、武大总裁班、北京师范大学经管学院、北京理工大学经管学院、中国政法大学经管学院、西安交大总裁班；

政府机关：中国气象局、天津国土、子洲妇联；

金融保险：中国平安北京分公司、华润保险、中国工商银行贵州分行、中国农业银行总行、中国银行沈阳分行、中国银行青岛分行、中国银行中山分行、中国建行合肥电子银行、建行常州分行、中信银行、光大银行、兴业银行、民生银行、中原银行、重庆农商行、国家开发投资公司、西南证券、东兴证券、君德时代、中航信托、ACCA；

航天机械：航天一院、航天三院、704所、中兵集团、宏昌重工、山推股份、中国机械工业集团公司、大京机械；

能源有色：安东石油、中海油、华油能源、中油瑞飞、神华集团、大唐集团、兖州煤业、天地华泰、山东中矿、金洋冶金、国能中电、南方电网、国网南平、北流供电、国华电力、中国华电、广西电网、贵州电网、桂林供电、廊坊电力、房山电力、白马电厂、华能集团、延长石油；

文化传媒：中央电视台、央视市研、中视广信、中视科华、东北师范大学出版社、灵山文化、大地传播、新浪实惠APP、杭州荣泽文化创意；

通信IT：北京移动、中国联通、上海移动、河北电信、山西移动、湖北移动、方正宽带、北京数字认证、华道数据、赶集网、猎聘网、网康科技、酷跃科技、富通东方、三星中国、海康威视；

汽车交建：青岛一汽、北京奔驰、北京现代、北汽福田、上汽五菱、奇瑞汽车、金宇轮胎、中国中车、中铁一局、中铁三局、中建一局、中建三局、中国海运、中交一航、中国航信、海南航空、海航财务、博维航空、云星宇、山西忻州高速；

房地产：华容基础、旭辉地产、K2地产、东方京海投资、中信置业、中冶置业、首农集团、中原地产、天津凯成地产；

餐饮娱乐：棒约翰、乐巢工房、海航旅业、华远国旅、钓鱼台美高梅、太平洋联盟；

医药美容：国药集团、环球医疗、西美整形、奥美之路、丹姿集团、华润医药集团；

百货建材：国美集团、苏宁电器、居然之家、武商集团、美的集团、广东美芝制冷设备公司、广东中烟、云南中烟、爱慕集团、广州天创、北京亚都、元洲装饰、马可波罗、沁园集团、公牛集团、森特股份；

其他行业：黄河勘测、顺鑫大学、艾恩婚礼、中国电科集团、中国四达、中材进出口、海航进出口、蒙羊牧业、康宁显示、碧生源、信诚万达、豪特耐、北京自来水、京丰燃气、中农控股。

【授课风格】

实效性：根据学员工作中的问题，现场解惑，重视实操、定位教练而非演讲家；

趣味性：寓教于乐，气氛活跃，重视体验和参与、情景演练、角色模拟等方法；

逻辑性：将理论融会贯通，深入浅出地导引学员开阔思路、拓展视野并提升能力

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