建立信任的跨部门协作关系 ——跨部门沟通与协作

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课程目标：

了解沟通的概念、意义、障碍及影响，通过产测评了解自己的沟通能力；

了解跨部门沟通的障碍、影响因素及形成原因；

了解组织机构中的信任红利和信任税；

学习柯维自我信用的四个核心并进行个人信用分析；

学习建立关系信任的13种行为及组织信任的原则和方法；

学习跨部门沟通的六项原则；

了解团队思维模式及沟通特质，学习团队全脑沟通方法；

学习跨部门协作策略及方法及RCRA项目沟通法则；

了解部门冲突的类型、原因及解决愤怒的4个步骤；

学习托马斯-基尔曼的五种冲突管理模式；

学习建立合作协议的六个步骤，建立共赢的组织文化。

培训对象：

各部门管理者、各级员工

教学方法 ：

讲解、讨论、现场测评、案例分析、录像、情景模拟、工具练习

主要内容：

第一天上午第一部分：跨部门沟通协作的障碍

1，沟通的概念及意义

—什么是沟通

—人际沟通模型

—沟通不畅的影响

—沟通能力自我诊断

—有效沟通的障碍

2，跨部门沟通协作的意义

—什么是跨部门沟通

—为什么要进行跨部门沟通

—不良跨部门沟通的影响

3，跨部门沟通协作的障碍

—跨部门沟通障碍的影响因素

—跨部门沟通的难点

—现存跨部门沟通障碍

4，障碍探源

—跨部门沟通障碍的成因

—部门墙现象

—乔哈里之窗

—部门沟通盲区活动一：破冰（创新团队海报）

录像一：艾琳与埃德

测评一：沟通能力自我测评

活动二：测评结果交流（我个结果及最弱的6个改进项）

活动二：跨部门沟通的意义

活动三：现存跨部门沟通障碍

活动四：乔哈里之窗应用30m

60m

30m

30m

50m

下午第二部分：建立信任的部门合作关系

1，沟通可信度

—影响沟通可信度的因素

—蜈蚣博弈悖论

—信任经济学

—组织机构中的信任红利和信任税

—打破信任的神话

—信任的五层波浪

2，柯维信任的四个核心

—自我信用的四个核心

—自我信任与个人信用

—建立信任账户

3，建立关系信任的13种行为

—关系信任的行为原则

—关系信任的十三种行为

—关系信任行为测评

4，建立组织信任的协调原则

—高信任度的组织行为

—低信任度的企业文化

—组织文化的13种行为测评

—低信任度行为带来的后果和影响

—低信任度组织付的7种信任税

—高信任度组织得到的7种信任红利

5，重建信任关系

—行为的观、言、行

—明智的信任矩阵

—用信任十三种行为重建信任

—信任的进化

游戏一：蜈蚣博弈悖论（信任体验）

测评一：个人信用自我分析

活动一：如何在信任账户存款

测评二：关系行为的13种行为作为测评

活动二：高、低组织信任度于组织现状

测评三：组织文化的13种行为测评

活动三：如何用信任的13种行为重建信任？

游戏二：信任的进化

60m

30m

30m

50m

40m

第二天上午第三部分：跨部门沟通的原则与方法

1，跨部门沟通的六项原则

—沟通的六项原则

—树立共同目标

—积极聆听行为

—反馈卡/跨部门沟通计划

—扩大乔哈里公开区

2，团队思维模式及沟通方法

—HBDI全脑思维模型

—思维偏好识别线索

—如何与不同思维模式的人沟通

—同质团队与异质团队

—不同职能团队的思维特质

—HBDI各职能部门思维常模

—全脑漫游沟通方法

—团队“过程激荡”全脑沟通

3，跨部门协作

—像GM那样思考

—沟通策略选择

—跨部门协作会议

4，RCRA项目沟通法则

—RCRA项目沟通法

—RCRA任务沟通训练

工具一：问题反馈卡

工具二：跨部门沟通计划

工具三：5W2H咨询模式

活动一：扩大乔哈里公开区

录像一：思维是有颜色的

活动二：如何与不同颜色思维的人沟通？

录像二：与不同颜色思维的人沟通

活动三：同质性团队体验活动

活动四：部门的思维特质与沟通特点

活动五：跨部门协作会议案例研讨

工具四：跨部门沟通清单

工具五：RCRA沟通及反馈表

活动六：RCRA任务沟通50m

80m

30m

40m

第二天下午第四部分：正视部门冲突，协作共赢

1，冲突的类型及原因

—典型冲突流程

—冲突的不同种类

—冲突的三种原因

—冲突的相互作用

—解决愤怒五步骤

2，直面冲突的原则与方法

—冲突的七个阶段

—托马斯-基尔曼的五种冲突模式工具

—冲突模式测评

3，建立协作共赢的组织文化

—达成合作协议的六个步骤

—无法达成一致情况

—倡导组织沟通文化

—建立完善的部门责任体系

—建立横向沟通机制

—树立内部客户意识

4，案例研讨

活动一：冲突原因分析

活动二：终止负面相互作用

测评：托马斯-基尔曼冲突模式测评

活动三：个人冲突类型思考

活动四：合作协议六步骤练习

工具一：跨部门问题沟通模板

活动五：案例研讨60m

50m

60m

40m

姚老师

•HBDI全脑领导力专家

•HBDI国际认证测评师/培训师

•美国GP-Strategy国际顾问公司高级顾问

•美国尼尔森大学（中国区）合作顾问

•亚洲管理学院（菲律宾）领导力课程Master讲师

•塔伦特（Talent）企业经营沙盘认证培训师

主要工作经历：

•日本武田制药北亚区学习发展部负责人、武田北亚管理学院负责人

•可口可乐大学学习发展经理、首席商务领导力培训师

•可口可乐中国实业集团领导力发展部负责人

•TCL集团白家电事业部全国市场发展经理

•金佰利（美国）中国华北/华中区通路发展经理、重点客户经理

主讲课程：

《卓越领导力》

《管理者的角色定位》

《管理效能加速度》

《职场沟通秘笈》

《中层管理技能提升》

《做卓有成效的管理者》

《建立信任的跨部门协作关系》

《高影响力演讲技巧》

《全脑领导力》

《全脑沟通技巧与解决问题方法》

《全脑创新团队管理》

《全脑客户管理》

《全脑销售技巧》

《向可口可乐学习销售管理》

授课风格：

善于结合课程的类型和学员的实际进行务实的培训，尊重学员和成人学习规律，注重与学员的互动，建立轻松愉快的学习氛围，用通俗的语言讲解知识和理论，采用丰富的与学员生活与工作密切相关的例子进行诠释，在学员的演练中提供恰当的辅导和反馈，关注学员行为的改变和培训后的实践应用，结合中西方文化和哲学丰富和升华培训课程。

专业成就：

•汇丰银行（含恒生银行）的一个全球标准化培训项目“卓越管理（Managing at Our Best)”的中国区授权讲师，2015年6月至2017年2月，进行超过100期的培训，学员覆盖从主任到集团总监级别的员工超过2500人（中国区），对学员的领导力和管理绩效提升、职业发展及家庭生活、子女教育等产生了巨大而深远的影响。

•2013-2014作为亚洲管理学院（菲律宾）10余门管理及领导力课程的Master讲师，对来自韩国、香港、台湾和中国大陆的内部讲师进行TTT认证。

•2012-2013作为马利克“宝马新工厂企业文化建设”项目成员与国际著名企业文化建设专家Simon Sagmeister共同完成了沈阳宝马新工厂文化建设项目。

•2006-2012，在可口可乐成功设计、组织了40多期“营业所经理培训班”（SOM-I和SOM-II）、“区域经理培训班”（AM-I），并撰写和讲授多门课程。

曾获认证或授权培训课程：

1, 全脑思维（HBDI®国际–Level I/II）

2, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美国）

3,EverythingDiSC（Wiley/TACPro）

4,辅导与反馈（KO国际）

5,目标选材（DDI）

6,情商(EQ)与情商评估（HayGroup）

7, Organization Street Smart（PMI新加坡）

8, Colaborationfor Value（合作创造价值-重点客户管理）（KO国际）

9, BT企业经营沙盘（BT International/Talent）

10, 幸福婚姻课程/幸福婚姻预备课程（阿尔法-新加坡）

11, Inner Healing（Elijah House）

曾服务客户：

可口可乐公司、汇丰银行中国、汇丰银行全球商务、汇丰银行全球科技、中国石油、中国石化、武田制药、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、上海汽车集团、拉夏贝尔、Togogo、ABC-KIDS、周黑鸭、美的、联想、绿城集团、欧科空调、顾家家居、欧派家居、绿地地产、华润置地、金地地产、雅居乐、金科地产、中原地产、苏宁地产、江苏华隆置业、广汽集团、一汽集团、瑞鹄模具、新奥燃气、拉芳集团、深圳光明集团、中国石油、中国工商银行、中国建设银行、交通银行、平安保险、人寿保险、中国移动、中国联通、中国电信、中国铁塔、中国电子信息产业集团、宝钢集团、上海电气集团、上海汽轮机厂、国家电网、中国电力、中国烟草、江西铜业集团、中国南车、华润集团、通用电气、三洋电器、西门子、海力士、NEC、壳牌石油、蒂森克虏伯、百威英博、住友商事、诺基亚、摩托罗拉、索格菲、三星电子

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