金牌店长特训（杨虎）

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课程导入：店长角色定位与认知

1.连锁店长的价值与责任

2.金牌店长四级跳

3.金牌店长的三大管理职能

3.1营销管理

3.2事务管理

3.3团队管理

模块一：营销管理

一.营销红海与蓝海

1.营销的前世与今生

1.1营销的演变

1.2营销的未来

2.营销红海：同质化

2.1产品同质化

2.2手段同质化

2.3渠道同质化

2.4服务同质化

2.5同质化带来的混乱

2.6同质化背后的原因

3.营销蓝海：创新商业模式

3.1新的营销机会点

3.2是否还有蓝海

3.3家电卖场的蓝海在哪

案例：某电器连锁卖场如何创出一片蓝海

二.回归营销基本点

1.那些年我们做过的营销

1.1经典营销案例举例

1.2经典案例的共性与独特

1.3常用的营销手段列举

1.4常用营销手段的共性与不足

2.针对新客户所做的营销

2.1新客户营销手段列举

2.2新客户营销基本步骤

2.3新客户营销工具优化

2.3.1卖场布置（横幅、地贴、吊旗、海报）

2.3.2外围宣传（单页、音视频、广告）

2.3.3现场活动（视觉、听觉、触觉）

2.3.4导购销售（态度、行为、技巧）

3.针对老客户所做的营销

3.1老客户营销手段列举

3.2老客户营销基本步骤

3.3老客户营销工具优化

3.3.1电话沟通

3.3.2基本服务

案例：优衣库如何用基础营销致胜

4增加客户粘性的六种方法

4.1网络上娱乐化互动

4.2提高购物体验

4.3做好客户服务关怀

4.4提供服务附加值

4.5特别客户特别对待

4.6创造精彩故事

案例：后来者居上创造的精彩佳绩

三.家电业营销创新元素

1.脑力激荡：智慧总在人群中

2.狼性团队建设

3.打组合拳

4.服务营销：一切才刚刚开始

模块二：事务管理

一、日常管理问题的分析和解决

1、解决问题的思维及模型

2、情境分析

2.1意义与步骤

2.2工具：牛眼法

2.3案例：店长李志的一大摊子事儿

3、原因分析

3.1意义与步骤

3.2工具：比较法

3.3案例：为什么营业额会下滑？

4、决策分析

4.1意义与步骤

4.2工具：制标法

4.3案例：一场活动的选址工作

5、计划分析

5.1意义与步骤

5.2工具：预促法

5.3案例：一次活动案的有效执行

二、店长必备的管理沟通技能

1、关于管理沟通的三个认知

2、日常管理沟通的五个基本原则

2.1事VS人（企业不是幼儿园）

2.2态度VS技巧（沟通就是把态度、情感和想法传递给对方，很多人问候没有回应）

2.3冷静VS观点

2.4直接VS间接

2.5少VS多

2.6建立高效沟通文化

案例：大佬们的沟通效率

3、不同店长的DISC沟通风格

3.1DISC沟通风格分析

3.2不同沟通风格的利与弊

3.3如何扬长避短

案例：大佬们的沟通风格分析

4、提高下属的执行效果

4.1怎样为下属布置工作

4.2授权、监督与培养

案例：找店址

模块三：团队管理

一、金牌店长的领导力

1、领导力的五个层次

2、店长领导力的五个构成要素

3、店长在团队管理中所扮演的七种角色

4、店长PAC交互式领导力模式

4.1 PAC交互式领导力的模式

4.2 PAC交互式领导力衍生的六种领导方式

4.3六种领导方式的具体实际应用

4.3.1关系型及案例

4.3.2民主型及案例

4.3.3命令型及案例

4.3.4教练型及案例

4.3.5榜样型及案例

4.3.6伙伴型及案例

二、店长如何做好人才培育

1、做好分店员工培训工作

1.1店员培育的冰山模型

1.2门店岗位培训计划制定

1.3门店培训课程开发

案例：某小商贸公司的店员培训

2、重点人才的培养工作

2.1日常事务中培养员工

2.2老员工的进阶性培养

2.3新员工的关注性培养

2.4新生代员工的特别性培养

案例：”一茶一坐”的门店人才培养方案

3、一定要培养出你的左右手

3.1选择左右手的条件

3.2左右手的培养手段

3.3双向配合

案例：Nicole经理的蜕变

杨老师

新实文教育科技联合创始人

Fuller&Trainer、HappyMoney课程创办人

IPTA国际职业训练协会认证国际职业培训师

清华大学营销管理总裁班、工商管理研修班特聘讲师

西南财经大学总裁商道智慧研修班特聘讲师

上海交大MBA大连教学站特聘讲师

南京理工大学企业高级人才研修班特聘讲师

中国移动研究院、中国保险学会特聘高级培训师

松下电器中国区成长学院特聘高级培训师

聚成股份、正略钧策等公司特聘高级培训师

拥有11年1000多场的实战培训经验

杨虎老师曾从企业的基础员工做起，历任企业的部门主管、销售经理、培训总监、营销总监、运营管理副总，及至走上创业及授业之路。秉持自强不息、严谨务实的原则和精神，工作上细致用心，时刻保持高度的责任感。在所在工作岗位屡获殊荣，成为企业管理团队的核心之一、老板心中不可多得的人才、员工心中很有份量的好老师好伙伴。

主要任职经历：

曾任上海中锐教育集团区域招生负责人

曾任泰康人寿全国组训培训导师

曾任ADC爱迪凯迅教育集团高级咨询师

曾任上海力展工业自动化设备有限公司运营总经理

杨虎老师专注于企业互联营销领域及团队发展领域的研究与教学，擅长银行、通信、零售等行业的营销与客户服务方面的课题。

移动互联三部曲：

《互联销售模式：移动互联时代销售业绩倍增路径》

《互联营销模式：移动互联时代企业如何营销天下》

《互联商业模式：移动互联时代商业模式创新法则》

绩优团队三部曲：

《团队倍效模式：绩优团队高效运转的五大核心》

《团队沟通模式：绩优团队管理沟通的高效策略》

《团队菁英模式：绩优团队卓越个人的成长系统》

杨虎老师具有丰富的市场营销与销售、团队管理、教育培训和咨询经验。在过去的近10年时间当中，深入企业内部，与企业管理者建立密切的合作互动关系，协助企业完成销售团队建设、人才培养、管理执行系统优化、品牌营销推广、管理能力提升、绩效改善及利润增长。

因自身即是企业实际经营者，因此杨虎老师的课程更加注重理论与实战的双向结合；授课风格严谨科学而又不失幽默，务实高效而又充满激情，深受参训学员及企业的高度好评，被学员和企业誉为最具卓越精神的培训师。

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