跨部门沟通与协作实战大纲

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课程背景

为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作，往往就变成孤掌难鸣？部门间的沟通障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协作总无成效？

怎样才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？如何避免跨部门冲突，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？

《跨部门沟通与协作》课程将带来全新的思维方式与行为模式，通过横向、纵向沟通能力的检阅，以DISC人格特质分析及管理教练技术等前沿的工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，从多方面阐述沟通管理，通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，影响其所带领的团队。课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思，从而使跨部门之间的沟通和协作更加顺畅、高效！

课程对象

企业各层次管理人员、后备经理人

课程目标

引导学员了解沟通、懂得合作的机理；

1、了解跨部门沟通的重要性；

2、实践双赢合作的沟通对话模式

3、掌握跨部门沟通的技巧

4、掌握识人知心的沟通技巧

5、建立自己的情感帐户

课程内容

1、开篇导入

快速融入团队

2、认识沟通

沟通的定义

沟通的目的

沟通的本质

沟通的模型

3、跨部门沟通协作障碍解读

什么是跨部门沟通

跨部门沟通协作障碍解读：

责任心案例分享：烫手山芋

同理心案例分享：到底是谁的错

4、推倒部门墙，打造协同一致的高效团队：

用心推倒部门墙

建立你自己的情感帐户

为情感帐户充值的几个方法

如何避免在他人情感账户上提款

盘点你的情感帐户

实战练习：为你的情感帐户充值

5、尊重差异，知彼解已的沟通艺术

DISC性格特质旋律测评

亲自体验DISC行为分析测试

DISC行为分析系统解读

整体解读

1.DISC测试图的解读

2.DISC测试图所代表的意义

DISC四种性格因子不同的代表含义

不同性格的特征、优点和缺点

学会和各种行为风格的人相处，以及自我修炼

如何与不同性格特点的人沟通和交流

注意事项和关注点是什么

依据我们的性格特点，在与人沟通和交流时应注意什么

6、跨部门沟通协作体验：

学员将分成七个工作组，模拟企业中不同部门或者各个分支机构

在注意安全的前提下，在规定的时间内，遵守规则，完成任务

在项目进行过程中，团队需要关注：团队、安全、时间、规则、任务等

团队需要明确如何达成目标，为了达成目标需要完成哪些任务，进而细化目标，进行任务分解

项目解读

7、课程总结回顾

张老师

讲师背景

高级体验式管理培训师

实战派沙盘培训师

沙盘课程设计与研发专家

《巅峰对决》沙盘创始人

美国培训认证协会（AACTP）注册培训师

河北省人力资源协会特聘讲师

东方致胜管理学院高级培训师

十多年大型跨国公司管理经验

讲师经历

张老师十多年来一直在大型跨国公司运营，人力资源等多个部门任职，一直致力于管理的实践，积累了丰富的应用体验，服务过的客户包括生产制造，房地产及物业，互联网，金融保险，医疗等各个行业。

擅长于沟通问题的识别与解决，管理技能提升训练，时间管理的落地等领域。

张老师在培训专业领域具有丰富的经验，擅长互动教学，提倡打破固有授课模式，通过互动、讨论、案例，情景演练等，帮助学员加深对管理的认识和理解，更好的运用和掌握这些技能，使课程对现实工作、生活发挥更大作用。

张老师热衷于将自己的实践经验与大家分享，善于理论与实际相结合，具有很强的感染力和亲和力，课堂氛围轻松愉悦，讲授的课程落地性强，深受学员和客户好评。

主讲课程

《巅峰对决》独家版权沙盘系列课程

《沙漠掘金》沙盘系列课程

《跨部门沟通与协作》

《卓有成效的时间管理》

《中层管理者管理能力提升》

《8D问题解决与预防》

《培训体系的建立》

《从院校人到职场人―――大学生就业指导》

授课风格

理论结合实际：课程案例丰富且来源于实际，更容易让学员理解和接受；

形式多样：授课结合角色扮演、案例实操、视频等多种形式，课堂气氛轻松活跃；

注重转化：擅长于培训中答疑解惑，帮助学员转化，课程落地性强。

服务客户

外企及制造业：阿克苏诺贝尔粉末涂料有限公司，厦门钨钼集团，盖尔瑞孚艾斯曼汽车零部件有限公司，太古冷链物流，美国JM Eagle集团泉恩高科技管业，宝依德精密模切（无锡）有限公司，华路天宇集团，威意特中国，威科中国，天龙制锯（中国）有限公司，贝迪科技，GEA机械设备天津有限公司，无锡乾朗科技有限公司，常熟新宇门控，北方嘉科，天龙意航汽车部件有限公司，神州集团，上方皮革，东方富达机械有限公司，英能科，展翔，南京泓惠，雅星家具，优尼珀焊接设备有限公司，哈德胜（北京）等

互联网及高科技：清科集团沙丘学院，圣淘电商，蚂蚁财税，沃尔格凡电子商务有限公司，北京蚁视科技，铸企，金银岛北京网络公司，瑞斯康达，东起新能源，北京金水信息技术有限公司，河北蓝源网络科技有限公司，建科汇峰科技有限公司，半缘科技有限公司，北斗神州测控仪器有限公司等

地产：佳兆业，中铁置业，新奥集团，正鼎地产，燕阳地产，圣龙地产，艾力枫社物业公司，北京龙湾物业，北京空港物业，悦祥装饰，河北融太光大园区开发有限公司，大年初一旅业投资有限公司

金融保险：中国银行北京分行，国诚基金管理有限公司，国达泽诚，中国人寿，中国平安，泰康人寿，善林（上海）金融信息服务有限公司，张家口银行等

医疗食品：全喜口腔，善语医疗器械，一笑堂，爱德堡医院，江宇食品，德亿源食品有限公司等

其他：中建六局，中海油，建筑规划之家，河北荣力建筑工程有限公司，安顺管道；誉恒商贸，智狼商贸，银捷工贸有限公司；国家电网天津电力，煜邦电力公司，国土资源局，廊坊市就业服务局；厚华石油；铭顺石油；景盛企业管理服务有限公司，河北省人力资源协会，河北华宸消防职业培训学校；东电腾达，百鸿消防，盛阳辉业，东方华明汽车修理有限公司，盈珂服装服饰有限公司，永贺乐器，等等……

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