《创新设计思维》如何在银行中落地

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课程背景

互联网经济时代，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，创新设计思维就成为每个职场人必须掌握的技能。“设计思维”（Design Thinking）源自美国硅谷，是目前全球最为热门的创造性解决问题的一套方法系统！如果你关注用户体验，关注产品创新，关注服务设计，想要在创新方面有所作为，那么你就必须学会像设计师一样思考。

Design Thinking的核心理念以人为中心的设计，最早由全球最大的商业创新咨询机构IDEO提出，并与斯坦福大学设计学院（d.school）合作，将这一套特别的理念和方法通过教育的方式传播开来，已经影响了包括宝洁、SAP、西门子等诸多企业争相将其作为内部创新的主流方法论。设计思维不但可以用于产品和服务设计，还可以用于商业模式设计、社会创新、教育设计等，是每一个想要突破自我、做出颠覆性创新的个体和组织都必须要掌握的一套方法、工具和理念。

如何在一个银行中建立创新的环境，不仅仅是需要一个创新的概念，更重要的是建立一个创新的文化，包括创新的环境、创新战略、创新制度和组织、创新绩效管理等，有了创新的环境，企业如何让创新成为公司的核心竞争力，每一个企业必须将战略创新、运营创新、市场产品、品类创新紧密结合起来，进行人人参与创新。

课程大纲：

一、共情-同理心移情换位

共情：理解所涉及的人的需求；

设计思维过程的第一阶段是：获得对你正试图解决的问题的共情理解。

这涉及咨询专家、通过观察、参与和理解用户的经历和动机，以及将自己沉浸在物理环境中以更深入地了解所涉及的问题。 共情这种方法，对于像设计思维这样的以人为本的设计过程至关重要，共情让设计思考者可以抛开他或她自己对世界的假设，以深入了解用户及其需求。

根据时间限制，在这一阶段大量信息被收集，以便在下一阶段中使用，研究者可以对用户的需求，以及该特定产品开发背后的问题形成最佳理解。

二、需求定义-界定问题

1、学会发现真实问题，并且重新定义它。

IDEO手推车视频案例

宝丽来产品的由来

丰田的工程师

乔布斯的提问技术

GE韦尔奇的提问方式

宝洁雷富礼的提问技术

提问技巧的训练

破坏性问题一览表

2、洞察一切-观察技能

运用我们的视觉 、听觉、嗅觉、触觉观察周围

印度塔塔汽车的故事

眼角余光的运用

拿铁咖啡的流行

练习观察： 玩与游戏的不同

3.人际-拓展创新

创意社区建立

跨行业交流

人际规划

用餐人际

三、创意构思-建立新的商业模式

头脑风暴形成新的认知

华特迪斯尼 乔布斯

TED论坛影响

星巴克的案例

积木式思维

联系的窍门

谷歌的跨界整合

MAC苹果电脑的创意

四、实际测试-原型、试点、呈现

亚马逊的商业转型

戴尔的16岁生日

维珍公司的创新实验

爱迪生的创新印迹

默多克的钟

谷歌佩奇的螺丝刀

宜家家居的尝试

西南航空的竞争压力

大型互动游戏 ：体验六大行为组合式产品创新

五、复盘总结

林老师

中国人民大学在职研究生班培训师

北京交通大学EMBA培训师

清华大学人力资源商业模式研修班培训师

北京大学营销班培训师

中国工商银行绩效改善顾问

中国银行营业厅服务规范咨询顾问

农信社服务规范咨询顾问

中国移动营业厅服务规范咨询顾问

中国大唐集团研究院培训师

中国企业家联合会职业经理训练中心特聘培训师

两家世界五百强、一家国内五百强实战从业经历

职场履历:

世界五百强企业-韩国大宇Daewoo微波炉(天津)有限公司产品管理部主任、世界五百强企业-日本神户制钢_KOBELCO人力资源开发中心 培训师、中国五百强企业-TCL国际电工（天津）分公司销售总监、邮电国旅集团－九五资讯产业有限公司项目部经理、台湾阶梯集团中国大陆事业群北京总部主任、台湾GPM咨询（中国）有限公司企业顾问，中国职场健康网 总经理。

培训资质:

德国哈索普拉特研究院、SAP中国、中国传媒大学联合颁发DesignThinking Workshop Certificate of participation (设计思维工作坊证书) 、美国国际探询学院 Inquiry Institute Question Thinking认证催化师、美国赫曼国际HBDI全脑优势评鉴认证培训师、WBSA国际商务策划师、美国Training Horses专业培训师培训、诺曼底登陆-经理人决策沙盘模拟训练导师、 MAP 12项管理行为量化培训师、虚拟团队建设实践课程研发导师、韩国排名第一培训公司EXPERT访问学习。

授课风格：

通过有效的肢体语言、语音、语调的变化，利用多媒体教学方式，从教练引导者的角度，启发学员学习成长、通过有效的点评、实用的工具、真实案例、游戏教学、动静结合，使学员能够把课上所学资讯落实到实际工作当中,帮助企业以及学员解决实际工作上遇到的瓶颈。

主要研究与擅长领域 ：

思维导图Mindmap、问题分析与决策、TWI督导训练、全脑优势与思维创新、诺曼底登陆-经理人决策沙盘训练、创造力训练-6只笔思考法、MAP12项管理行为量化、组织行为学、全方位管理沟通、虚拟团队建设与发展、MTP管理人员的培训。

部分服务客户：

京东集团、招商银行、工商银行、中国银行、民生银行、法国施耐德电气(中国)有限公司、东风本田汽车（HONDA）、国际航空运输协会(IATA)、中外运集团、村田制作所(MURATA)、东芝中国、NEC中国、北京现代汽车、雷诺汽车、奥格斯集团、吉利汽车集团有限公司、中国移动、中国电信、国家电网，北京地铁等等。

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