全面绩效管理项目实战

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【培训对象】

中高层管理人员 HR

【课程收益】

本课程从绩效管理实战理论、绩效指标体系建设、绩效辅导与面谈技巧、绩效评估、绩效改进、绩效项目落地等环节出发，讲授：

如何针对不同的绩效环境设计科学、合理的绩效管理体系；

绩效考核冰山模型（原创）；

三级KPI体系设计模型（原创）；

绩效项目实施模型（原创）；

教会学员如何设计三级考核指标体系，如何进行绩效评估、如何做绩效辅导和绩效面谈、如何做绩效改进、以及如何设计绩效项目的落地。

【课程大纲】

第一部分 绩效管理实战理论（4小时）

绩效与绩效管理

绩效管理的五大误区

企业绩效管理的四大系统

绩效考评指标体系

绩效管理运作体系

绩效考评结果应用体系

绩效管理系统的诊断与运营

绩效管理的三大方法体系

MBO

KPI

BSC

绩效项目实施流程

策划阶段

计划阶段

准备阶段

实施阶段

总结阶段

绩效管理的PDCA

确保绩效成功实施的四个根本

建立绩效管理的三个保证体系

四类人员的绩效责任

高层

中层

基层

人力资源部

务必提升经理绩效意识和绩效管理能力

设计绩效考评的周期

影响绩效周期的因素

五类人员的考核周期

建立绩效管理的四个流程

绩效考核冰山模型

第二部分 设计企业三级关键业绩指标实战（10小时）

1.设计三级KPI体系实战

任务：组建公司

从目标到绩效

关键绩效指标（KPI）体系的建设

设计关键绩效指标（KPI）的两种方法

BSC

KSF

用关键成功因素法设计三级关键绩效指标（KPI）集合

设计公司一级关键绩效指标（KPI）集合

分析公司成功的关键因素是什么

利用鱼骨图法找出公司成功的关键因素

导出公司一级关键绩效指标（KPI）集合

实战：设计公司一级关键绩效指标（KPI）集合

设计公司一级关键绩效指标（KPI）集合应该注意的问题

设计部门二级关键绩效指标（KPI）集合

上级目标和下级目标之间的关系

任务分工矩阵：

任务分工矩阵分解企业工作任务

任务分工矩阵分解企业KPI

实战：分解公司级KPI集合

关键绩效指标（KPI）有效分解的注意事项

实战：设计部门二级关键绩效指标（KPI）集合

设计个人三级关键绩效指标（KPI）集合

实战：分解部门二级关键绩效指标（KPI）集合

实战：设计个人三级关键绩效指标（KPI）集合

关键绩效指标（KPI）的筛选

三级关键绩效指标（KPI）体系模型

2.设计KPI集合的权重、指标值和评分标准

关键绩效指标（KPI）的权重确认方法

两种实战方法

给定法

专家综合打分法

实战：给关键绩效指标（KPI）配权重

设计关键绩效指标（KPI）的指标值

设计指标值的三原则

设计关键绩效指标（KPI）评分标准

三种实战方法

实战：关键绩效指标（KPI）配指标值和评分标准

企业 KPI指标在时间维度的分解图

时间维度分解的原理和关键作用

实战：KPI指标在时间维度分解

特殊职位的关键绩效指标（KPI）设计

指标评审的原则和流程

评审的原则

评审的流程

目标承诺与发布

第三部分 绩效辅导和面谈实战（7小时）

1.建立有效的绩效辅导面谈机制

绩效面谈是什么？

绩效辅导面谈的作用

对管理人员

对员工

绩效沟通的几个渠道

实战：王经理的绩效面谈

绩效面谈流程

绩效面谈的准备

绩效诊断

绩效表现备忘录

一对一绩效面谈的环境

方案准备

绩效面谈沟通

绩效沟通的七个步骤

跟七类员工沟通策略

绩效面谈追踪

实战建议

绩效面谈实战2：张华的绩效面谈

视频：挑战的绩效面谈

辅导下属

判断员工发展阶段

匹配合适的辅导手段

2.绩效面谈沟通技巧

赞赏

建设性批评

翻译练习

渐进式反馈技巧

倾听

画图练习1、2

正确的倾听&不正确的倾听

视频：挑战的绩效面谈

询问

询问的方式

封闭性的问题&开放性的问题

肢体语言

绩效面谈实战3：张华的绩效再面谈

视频：挑战的绩效面谈

第四部分 绩效评估实战（4小时）

人力资源部的督导职责

建立和完善客观的绩效评估流程

工作总结

评估机制

绩效面谈

结果应用

实战：工作总结

工作总结注意的问题

实战：工作述职

考核评价等级

设计绩效成绩的分布

考核结果的使用

常见的考评错误

第五部分 绩效改进（3小时）

1.绩效改进是什么

宏观绩效改进

微观绩效改进

激励的16宫格

职业发展方向

奖金方向

绩效改进的四个要点

绩效改进的四个原则

2.实施绩效诊断

员工执行力差的五个原因

绩效诊断

绩效诊断箱

某员工绩效诊断

某员工绩效问题解决策略

3.制定绩效改进计划

制定绩效改进计划

绩效改进计划的四个要素

示例：某员工绩效改进计划

实战：拟定上一考核周期内绩效计划中需要改进的某一项目的改进计划

绩效改进计划的过程

4.进行绩效改进辅导

辅导的步骤

掌控辅导的时机和切入点

辅导的要点

绩效辅导示例：视频

第六部分 绩效项目落地实战（7小时）

1.当前绩效推进的问题及解决方案

当前绩效推进的问题

HR的四个疑问

企业不同发展阶段绩效实施的关注点诊断

绩效项目落地实战模型

四步破解方案

提升业务经理绩效计划及评估能力是关键

HR自身要理清公司业务重点和方向

HR帮助业务部门逐步开发和完善绩效管理的表格工具

逐步推进，慢慢建立以KPI&BSC为基础的适合运营的绩效管理体系

2.梳理公司业务价值链

五步法梳理公司业务价值链

实战：梳理公司价值链

帮助部门经理梳理部门工作要点

实战：梳理部门价值链

3.辅导部门经理进行计划制定

辅导部门制定计划

辅导经理评审员工计划

控制工作计划有效性

推进方式

实战：拟定部门月度工作计划

4.辅导部门经理进行绩效考核打分

辅导的四步法则

辅导员工工作总结与自评

与经理沟通考核打分的意义

辅导经理考核打分

实战：制定部门月度工作总结

逐步量化工作计划

逐步推进考核

邓老师

资深实战讲师

北京君澜国际集团 VP

清华大学继续教育学院 讲师

众行国际教育 首席人力专家

《名师在线》高级顾问 特聘讲师

擅长领域

多年大型国企集团、民企集团、外资集团公司的人力资源管理实践经验；

熟悉IT、房地产、制造、矿山机械、网游、多语处理、教育、金融控股、金融地产、互联网金融等行业的人力资源管理规律；

公司管控模式设计、组织流程规划、人力资源管理体系设计，公司价值链分析、人力资源IT项目推进等，对公司的人力资源管理、干部管理、运营管理、行政管理和分支机构管理有过深入研究和实践；

《人力资源实战操作指南2010》绩效模块的执笔人。

授课风格

典型的咨询式培训；

以学员为中心的实战授课方式；

以学员所在岗位的工作展开教学活动，解决学员当下面临的问题。

主讲课程

《非人力资源经理的人力资源管理》、《企业面试官实战》、《管理者的六大管理技能训练》、《管理者的工作委派与授权》、《目标管理实战》、《人力资源规划》、《工作分析实战》、《人才选拔与聘用管理》、《培训计划制定与人才培养》、《薪酬设计实战》、《绩效管理项目实战》等

培训客户

中国银行、中国邮政储蓄银行、中国人民银行清算总中心支付系统开发中心、张家口银行、中原银行、徽商银行、天津金城银行、中信集团、恒泰证券、国家电网英大集团、英大人寿保险、农信银、安徽静安投资集团、融投集团…….

中远海集团、中石化、中石油、海航集团、中国水电顾问集团、中国联通、中国普天、中核集团田湾项目部、北汽集团、中国原子能科学研究院原子高科股份、上海华谊集团、韩国浦项制铁（Posco-china）、三星、国开东方、Vestas、华锐风电、伊利集团、金锣集团、新希望六和、扬翔集团、根源生物集团、中北集团、江西招标集团、顺义区政府、东方所、北京排水集团、金美仕、以岭药业集团、美裕珍珠、捷丰物流……

Sohu畅游、Baidu上海研究院、亿阳信通、国基科技、赛意信息科技、雅座、宇信易诚、嘉和美康、北京中润集团……

北大总裁班、清华总裁班、华科总裁班、华企商学院……

咨询案例

某移动互联网公司工作分析、薪酬绩效管理项目；

某集团公司绩效管理项目、工作分析项目；

首都航空基层管理者选拔项目;

某地产集团流程再造项目、地产金融项目等。

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