优秀班组长的角色定位和转换、自我成长和提升的途径

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课程背景

◇ 企业发展：在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企业的决策执行,效率提升,品质监控,安全预防,有效的人员管理,减少人员流失都起着十分重要的作用。

◇企业困惑：大多数管理人员的学历、能力、经验、职业化素质良莠不齐,他们往往是技术和业务上的精英，却是管理上的弱者；会做事而不会带队伍；会思考而不会沟通；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系；个人技能强而不会利用资源；也不懂得团队合作和企业文化建设，提高公司凝聚力……同时，个人职业素质仍存在着责任意识不到位，成本控制观念差的缺陷。

◇因此：让管理干部了解自己的职位角色,转变思想观念，系统提升他们的综合素质和管理能力,是当前面临的重要课题和亟待解决的问题。

课程目标

◇顾问式培训方法：含案例分析\互动交流\体验式培训

◇理论与实务融合一体；

◇引导和启发学员，以及跟学员之间的交流、分析、思考和归纳；

◇采用多元化的教学手段，寓教于乐的培训方式；

课程对象

企业各部门主管、工段长、管理人员、班长／组长

【课程大纲】

第一单元管理者的角色认知与职责(0.5H)

◇管理干部的角色与职责

◇管理干部的工作任务与工作心态

◇管理干部在组织管理的位置

◇管理干部在组织中的执行力

◇管理者应具备的价值观

◇管理者的管理风格

◇案例分享：管理者的PACE人格类型分析

第二单元问题分析与解决(1.5H)

◇何谓问题

◇员工面对问题的心态和行为图解

◇了解员工的需求

◇需求不满的行为

◇马斯洛人类需求的五个层次分析

◇案例1:需求不满导致的问题

◇现场问题的分类

◇[人]的问题的四种发生类型

◇研习[人]问题解决四阶段法的目的

◇案例2:老田的问题处理

◇人际问题解决表

◇增进人际关系的基本原则

◇[物]的问题处理的方法(系统图法和七步法)

◇案例3:现场生产引起的问题处理方法

◇案例4:工厂学员的有关[人的问题]

第三单元控制与授权的技巧(2H)

◇何谓控制

◇控制的目的

◇控制时应掌握的原则

◇控制的类型有哪些

◇问题的类型与控制的技巧

◇控制的幅度过小与过大有何危害

◇如何有效的实施的控制

◇案例1：控制不足的现场问题

◇何种工作可授权

◇授权的程序与态度

◇授权的原则(人的考量,事的考量,组织制度的考量)

◇什么是反授权

◇如何避免部属反授权◇案例2：小王工作中的反授权

第四单元高效沟通技巧和PAC沟通心理(2H)

◇沟通的目的、特性、种类及形式

◇沟通的方法、步骤、策略及途径

◇常见的沟通的障碍

◇克服沟通的障碍的技巧

◇跟上司、同事、部属之间的沟通技巧

◇沟通的PAC心理分析

◇教导概念、思考概念、求知概念的定义与说话特征

◇人与人之间为何会吵架

◇如何运用PAC心理化解争执吵架

◇案例：5个日常工作中的说话案例分析

◇视频：沟通VCD欣赏:说话的技巧(25分钟)

第五单元工作教导与激励(1.5H)

◇工作教导应有的理念

◇传统的教导有哪些缺失（案例演练）

◇正确的工作教导的四阶段法

◇教导前的准备事项

◇工作分解表的制作方法（用企业实际案例分析）

◇冗长的工作教导原则

◇感觉的教导原则

◇吵杂环境中的教导原则

◇工作教导的成效评价表

◇工作教导对工厂现场会有哪些效果？

◇案例1:班长对新进人员教导不足引起的问题

◇案例2:现场工作教导的VCD欣赏:正确的工作教导的方法(27分钟)

◇激励的责任系统（员工要知道他们需要干什么）

◇激励的业绩数据系统（好的行为是什么）

◇激励的反馈系统（他们干得怎么样）

◇认可系统（他们能从好的业绩中得到什么）

◇最有效的激励因素(尊敬、认同、责任、娱乐）

◇员工激励的误区

第六单元现场目视管理技术的运用(0.5H)

◇目视管理的含义

◇目视管理的优点:

a)目视管理形象直观，有利于提高工作效率

b)目视管理透明度高，便于现场人员互相监督，发挥激励作用

c)目视管理有利于产生良好的生理和心理效应

◇目视管理的内容

a)规章制度与工作标准的公开化

b)生产任务与完成情况的图表化

c)与定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化

d)生产作业控制手段的形象直观与使用方便化

e)物品的码放和运送的数量标准化

f)现场人员着装的统一化与实行挂牌制度

g)色彩的标准化管理

◇推行目视管理的基本要求

◇目视管理的三级标准

◇案例:生产现场11种目视管理的运用

第七单元生产过程浪费的控制与IE工作改善

◇成本控制对企业生存的重要性

◇现场典型浪费的分析与案例

◇如何做好现场物料的管理

◇如何调节生产的平衡性

◇管理呆废料的注意事项

◇做好现场备品备件的管理，减少浪费

◇物耗产生的原因分析

◇做好物耗管理应注意的细节

◇如何减少生产切换的时间与浪费

◇IE改善对现场的意义

◇防错法、动改法、流程法的运用

◇主管如何运用IE技术改善现场

◇案例:现场流程的改善

第八单元现场品质控制(1H)

◇班组品质管理的观念

◇常见的7种统计手法的运用

◇现场品质异常处理的正确思路

◇纠正与预防措施的处理方法

◇什么是品质成本与其包含哪些方面

◇品质成本的意义和用途

◇什么是数据报表和管理报表

◇数据报表与管理报表的区别

第九单元团队建设与冲突管理(2H)

◇何谓团队

◇案例分析:团队和小组有何不同

◇组建团队

a)团队的类型和特征

b)团队的形成过程和形成途径

c)团队形成角色和建设的原则

◇团队的领导

a)团队的管理过程、愿景与目标

b)团队的角色与职责

c)团队的组织气氛和绩效

◇评估团队

a)开放式沟通

b)相互信任和尊重

c)共享领导权

d)有效的工作程序

e)团队成长

f)评估结果分析

◇冲突管理

a)冲突的定义与冲突的产生

b)冲突的种类、程度、效应以及特点

c)冲突处理的五种技巧

◇案例:某企业生产车间的冲突管理

苏老师

华东政法大学法律系法律硕士

世界500强企业上海汽车集团股份有限公司（600104）企业法律顾问

高级经济师、高级培训师

人力资源管理、公司法、商事合同法、劳动合同法专家

央视法律频道CCTV12《法律讲堂》特邀客座教授。

工作经历：

苏老师长期服务在世界500强上海汽车集团股份有限公司（600104），从事人力资源管理及法律事务领导工作，积累了大量的企业经济法律及人力资源管理实务经验。曾服务于上海通用汽车有限等公司、上海汇众汽车制造公司，担任法律事务部及人力资源部总监，曾经为上海贝尔阿尔卡特股份有限公司、上海大众汽车股份有限公司、德国莱尼（中国）电子有限公司、得尔福汽车零部件中国工厂、艾默生管道制造（上海）有限公司、艾默生（沈阳）谷轮冷冻机有限公司、中美延锋伟世通汽车饰件有限公司、华东理工大学（国际货运专业）、上海电视大学（工商管理专业）、上海人事局“紧缺人才培训工程联席会议办公室”等近300多家中外企事业单位提供各类企业实务培训或编写相关教材。

苏老师开设了《人力资源管理系列培训》、《集团公司内部控制与风险管理》、《公司法人治理》、《企业商事合同的法律风险防范》、《公司知识产权的保护》、《会计法规与现行税法差异及其协调》、《企业劳动合同的管理及纠纷处理》、《汽车营销法律实务》、《工厂安全管理实务操作》、课程等30余门经典培训课程，受到广大企事业单位的普遍好评。

主讲课题：

实战招标操作实务

企业人事法律风险防范与和相关新法新规解读

现代公司法人治理及规范运作

非人力资源经理的人力资源管理

人力资源规划撰写与职位分析说明书撰写

劳动关系管理

新个税社保人力资源应对

《公司法》解读与企业依法治企规范运作

中小企业经济合同风险防范

企业经济合同签订中的误区与法律实用技巧

采购项目管理及法律风险防范

企业用工成本降低与人事风险管控

服务客户：

上海贝尔阿尔卡特股份有限公司、上海大众汽车股份有限公司、德国莱尼（中国）电子有限公司、得尔福汽车零部件中国工厂、艾默生管道制造（上海）有限公司、艾默生（沈阳）谷轮冷冻机有限公司、中美延锋伟世通汽车饰件有限公司、华东理工大学（国际货运专业）、上海电视大学（工商管理专业）、上海人事局“紧缺人才培训工程联席会议办公室”等近200多家中外企事业单位提供法律实务培训或编写相关教材。

讲课特点：

苏老师在富有激情的授课同时，不乏诙谐幽默，把难懂的法学原理及条文通过一个个活生生的企业法律案例，演绎出一堂堂通俗易懂、实用易操作的法务培训课。

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