《共赢：跨部门沟通与有效协作》

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课程背景

因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。

当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。

本课程针对以上问题，从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部及外部的沟通与协调工作。

课程收益：

1.理解新晋管理者沟通的核心职责，实现从根源展开沟通

2.掌握跨部门沟通中的关键技巧，实现相互良好合作，获得更佳的工作效果

3.了解跨部门沟通的工具客户关系图，实现部门协作破冰

4.能够灵活切换沟通风格，与不同人际风格的人建立沟通协作

培训对象：

企业中高层管理者、部门主管、骨干员工

课程特点：

1.课上内容全部按照观点、案例、建议的课程逻辑展开。每个模块均给出能够落地的具体做法。

2.所有案例都是鲜活、生动、与平时工作情景高度一致。平时怎么打仗，课上就怎么练兵！

课程内容

一、沟通概述

1.两个成功沟通案例的启示

2.沟通能力是职场的核心竞争力

3.中层干部沟通的上下左右职责

4.沟通是一个互动的过程

5.表达力是有效沟通的基础

6.理解力是有效沟通的核心

7.沟通第一法则：对方立场

互动：同理心测试

练习：理解领导意图

二、职场人沟通七项原则

1.请示工作说方案

案例：她为什么被批评了

2.汇报工作说结果

案例：关注过程的技术总监

练习：向总经理汇报开会时间

3.总结工作说流程

视频：知识四化的应用

4.布置工作说标准

讨论：上级为什么不说标准

5.关心下级问过程

案例：一句话带来的效果

6.交接工作讲道德

案例：闭门交接的老领导

7.回忆工作说感受

练习：七项原则的感悟与落地

三、促进跨部门沟通

案例：平级间的相互关系

1.同级沟通的六大障碍

2.同级沟通的五个原则

3.同级沟通的五种技巧

讨论：跨部门协作不配合工作怎么办？

案例：是否能够插单成功

案例：如何配合其他部门工作

案例：绩效管理对流程的推动

工具：跨部门沟通客户关系图

实战：绘制所在部门客户关系图

工具：高效会议控制模板

四、不同风格的人际沟通与协作

1.人际风格测评：九型人格

2.解读不同性格特征

案例：成功团队性格解析

3.沟通与领导力提升——如何与不同风格的人沟通

4.沟通黄金法则与白金法则

五、课程总结及行动计划制定

栗老师

社会职务

-北京财经管理高级培训中心 委员、高级讲师

-HRD 管理学院 专业委员会委员

-中国人民大学培训学院 特聘讲师

-和君商学院 特聘讲师

-国际I.P.H协会 认证心理催眠师

-企业员工帮助计划 EAP认证咨询师

-中层干部管理能力提升专家

-培训师培训及经验萃取专家

管理经验

栗宁老师曾在北旅股份、桑普电器、恒丰集团等多家公司从事培训管理和团队管理工作。有十一年管理经验，对中高层管理有深刻的体会和见解。

授课经验

栗宁老师擅长中高层管理能力提升培训、精彩演讲技巧和TTT培训师培训、九型人格及其应用等主题课程。栗老师培训经验丰富，有八年授课经验，先后为不同行业数百家企业中层、高层主管讲授课程。授课风格风趣幽默，善于案例教学，思路清晰明了、方向感强，深入浅出，生动的风格辅之扎实的理论基础和丰富的实践经验受到学员的好评。

最近三年服务客户群体（部分）

银行：建设银行、中国银行、中国农业银行、邮储银行、华夏银行、北京银行

保险信贷：人保财险、英大财险、晋商消费金融、河北国控、齐鲁股权交易中心、易汇资本、国商信联、瀚瑞控股

房地产：住总集团、宏昆集团、鲁能集团、现代建设集团、紫玉山庄房地产

建筑建设：中冶建筑、中铁建工、中国建筑设计院、环境规划院、中科院光电所

通信家电：中国移动、中国电信、中国联通、华为、美的集团

IT互联网：奇虎360、去哪网、人民网、慕课网、金影科技、好大夫在线、三好网、华财会计在线、神州泰岳、泛微软件、华数康、东方网信

工业制造：京东方、荣程集团、威盛电子、康得新、发那科、碎得机械、汇联水泥

医药医疗：华润医药、默克公司、百特医疗、博奥生物、甘李药业、宝石花医疗

汽车产业：一汽奥迪、一汽解放、上汽大众、舍弗勒集团、普利司通、高田汽配、保光汽车、中汽科技

能源电力：中国节能集团、中核集团、国家电网、中国电建、中国铁塔、神华集团、北控水务、北控清洁能源、爱索能源、中水电

运输旅游：中国国航、中国航油、海航扬子江、中国邮政、中铁铁龙、营口港、盘锦港、连云港物流

教育文化：奥鹏教育、中教股份、人大高礼研究院、人大培训学院、金钥匙、ISee灰姑娘、中国科技馆、千人计划、奥菲传媒、华铁传媒

食品：中粮集团、中储粮、杜邦先锋、联合利华、众品集团、思念集团、宾堡集团、北农大集团

服务：华熙国际、深圳瑞服、中科院行管局、北京职工服务中心、集祥物业、科住物业、华贸第一太平、湖北饭店

核心课程：

-TTT-培训师培训系列

1.《TTT-课程呈现能力提升》（为企业内训师定制初中高不同级别的模块课程）

2.《TTT-课程开发能力提升》（通过课程开发系统训练模型快速提高开发能力）

3.《EASY易萃取-组织经验萃取》（快速实现组织绩优员工隐性经验显性化）

4.《SWAY演讲演示技巧》（为需要呈现展示的职场人、产品经理提供系统训练）

-职业化能力修炼系列

1.《九型人格及其职场应用》（通过知人、自知、胜人、自胜，实现自我成长）

2.《职业化修炼》（职场人成长需要塑造三大职场能力，进而完成职业化转型）

3.《职场执行力的七项修炼》（帮助员工养成好习惯，提升执行力、行动力）

-中层管理技能提升系列

1.《高效能人士的七个好习惯》（通过修炼七个好习惯，实现中层管理能力提升）

2.《高效时间管理》（从工作效能角度出发，通过练习给出工具的时间管理课程）

3.《高效管理沟通》（从实践角度给工具给方法，实现不同层级的高效管理沟通）

4.《高效激励技巧》（通过真实显效的七种激励技巧实现激励的落地及转化）

5.《目标与绩效管理》（通过目标管理、绩效管理、过程管理促成企业战略落地）

6.《中层角色认知与管理技能提升》（提升管理意识与系统管理方法技能）

7.《领导力与团队建设》（真实显效的系统性领导力与团队建设落地课程）

8.《非人力资源经理的人力资源管理》（业务部门主管选、育、用、留能力提升）

9.《九型人格及其管理应用》（通过知人、自知、胜人、自胜，实现领导力提升）

10.《从技术走向管理》（从角色、立场、心态、思维、能力五个转变实现转型）

客户评价

-两年多的时间里，我们集团陆续引进了栗宁老师《九型人格与管理应用》、《高效时间管理》、《情绪管理与阳光心态》、《成功人士的七项修炼》等四门中层管理课程。栗老师的课程深入浅出，能够很好的把握学员的特点，针对青干班、项目经理班、中高层管理人员班讲解不同的案例，能够很好的抓住学员，课程生动、深刻、实用！

--住总集团培训中心 董主任

-栗宁老师的TTT课程给我指明了方向，不论讲师的发展道路还是对内训师训练的方向，通过非常精细的课程设计与安排，都给予了足够清晰的指引。接下来就是在企业中继续实践、实践！牢记栗老师说的“学到的是知识，会用了是技能，用熟了才是经验”！

--锦绣投资 培训经理 李经理

-栗宁老师的TTT课程设计让我全面学习了如何设计一门课程，有讲有练有pk。有趣有料又实用。学了这门课，就会发现，要讲好一个主题，不管是培训、沙龙还是分享，都有清晰的设计思路。甚至日常沟通，都能用到这样的方法。特别受用！最难得的是，栗老师自己搜集的大量培训素材资料，全都免费赠予学员，非常感动。

--神州高铁培训发展经理 刘经理

-东方网信全体干部都参加了栗宁老师的《七项修炼》和《九型人格与管理》两个培训课程，栗老师课程最大的特点是在风趣幽默中对于管理知识进行深入的解读。每一个知识点都能给出具体的案例和可实操的工具。

--东方网信公司总经理 魏总

-栗老师讲课风格生动幽默接地气，联系实际，充分调动学员。并且无私分享学习资源，得到学员的一致好评。

--华晨宝马项目管控经理 王经理

-作为培训经理听过很多老师的九型人格课程，栗宁老师的九型人格表现力与课程张力都令人佩服。培训课堂笑声不断，激发了学员在工作和生活中使用的动力。

--索菲亚衣柜培训经理 刘经理

-通过栗宁老师的精彩讲解，我们很多同事都开始反思自己的时间管理、管理沟通是否有需要重新审视的地方，包括我自己。听栗老师的课感觉时间过得飞快，在不断的深入引导互动中，学习就完成了，真的很精彩。

--泛微软件北方大区总经理 关总

-作为从事培训管理的培训负责人，我听过很多通用管理课程的老师，之所以选择请栗宁老师来我们企业授课，原因就是栗老师授课逻辑性强，重点突出，能够通过练习使大家强化认知，在课堂上就完成知识的传输，而不仅仅是单纯的讲授。

--墨西哥宾宝培训中心 杜总

-听了栗宁老师的课后，感触颇深。非常感谢老师花两天的时间给我们做这个《Developing Good Habits》培训。我花一天的时间，做这样的一份一万字的总结，也是对老师辛苦培训的一个反馈。上了栗老师的课，由内而外的被触动了，更加觉得，不能再懈怠，不能再虚度。量化自己，从今天开始，改变自己！

--舍弗勒集团大中华区 沈经理

-栗宁老师的九型人格课程，有理论，有实例，有操作工具，有互动参与，有正能量，这样的培训课程作为号称心理培训专家的我非常敬佩！

--红茶紫烟心理中心 姜老师

-听栗老师讲课，2天的《管理者角色认知与管理技能提升》课程胜过好几年的工作中的自我实践，把我的日常管理工作全都串起来了！

--华财会计在线 扎总

-作为银行的内部讲师，TTT 的课程听过很多，但能把知识条理讲这么清楚，课上就能让大家记忆深刻的，栗老师是第一个做到的。

--北京银行内训师 柳经理

-栗老师的课生动活泼，让人能真正学到东西，让我在这次TTT培训中，得到真正的提升。尤其是课程开发的当堂实战演练特别实用，对我们日常的课件开发很有帮助。

--国商信联内训师 Mendy

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