《职场高效沟通技巧》

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程介绍（Introduction）

对职场精英来说，沟通是一堂必修课，这是因为职场精英所做的每件事中都包含沟通。职场精英没有信息就不可能做出决策，而信息只能通过沟通得到。一旦做出决策，还需要进行沟通。否则，这项决策将很难实施。任何绝妙的想法、富有建设性的意见、优秀的计划，或者最有效的设计方案，不经由沟通都无法得到实施。因此，职场精英需要掌握有效的沟通技巧。

《高效沟通技巧》并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的沟通方法。这将使职场精英更清晰的认识企业和职场精英之间的双赢关系，并使公司各层级、各部门、跨部门的沟通水平得到提高！是企业的有效信息流动畅通无阻，它是企业高速运转的润滑剂！

适训对象（Participants）

· 企业负责人、中高层管理人员、一线主管

· 新入职员工、想提升组织整体沟通与协作能力的团队

培训方法（Methods）

讲授、案例、讨论、发言、管理游戏等。

A.讲解贴近现实、通俗易懂;

B.内容不空洞、多案例、内容细致化，在培训中有所提高

C.气氛活跃,寓教于乐

课程主体内容（Main points）

一、职场高效沟通的要素与核心原则

1、为什么要成为高效沟通高手

■ 获得他人的助力

■ 消除他人的阻力

2、要成为高效沟通高手，就必须把握三点

■ 日程得以推动（推动日程）

■ 关系得以强化（强化关系）

■ 见识得到分享（分享见识）

3、如何主控沟通进程，使沟通踏上“高速公路”

■ 强力沟通的先决条件是和谐气氛

■ 有效果比有道理更重

■ 沟通的方式不能一成不变

■ 动机和行为总不会错，只是行为有没有效果而已

■ 最灵活的人最能影响大局

4、哈佛大学教授揭示的神奇沟通术

■ 语言（所说出的话）7%

■ 语调（语音、语调、语速、音量、音质）38%

■ 肢体语言(可视性、外表语言)55%

二、消除职场沟通障碍，实现高效沟通的基本技术

1、沟通模型与沟通障碍产生的根源

■ 沟通模型与沟通漏斗

■ 由沟通发起者引发的沟通障碍

■ 由沟通反馈者引发的沟通障碍

2、、最重要，却最被轻视的两大沟通技术

■ 如何运用发问，主控沟通进程，影响他人

■ 如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展

■ 案例与互动训练

3、影响他人，使说服力与表达效果急剧提升的秘诀

■ 现场震撼法

■ 善用故事

■ 赞美的具体化

■ 引用第三方观点（客户见证）

■ 运用比喻和类比

■ 使用图片、表格和录像

三、说服与影响他人，提升沟通效果的步骤

1、案例分析：公牛教练如何说服篮球巨星迈克尔·乔丹接受新战术

2、第一步：事先准备

■ 确定目标，设定底线

■ 制定沟通计划

■ 对可能的情况进行沙盘推演

■ 彻底了解你的沟通对象

3、第二步：确认需求

■ 用问题让对方敞开心扉，引导对方

■ 用聆听作为回应，推动沟通对象

■ 及时确认，抓住沟通对象需求、问题与渴望

4、第三步：阐述观点

■ 如何让你的观点成为对方渴望听到的话

■ 案例分析：美金与老猫、40元一桶的方便面

■ 信息转化的秘诀：FAB技术

5、第四步：处理异议

■ 遇到异议时，首先要了解对方的观点

■ 借助他人的话，借力打力，说服对方

6、、第五步：达成协议

■ 协议分为口头协议与书面协议

■ 庆祝：如果奥运会没有开幕式和闭幕式会怎样

7、第六步：共同实现

■ 任何沟通结果结果意味着工作的开始，而不是结束

■ 按照沟通结果行动，发现问题及时沟通

四、如何与不同类型的人建立信任，实现个性化高效沟通

1、情感账户与信任的互动关系

■ 每一个人际关系中，都有一个情感账户

■ 消耗情感账户，降低信任的方式：批评、指责和抱怨

■ 增加账户存款，提升信任度的方式：真诚的赞美人与认可

■ 见什么人，说什么话

2、性格分析的高级工具：DISC分类法

■ D型的特征与沟通、协作策略

■ I型的特征与沟通、协作策略

■ S型的特征与沟通、协作策略

■ C型的特征与沟通、协作策略

3、做一个弹性的沟通与协作者，提高信任度与沟通能力

■ 固守某些观点与做事方式，容易造成团队内冲突

■ 你的弹性越大，可选择的机会越多，可发展的空间就越广

五、提升组织沟通效率的秘诀

1、如何与下级实现高效沟通

■ 分配任务与命令的要点

■ 如何批评与指导下级

■ 如何用语言激励下属

2、如何与上级实现高效沟通

■ 接受完任务之后要立刻复述

■ 多给上级选择题，少给问答题

■ 要学会及时反馈

3、如何进行跨部门沟通与协作

■ 树立内部客户的观念

■ 知己知彼，了解其他部门的办事流程

■ 尊重和欣赏

六、现场问题解答

廖老师

知名职场竞争力提升专家—廖忠于先生（推荐指数：五星）

【主要背景】（常住地：北京）

北大博雅商学院特聘高级讲师

国家注册高级企业培训师

美国认证协会（ACI）注册国际职业培训师(CIPL)

2187国际培训精英联盟执行委员

众多知名企业与大学特聘职业生涯规划导师

北京第一家众筹平台“股东汇” 执行董事

北京飞度网络科技有限公司（人人投） 众筹股东

2015年度中华风云讲师评选荣获“中国百强讲师”

一位既做学问又做企业的实践者

一位既讲课又做管理的思想传播者

【主要经历】

他是一位从偏远农村穷苦家庭出身扎实求学、勤奋创业拼出来的真实案例；他是学生时代的学生领袖，是职场时代的职场精英；是草根逆袭的真实代表；

他曾担任过三家公司的高管职务，拥有十年企业实战管理经验，七年企业全盘运营经验；为所供职单位接二连三创造历史佳绩；现兼任两家公司董事；

他成功培训辅导过的学员已愈万人次，亲自面试过的大学生已有1000多人。为众多学员开拓了思路，指明了方向，点醒了未来。

【擅长领域】

廖老师擅长从心理学的角度剖析学员的职业路径与发展潜力，能结合不同学员的现实背景给予最可靠的职业规划建议，能因材施教的引导不同学员走向职业化。

其出版的最新著作《好员工是带出来的》更是受到广大职场人士和各大企业中高层管理者的热烈追捧，特别是其中针对新生代员工管理的方法和技巧尤为实用。

【主讲课程】

《卓越员工职业化修炼》 《高绩效团队建设》 《高效能人士的七项修炼》

《新员工入职第一课》 《你在为谁工作》 《好员工是如何带出来的》

《新生代员工管理》 《高效沟通技巧》 《高效执行力》等；

【部分聘书与证书】

【授课风格】

廖老师从自身实践及亲身经历中体会,发现多数的培训是三分钟热度，培训后的效果并不明显，学完之后学员也并没有转化到实际工作中，经过廖老师不断的深入研究与实践，并凭借十年的企业管理实战经验与七年成功创业经历、服务数百家企业的心得体会，廖老师采用“教练式+辅导式”的授课原则，本着“授吾所行，行吾所讲”、“不仅知道，更要做到”的培训理念，采用“视频观赏、小组研讨、互动游戏、案例分析、情景模拟、 教练点评”六大授课形式，目的让学员能快速掌握并在实际中运用，以成果为导向从学员实际问题入手，帮助学员成长，助力企业创造最大绩效。

【曾服务的部分客户】

国家电网、中央电视台（中视商学院）、中煤集团、中科院自动化所、中电飞华、中电普华、鲁能地产、中国邮政、中国同辐股份、宝山矿业、中交设计院、中交三局、衡水老白干、东升博展商学院、航天一院、中科院声学所、北汽福田、中科院过程所、信雅达、智控美信、新华保险、福昕软件、万户纳美、温州德力西、新语面包、北京理工大学、四川中电、宇动源科技、中科曙光、中信银行哈尔滨分中心、平安保险、新华保险、新明星电子、北京光电技术研究所、新地集团、汉能控股等。

【培训现场剪辑】

中央电视台《DISC职场沟通技巧》培训衡水老白干《员工职业化修炼》内训

中国邮政《团队沟通与执行力提升》培训中煤集团公司《职场高效沟通技巧》培训

中国邮政兴安盟公司《高绩效团队》培训东升商学院《DISC职场沟通技巧》

中电飞华《员工职业化修炼》培训世德集团《带人带心的领导艺术》培训

宝山矿业《成功人士的七个习惯》内训湖南长沙《成功人士的七个习惯》公开课

《VUCA时代下的职业化修炼》公开课《DISC职场沟通技巧》公开课现场

北理工《高效能人士的七项修炼》公开课天威诚信《员工职业化修炼》培训

中国同辐股份《员工职业化》内训中科院自动化所《团队高效沟通技巧》内训

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com